2025年最受欢迎的10款免费CRM系统大对比

随着企业数字化转型的深入，客户关系管理（CRM）系统已成为各类企业不可或缺的工具。无论是初创公司还是中小企业，都希望通过高效的CRM系统提升销售业绩、优化客户服务。2025年，市场上有哪些免费的CRM系统最受欢迎？它们各自有哪些优缺点？本文将对10款主流免费CRM系统进行详细对比，助你找到最适合自己的那一款。

Zoho CRM

Zoho CRM属于全球CRM市场主流玩家的CRM系统，覆盖中大型企业及中小企业，在市场份额和荣誉方面都表现突出，尤其适合需要扩展和多功能的大团队。

优点：

• 功能全面，涵盖销售自动化、市场营销、客户支持等模块
• 支持多渠道沟通（邮件、电话、社交媒体等）
• 免费版支持3名用户，适合小团队

• 丰富的第三方集成和移动端应用

  缺点：

• 免费版部分高级功能受限

  适合人群：

  需要功能丰富、可扩展性的中小企业

  主要荣誉

• Gartner魔力象限入选者
  Zoho CRM多次被Gartner评为《销售自动化魔力象限》入选者（Niche Player），展现了其在全球CRM市场的专业认可。
• G2、Capterra等权威评分平台高分
  在G2 Crowd、Capterra等全球主流软件评测平台中，Zoho CRM长期获得4.0分以上（满分5分）的用户评分，同时荣获“Leader”（领导者）和“Best Software”类奖项。
• 连续获PCMag编辑推荐
  在PCMag等IT权威媒体的年度CRM推荐榜单里，Zoho CRM屡次被评为“编辑推荐”和“最佳CRM系统”。
• Forrester Wave认可
  多次被Forrester Wave报告列入“强劲表现”类别，突出在性价比与创新能力。

市场占有率

• 全球市场占有率排名前五
  Zoho CRM作为Zoho公司旗舰产品，长期位列全球SaaS CRM市场份额前五。根据2023年IDC和Statista等市场研究报告，其全球CRM SaaS市场占有率在中大企业（SMB）领域尤其突出。
• 用户数量超25万家企业
  截至2024年，Zoho CRM已拥有超过25万家企业客户，遍布180多个国家，用户涵盖金融、零售、教育、科技等多个行业。

• 亚太、印度等新兴市场增长迅速
  Zoho CRM在亚洲、非洲和拉丁美洲的中小企业市场扩展速度快，尤其在中国本土市场占据领先地位。
  

  2. Zoho Bigin

Zoho Bigin则以“小而美”、极简易用著称的CRM系统，是小微/初创团队新宠，在细分小企业市场获得快速成长并屡获新锐奖项。

优点：

• 专为小型企业和初创团队设计，操作简洁直观
• 管道视图清晰，便于销售流程管理
• 免费版支持1名用户，适合个人或小团队试用
• 可与Zoho生态系统无缝集成

缺点：

• 免费版功能有限，适合基础需求

• 用户数限制较严格

  适合人群：

  关注销售流程、希望快速上手的小微企业

  主要荣誉

• G2最佳小企业CRM
  Zoho Bigin多次获G2 “最佳小企业CRM（Best Small Business CRM）”信赖奖，适合小型和初创公司。
• Capterra用户高分评价
  在Capterra、Software Advice等平台，Bigin平均评分高于4.5分，获“易用性冠军”、“高性价比”等称号。
• Emerging Favorite & Top Performer
  在GetApp等软件平台，Zoho Bigin获评“强化表现（Emerging Favorite）”和“高成长者（Top Performer）”。
• IDC认可的小微CRM创新产品
  被IDC评论为“攻占小微企业市场的创新CRM工具”，持续获得媒体报道。

市场占有率

• 小企业CRM细分领域增长最快
  虽然Bigin作为新推出的产品市场占有率低于主流CRM巨头，但其年复合增长率远高于行业平均。2024年数据显示，Bigin在小企业CRM SaaS市场的份额已进入前十，并在印、美、东南亚等新兴市场增长迅速。
• 全球用户突破3万家企业
  Bigin目前服务超过3万家小型/初创企业，成为Zoho布局细分市场的重要突破口。

• Zoho生态加持，活跃度高
  借助Zoho强大的产品生态，Bigin易于和其他Zoho应用集成，用户粘性和满意度高。
  

  3. HubSpot CRM

  优点：

• 界面友好，易于上手
• 免费版无用户数限制
• 支持联系人管理、任务、邮件集成、表单等
• 丰富的扩展应用市场

缺点：

• 部分高级功能需付费解锁
• 数据分析和自动化能力略逊于付费版
  适合人群： 各类企业，尤其适合营销驱动型团队
  

4. Bitrix24

优点：

• 免费版支持多达12名用户
• 集成任务、项目管理与协作工具
• 支持电话、邮件、社交媒体等多渠道
• 提供自定义工作流

缺点：

• 界面较为复杂，学习曲线较陡
• 部分功能需升级付费版
  适合人群： 需要团队协作与项目管理的企业
  

5. Freshsales（Freshworks CRM）

优点：

• 界面现代，操作便捷
• 免费版支持联系人管理、任务、活动等核心功能
• 提供AI线索评分（付费版更强大）
  缺点：
• 免费版功能有限，扩展性一般
• 部分自动化与报告功能需付费
  适合人群： 追求简洁体验的小型销售团队

6. Agile CRM

优点：

• 免费版支持10名用户
• 集成销售、营销与服务模块
• 支持邮件、电话、自动化等功能
  缺点：
• 界面设计偏传统
• 免费版有存储和功能限制
  适合人群： 需要多功能一体化管理的成长型团队

7. Insightly

优点：

• 结合项目管理与CRM功能
• 支持联系人、销售机会、任务管理
• 集成Gmail、Outlook等主流邮件工具
  缺点：
• 免费版仅支持2名用户
• 高级自动化和定制功能需付费
  适合人群： 需要项目与客户管理结合的小团队

8. Streak CRM

优点：

• 完全集成于Gmail，无需单独平台
• 支持邮件跟踪、管道管理
• 免费版适合个人或小团队使用
  缺点：
• 依赖Gmail，适用范围有限
• 高级协作功能需付费
  适合人群： 以Gmail为主要沟通渠道的团队或个人

9. Capsule CRM

优点：

• 界面简洁，易于导航
• 免费版支持最多250个联系人
• 支持任务、销售机会、基础报告
  缺点：
• 免费版功能有限
• 扩展性依赖付费版
  适合人群： 客户量不大、注重简单管理的企业

10. Really Simple Systems CRM

优点：

• 免费版支持2名用户，100个账户
• 基础销售管理功能齐全
• 支持邮件集成和基础报告
  缺点：
• 高级功能需升级
• 移动端体验一般
  适合人群： 预算有限、追求极简操作的小企业

总结与选择建议

2025年，免费CRM系统呈现出“轻量化+多功能”并存的趋势。对于初创企业和小团队，Zoho Bigin、Streak CRM、Capsule CRM等以简洁、易用为主；而希望未来可扩展、功能更全面的企业，则可选择Zoho CRM、HubSpot CRM、Bitrix24等平台。

选型建议：

• 关注易用性和上手速度？ 推荐Zoho Bigin、HubSpot CRM、Streak CRM
• 追求团队协作与多功能？ 推荐Zoho CRM、Bitrix24、Agile CRM
• 预算有限但需扩展性？ 推荐Zoho CRM、HubSpot CRM

在实际应用中，建议先试用2-3款CRM系统，结合自身业务需求、团队规模和未来发展方向，选择最适合自己的那一款。