哪个CRM系统品牌最受欢迎？十大厂商盘点

本文将深入对比10款热门CRM系统：1. 纷享销客; 2. Zoho CRM; 3. 用友CRM; 4. 励销CRM; 5. HubSpot CRM; 6. 销帮帮CRM; 7. 金蝶云·星空CRM; 8. Pipedrive; 9. 红圈CRM; 10. 网易七鱼CRM

在激烈的市场竞争中，CRM系统成为了提升企业客户关系管理和销售业绩的必备工具。选择合适的CRM系统能够帮助企业优化客户数据、提升销售效率，并改善客户体验。然而，市场上CRM软件种类繁多，如何做出明智的选择呢？本文将为您推荐10款顶尖的CRM系统，帮助您快速找到最适合的解决方案。

一、什么是CRM系统？企业如何从中受益？

CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）系统是一种用于管理公司与现有和潜在客户互动的软件工具。其核心目标是通过提升客户关系来推动业务增长。CRM系统通过集中存储客户数据、自动化销售流程、提供客户支持和营销活动等功能，帮助企业更高效地管理客户关系。

企业通过实施CRM系统，可以实现以下收益：增强客户忠诚度：通过持续的互动和关怀，建立长期客户关系。提升客户满意度：通过提供个性化服务和及时响应，增强客户体验。优化销售流程：自动化销售任务，提高销售团队效率。

二、主流的CRM系统有哪些

1.纷享销客

根据百度指数、IDC等报告显示，纷享销客在国内CRM市场占有率多年稳居第一，同时也是增速第一的CRM厂商，连续多年登上胡润全球独角兽榜单。 神州数码、中电海康集团、紫光云、振德医疗、欧普照明、元气森林等都是其用户。

主要功能：

一站式全渠道营销管理：通过全渠道数字化的方式，构建客户标签画像、跟踪用户行为，精准自动化、定向差异化运营，提高签单效率

精细化销售管理：多渠道线索整合接入，线索生命周期精细划分，线索池自动化分配回收，全方位构建客户360°画像，标准化商机销售流程，实现线索到现金的LTC全流程闭环

多渠道服务管理：通过多渠道服务受理、工单自动分派、现场服务、配件管理、设备维保与巡检、服务评价、服务数据分析等能力，实现售后服务全流程数字化管理

连接型CRM：连接渠道、连接全员业务协同、连接钉钉和企业微信平台，无缝对接ERP系统

PaaS业务定制平台+BI智能分析平台+开放互联平台：按行业客户的要求，灵活便捷的低成本应用扩展

优势：闭环式精细化管理；连接能力强，打通业务的上下游；个性化定制能力和拓展能力强，集成了PaaS业务定制平台和BI智能分析平台的能力，能够根据客户需求实现与其他数据平台的互联互通，如ERP、钉钉、企业微信及自建系统等。性价比高。

官网：https://bit.ly/4g1ztNk

2.Zoho CRM

Zoho CRM是一家全球著名的客户关系管理系统，连续12年进入魔力象限，于2023年荣获”Gartner 魔力象限-销售自动化远见者”称号。在2024年Forbes优秀CRM软件综合得分榜中，Zoho CRM荣获优秀CRM软件榜首，同时跻身福布斯云100强。

Zoho CRM在180多个国家的25万+企业中得到应用，其中包括亚马逊、富士康、快手、百度、网易等。Zoho CRM非常适合出海业务的企业、制造业、IT、互联网、房地产、教育、物流等行业。

主要功能：

销售自动化：包括潜在客户管理、联系人管理、机会管理和销售预测，销售团队可以轻松地追踪客户的生命周期，从捕获潜在客户到最终的交易关闭。

营销自动化：允许企业创建、管理和优化多渠道的营销活动，Zoho CRM还提供详细的活动分析报告，帮助企业评估营销活动的效果并进行优化。

客户支持与服务：包括票据系统、知识库和实时聊天支持。客户可以通过多个渠道提交服务请求，企业通过统一的界面管理和处理这些请求，确保客户问题得到快速解决。

分析和报告：企业可以通过这些工具深入了解客户行为、销售业绩和市场趋势。

多渠道沟通：支持电子邮件、电话、社交媒体和实时聊天等多种沟通渠道，还集成了呼叫中心功能，可以记录和分析客户通话，进一步提高客户互动的效果。

优势：

高度可定制化：企业可以根据自身需求自定义模块、字段和工作流，从而确保系统完全符合业务流程。

无缝集成：Zoho CRM可以无缝集成到众多第三方应用中，如Google Workspace、Microsoft Office、Slack和Mailchimp。

价格实惠：Zoho CRM的价格相对实惠，无论是大型企业还是中小型企业都能承受，且提供了多种套餐选择，企业可以根据业务需求选择最适合的套餐，并在需要时轻松进行升级。

全球支持：Zoho CRM在全球范围内拥有广泛的使用者和支持网络，提供多语言支持和全天候客户服务。

创新的移动端应用：Zoho CRM的移动端应用使得企业可以随时随地进行客户管理。

官网：https://bit.ly/4i4feA7

3.用友CRM

用友CRM是由用友网络科技股份有限公司开发的一款企业级客户关系管理系统，旨在帮助企业优化客户管理流程，提升销售效率和客户满意度。​该平台集成了多种先进技术，支持企业在销售、市场营销、客户服务等方面的全面管理与分析，助力企业实现数字化转型。

用友CRM主要功能涵盖客户信息管理、销售自动化、市场营销管理、客户服务与支持、数据分析与报表生成等。​它提供全面的客户生命周期管理，从潜在客户获取到客户维护的全流程支持。​系统支持多渠道客户沟通，集成了电话、邮件、社交媒体等多种联系方式，确保客户信息的实时更新与同步。​

用友CRM的优势在于其强大的功能集成和高度的可定制性。​平台支持与用友其他业务系统的无缝集成，如ERP、财务系统等，确保企业数据的统一与共享。​同时，用友CRM具备灵活的模块配置，企业可以根据自身需求定制功能模块，满足不同业务场景的要求

4.励销CRM

励销CRM是由上海微问家信息技术有限公司自主研发的一款移动智能销售管理系统，专注于为中小企业提供全流程的客户关系管理解决方案。​作为国内首批认证接入企业微信平台的移动CRM软件，励销CRM依托“励销云”服务平台，围绕“线索—客户—商机—合同—回款—报表”的销售过程管理，帮助企业实现意向客户成交和经营好老客户。

励销CRM的主要功能包括客户信息管理、销售机会跟踪、任务协同、数据分析与报表生成等。​系统支持与企业微信的深度集成，提供即时通讯、客户管理和团队协作等功能，提升销售团队的工作效率和协作能力。​此外，励销CRM还具备移动端支持，销售人员可以随时随地访问客户信息和更新销售进度，确保信息的实时性和准确性。​

励销CRM的优势在于其强大的移动端功能和与企业微信的深度集成。​系统提供灵活的权限管理和数据安全保障，确保企业信息的安全性和合规性。​此外，励销CRM还支持与其他企业管理系统的集成，帮助企业实现业务流程的自动化和信息的共享，提高整体运营效率。

5.HubSpot CRM

HubSpot CRM 是由 HubSpot 公司开发的一款客户关系管理软件，旨在帮助企业高效管理客户数据，优化销售流程，并提升客户满意度。​作为一款 AI 驱动的智能 CRM，HubSpot CRM 提供了全面的功能，适用于各类企业，特别是中小型企业。​

HubSpot CRM 提供了丰富的功能，包括联系人和公司管理、销售管道管理、任务和活动跟踪、电子邮件追踪、会议调度、报告与分析等。​系统支持与 Gmail、Outlook 等邮件平台的集成，方便用户进行邮件营销和客户沟通。​此外，HubSpot CRM 还提供了自动化工具，如工作流和任务自动分配，帮助企业提高运营效率。​

HubSpot CRM 的优势在于其易用性、灵活性和强大的集成功能。​用户界面直观，操作简单，适合没有技术背景的团队使用。​系统支持与多种第三方应用的集成，如 Salesforce、Shopify、Zapier 等，方便企业将 CRM 与其他业务系统连接，实现数据共享和流程自动化。​此外，HubSpot CRM 提供了免费的基础版，企业可以根据需求选择升级到付费版，享受更多高级功能。

6.销帮帮CRM

销帮帮CRM是由杭州逍邦网络科技有限公司开发的一款移动端客户关系管理系统，专为中小企业设计，旨在提升销售效率和客户满意度。​该系统通过云计算、移动互联网和社交技术的融合，提供了一个安全、可靠且高效的销售管理平台。

销帮帮CRM的核心功能包括客户信息管理、销售机会追踪、任务和日程管理、数据分析与报表生成等。​系统支持与钉钉、飞书和企业微信等平台的深度集成，实现多渠道客户沟通和团队协作。​此外，销帮帮CRM还提供了自定义表单、智能工作流和零代码开发等功能，满足企业个性化需求。​

销帮帮CRM的优势在于其直观的用户界面、快速部署和高性价比。​系统支持移动办公，销售人员可以随时随地访问客户信息和更新销售进度，确保信息的实时性和准确性。​此外，销帮帮CRM提供了丰富的集成选项，能够与多种第三方应用程序和工具集成，提高工作效率和数据一致性。

7.金蝶云·星空CRM

金蝶云·星空CRM是金蝶集团推出的一款面向成长型企业的客户关系管理系统，旨在通过数字化手段提升企业的客户管理效率和销售业绩。​该系统基于金蝶云·星空平台，融合了财务、供应链、智能制造等多模块功能，提供全方位的企业管理解决方案。

金蝶云·星空CRM提供客户信息管理、销售机会追踪、销售订单管理、售后服务管理等核心功能。​系统支持与其他金蝶产品的无缝集成，实现数据共享和业务协同。​此外，金蝶云·星空CRM还具备移动端支持，销售人员可以随时随地访问客户信息和更新销售进度，确保信息的实时性和准确性。

金蝶云·星空CRM的优势在于其强大的集成功能和灵活的定制能力。​系统支持与金蝶云·苍穹等其他平台的深度集成，实现业务流程的自动化和信息的共享。​同时，金蝶云·星空CRM提供了丰富的定制选项，企业可以根据自身需求调整和扩展功能，满足特定的业务场景。

8.Pipedrive

Pipedrive是一款专为销售团队设计的 CRM（客户关系管理）系统，旨在通过简洁直观的界面和强大的功能，帮助用户高效管理销售流程、提升业绩。​自 2010 年成立以来，Pipedrive 已服务全球超过 100,000 家企业，涵盖 179 个国家和地区 。​

Pipedrive 的核心功能包括可视化销售管道管理、联系人和交易管理、任务和活动跟踪、自动化工作流、电子邮件集成、销售预测和报告等。​用户可以通过拖放操作轻松调整交易阶段，实时查看销售进度。​此外，Pipedrive 提供与 Gmail、Outlook、Zoom、Slack 等超过 400 款应用的集成，方便用户将 CRM 与其他工具连接，提升工作效率 。​

Pipedrive 的优势在于其用户友好的界面、强大的可定制性和高效的销售流程管理。​系统支持多管道管理，用户可以根据不同产品或客户群体设置独立的销售流程。​通过自动化功能，用户可以减少重复性工作，专注于高价值的客户互动。​此外，Pipedrive 提供实时的销售数据分析和预测，帮助团队做出数据驱动的决策 。​

9.红圈CRM

红圈CRM（红圈通）是由和创（北京）科技股份有限公司开发的一款企业级客户关系管理系统，专为大客户和项目制销售团队设计。​该系统旨在通过数字化和智能化手段，帮助企业在销售、市场和服务管理方面实现高效协作和精细化管理。

红圈CRM的核心功能包括客户信息管理、销售机会跟踪、项目管理和市场活动分析。​系统还集成了强大的数据分析工具，能够实时提供客户行为分析和市场趋势洞察。此外，红圈CRM支持多终端同步，方便用户在不同设备上访问和管理数据，确保信息的一致性和可访问性。

红圈CRM的优势在于其高度的可定制性和集成能力。​系统可以与多种第三方工具无缝对接，提供了广泛的API支持。​系统还具有强大的移动端功能，帮助销售团队随时随地管理客户关系和业务机会。​凭借其用户友好的界面和强大的后台数据支持，红圈CRM能够有效提升企业的运营效率和客户满意度

10.网易七鱼CRM

网易七鱼CRM是网易公司推出的一款客户关系管理系统，旨在帮助企业提升客户服务质量和销售效率。该系统通过集成多种沟通渠道，实现客户信息的统一管理和服务流程的自动化，适用于各类企业，特别是注重客户体验和服务质量的企业。​

网易七鱼CRM提供客户信息管理、销售机会跟踪、任务协同、数据分析与报表生成等核心功能。系统支持与企业微信、飞书等平台的深度集成，实现多渠道客户沟通和团队协作。此外，网易七鱼CRM还提供了自定义表单、智能工作流和零代码开发等功能，满足企业个性化需求。​

网易七鱼CRM的优势在于其强大的集成功能和灵活的定制能力。​系统可以与多种第三方工具无缝对接，提供了广泛的API支持。​系统还具有强大的移动端功能，帮助销售团队随时随地管理客户关系和业务机会。​凭借其用户友好的界面和强大的后台数据支持，网易七鱼CRM能够有效提升企业的运营效率和客户满意度。

三、如何选择适合自己企业的CRM系统？

在选择适合自己企业的CRM系统时，企业应首先明确自身的业务需求，并确保所选系统能够满足这些需求。不同规模和类型的企业需要不同的CRM功能，例如小型企业可能更关注简化销售流程和客户管理，而大型企业则可能需要集成更多高级功能，如数据分析、自动化营销和跨部门协作。因此，企业在选型时应明确系统是否支持其现有的工作流程和业务模式。此外，系统的可扩展性也是选择过程中不可忽视的因素，随着企业的发展，所选CRM系统能否灵活升级，支持新的业务需求和增长，直接影响到企业的长期发展。

除了功能和可扩展性外，企业预算也是选择CRM系统时的关键考量因素。CRM系统的价格因功能、服务和部署方式的不同而有很大差异。云端CRM通常采用订阅模式，初期投入较低，但长期使用可能产生较高的订阅费用；而本地部署的CRM系统需要较高的初期投资和维护成本，但可能更适合对数据安全性有高要求的企业。企业应根据自身的财务状况、使用需求和长期规划，选择最具性价比的CRM系统。此外，系统的易用性也是关键因素，过于复杂的系统可能会导致员工培训成本增加，甚至影响系统的使用效果。

四、CRM系统如何帮助提升客户关系管理？

CRM系统通过其核心功能帮助企业从多个方面提升客户关系管理。首先，通过集中管理客户信息，CRM系统让企业能够实现一站式数据访问，大大提高了信息的准确性和获取效率。企业能够轻松查看客户的详细历史记录，包括购买行为、沟通记录及客户反馈，从而实现更为精准的客户细分和个性化营销。其次，CRM系统能通过自动化工具帮助企业简化客户关系的管理过程。例如，自动化营销和客户跟进功能确保了企业能够在合适的时间向客户推送相关产品或服务，有效提高了客户响应率和销售转化率。

除此之外，CRM系统强大的数据分析能力同样是提升客户关系的关键。CRM系统通过对客户行为的深度分析，帮助企业识别潜在的销售机会和客户需求。例如，系统可以通过分析客户的购买历史、访问频率和偏好，提前预测客户需求，推送相应的产品或服务推荐。这不仅提升了客户体验，也帮助企业增加了客户的终生价值（CLV）。通过这些智能化的功能，CRM系统帮助企业实现更加高效、精细化的客户管理，不仅增强了客户的满意度，也推动了业务的持续增长。

五、哪些行业最适合使用CRM系统？

CRM系统的适用范围极为广泛，尤其是在需要频繁与客户互动并依赖长期关系的行业中，CRM系统能发挥巨大作用。比如在零售行业，CRM系统可以通过分析客户的购买历史和偏好，提供个性化推荐和促销活动，提升客户的购物体验和复购率。对于金融服务行业来说，CRM系统通过精细化管理客户的投资需求、风险偏好和财务状况，为客户提供定制化的金融产品推荐，同时也能优化服务质量和客户沟通。医疗健康行业则通过CRM系统管理患者的信息、预约和治疗历史，提升患者的就医体验和满意度，增强医疗机构的服务能力。

在房地产行业，CRM系统可以帮助企业管理潜在买家的信息、跟进销售进度并提供个性化的房产推荐，极大提高销售效率和成交率。教育行业同样通过CRM系统来管理学员信息、课程进度和招生活动，优化学员关系，提高课程转化率。无论在哪个行业，CRM系统都能够帮助企业实现更精准的客户管理，提升运营效率，优化客户体验，并最终推动业务增长。

六、云端CRM系统与本地CRM系统的优缺点

在选择CRM系统时，企业常常面临云端与本地部署的抉择。云端CRM系统的最大优势在于灵活性和便捷性，用户只需通过互联网即可访问系统，支持远程办公，非常适合分布式团队和跨地区运营的企业。云端系统的订阅模式也使得企业在初期无需承担较大的硬件投资，且系统升级和维护由供应商负责，企业可以减少IT人员的压力。然而，云端CRM系统也存在数据安全性和隐私保护的问题，因为数据存储在第三方服务器上，可能面临外部攻击和数据泄露的风险。

相比之下，本地部署的CRM系统在数据控制和安全性方面具有优势。企业能够完全掌控自己的客户数据，确保数据不外泄，尤其适合那些对数据安全有严格要求的行业。然而，本地CRM系统的初期投资较高，需要企业购买硬件并自行维护，此外，升级和扩展也比云端系统更加复杂。对于预算有限或缺乏IT支持的小型企业来说，本地系统可能会带来额外的负担。总的来说，企业应根据自身需求、预算和对数据安全的重视程度来决定选择云端还是本地部署的CRM系统。

总结

通过对这10款CRM系统的对比，我们希望您能找到最适合自己企业需求的工具。无论是提升客户关系，还是优化销售流程，选对CRM系统是成功的关键。选择时要考虑企业规模、需求与预算，找到最符合您战略目标的系统，助力企业发展。

常见问题解答（FAQ）

1. CRM系统是否适用于所有类型的企业？

是的，CRM系统适用于各类企业，从小型创业公司到大型跨国企业都可以通过CRM系统提高客户管理效率，优化销售流程。然而，企业需要根据规模、行业需求和预算选择最合适的CRM系统。

2. 使用CRM系统能带来哪些具体的业务改善？

使用CRM系统能够提升客户满意度、优化销售流程、提高客户忠诚度和提升数据分析能力。通过集中管理客户信息，企业能够更精准地为客户提供个性化服务，增加销售机会。

3. 如何确保CRM系统的成功实施？

要确保CRM系统的成功实施，企业需明确需求、进行系统培训并确保团队的参与。此外，选择一个合适的CRM系统、合理配置以及逐步推广也是关键因素。

4. 云端CRM与本地CRM系统哪个更适合中小企业？

对于中小企业来说，云端CRM系统通常更合适，因为其成本较低、维护简单且支持远程办公。云端CRM不需要昂贵的硬件投资，可以根据企业需求进行灵活扩展。