中小企业必备的10大CRM软件推荐

本文将深入对比10款适合中小企业的CRM客户管理系统：1.纷享销客； 2. Zoho CRM； 3. 用友CRM； 4. 销帮帮CRM； 5. 简道云CRM； 6. 八百客； 7. 金蝶CRM； 8. HubSpot CRM； 9. Odoo CRM； 10. 红圈CRM

在竞争激烈的市场环境中，CRM（客户关系管理）软件已成为中小企业提升客户服务和业务效率的关键工具。选择一款合适的CRM系统，能够帮助企业更好地管理客户信息、优化销售流程，并提高客户满意度。本文将为你推荐10款适合中小企业的CRM软件，帮助你做出明智选择。

一、什么是CRM客户管理软件？中小企业如何受益？

CRM（客户关系管理）系统是一种用于管理企业与客户之间互动的工具，旨在提升客户满意度、增加销售机会并提高工作效率。通过CRM系统，企业可以实现客户数据的集中存储与管理，优化销售流程，提升客户服务质量，从而增强客户忠诚度和企业竞争力。

对于中小企业而言，采用CRM系统带来的好处是显而易见的。首先，CRM系统能够帮助企业建立统一的客户数据库，避免信息孤岛现象，提升数据的准确性和可访问性。其次，CRM系统通过自动化销售流程，减少了人工操作，提高了工作效率。最重要的是，CRM系统能够提升客户体验，通过个性化的服务增强客户满意度，从而促进业务增长。

二、适合中小企业的热门CRM客户管理软件有哪些

1.纷享销客

纷享销客是国内CRM系统的领头羊，根据百度指数、IDC等报告显示，纷享销客在国内CRM市场占有率多年稳居第一，同时也是增速第一的CRM厂商，连续多年登上胡润全球独角兽榜单。产品能力非常强，定制化能力强，比如元气森林、蒙牛等国内有非常多的中大型企业都是基于纷享销客进行定制开发。

纷享销客也是国内最为老牌 CRM 管理系统之一，覆盖从营销获客，销售管理，订单回款，到售后服务的完整闭环一体化CRM服务。具备的PaaS平台能力，在行业大客户的客制化支持和实施成功率较高。这些功能通过提供精细化的线索管理、客户360°画像、智能化的客户管理和商机管理系统等工具，帮助企业优化销售流程，提升销售效率和客户服务质量。

纷享销客的优势在于其连接型CRM平台，以及可以高度定制化的能力，满足企业的个性化诉求。它通过高效获取优质线索、精准获得商机、加速成交过程，并通过集成企业微信等多个沟通渠道，实现内外部人员的高效协作，从而提升全价值链的协作效率。

纷享销客适用于需要强化客户关系管理和销售流程自动化的中大型企业。特别适合于高科技、现代企业服务、快消、农牧和大制造等行业。纷享销客的价格也是国内产品中性价比最高的几个产品之一，支持私有部署、定制化开发、SaaS等购买方案，不具备免费版，但付费版本价格并不高。官网：https://bit.ly/4g1ztNk

2.Zoho CRM

Zoho CRM是一家全球著名的客户关系管理系统，连续12年进入魔力象限，于2023年荣获”Gartner 魔力象限-销售自动化远见者”称号。在2024年Forbes优秀CRM软件综合得分榜中，Zoho CRM荣获优秀CRM软件榜首，同时跻身福布斯云100强。

Zoho CRM在180多个国家的25万+企业中得到应用，其中包括亚马逊、富士康、快手、百度、网易等。Zoho CRM非常适合出海业务的企业、制造业、IT、互联网、房地产、教育、物流等行业。

主要功能：

销售自动化：包括潜在客户管理、联系人管理、机会管理和销售预测，销售团队可以轻松地追踪客户的生命周期，从捕获潜在客户到最终的交易关闭。

营销自动化：允许企业创建、管理和优化多渠道的营销活动，Zoho CRM还提供详细的活动分析报告，帮助企业评估营销活动的效果并进行优化。

客户支持与服务：包括票据系统、知识库和实时聊天支持。客户可以通过多个渠道提交服务请求，企业通过统一的界面管理和处理这些请求，确保客户问题得到快速解决。

分析和报告：企业可以通过这些工具深入了解客户行为、销售业绩和市场趋势。

多渠道沟通：支持电子邮件、电话、社交媒体和实时聊天等多种沟通渠道，还集成了呼叫中心功能，可以记录和分析客户通话，进一步提高客户互动的效果。

优势：

高度可定制化：企业可以根据自身需求自定义模块、字段和工作流，从而确保系统完全符合业务流程。

无缝集成：Zoho CRM可以无缝集成到众多第三方应用中，如Google Workspace、Microsoft Office、Slack和Mailchimp。

价格实惠：Zoho CRM的价格相对实惠，无论是大型企业还是中小型企业都能承受，且提供了多种套餐选择，企业可以根据业务需求选择最适合的套餐，并在需要时轻松进行升级。

全球支持：Zoho CRM在全球范围内拥有广泛的使用者和支持网络，提供多语言支持和全天候客户服务。

创新的移动端应用：Zoho CRM的移动端应用使得企业可以随时随地进行客户管理。

官网：https://bit.ly/4i4feA7

3.用友CRM

用友CRM是由用友网络科技股份有限公司推出的一款企业级客户关系管理系统，旨在帮助企业优化客户管理流程，提升销售效率和客户满意度。 该平台集成了多种先进技术，支持企业在销售、市场营销、客户服务等方面的全面管理与分析，助力企业实现数字化转型。

用友CRM主要功能涵盖客户信息管理、销售自动化、市场营销管理、客户服务与支持、数据分析与报表生成等。 它提供全面的客户生命周期管理，从潜在客户开发到客户维护的全流程支持。 系统支持多渠道客户沟通，集成了电话、邮件、社交媒体等多种联系方式，确保客户信息的实时更新与同步。

用友CRM的优势在于其强大的功能集成和高度的可定制性。 平台支持与用友其他业务系统的无缝集成，如ERP、财务系统等，确保企业数据的统一与共享。 同时，用友CRM具备灵活的模块配置，企业可以根据自身需求定制功能模块，满足不同业务场景的要求。 其用户界面友好，操作简便，能够快速上手，减少培训成本。 此外，用友CRM在数据安全和隐私保护方面也有严格的措施，确保企业和客户数据的安全性。 ​

4.销帮帮CRM

销帮帮CRM由杭州逍邦网络科技有限公司于2015年推出，致力于为中小企业提供专业的客户全生命周期管理和数字化销售管理服务。 该系统结合了PaaS平台能力、低代码开发、AI销售助理和BI智能报表等技术，帮助企业实现销售流程的自动化和精细化管理。 销帮帮CRM已服务超过700家上市公司和400,000多家企业，广泛应用于制造业、教育、医疗、房地产等行业。

销帮帮CRM的主要功能包括客户管理、销售管理、市场管理、数据分析和多平台集成等。 客户管理方面，系统支持客户信息的全维度分类和标签管理，提供客户查重和公海客户管理功能； 销售管理方面，支持销售机会的自定义流程和重点机会标注，提供合同订单和回款管理； 市场管理方面，支持全渠道营销获客和高效转化； 数据分析方面，提供多维数据统计和智能报表功能； 多平台集成方面，支持与钉钉、飞书、企业微信等平台的无缝对接。

销帮帮CRM的优势在于其强大的定制能力和高效的团队协作工具。 系统具备灵活的PaaS+低代码平台，企业可以根据自身需求定制个性化应用，快速响应市场变化； 同时，系统提供智能工作流、AI销售助理和BI智能报表等功能，帮助企业提高工作效率和决策能力； 此外，销帮帮CRM的移动端应用也非常出色，支持销售人员随时随地进行客户跟进和数据录入，极大地提升了移动办公的便捷性和实时性

5.简道云CRM

简道云CRM是由北京简道云科技有限公司推出的一款低代码客户关系管理系统，旨在帮助中小企业实现客户管理的数字化转型。 该系统结合了低代码开发平台的优势，支持企业根据自身需求快速构建和部署CRM应用，降低了技术门槛，提升了业务灵活性。 简道云CRM广泛应用于教育、医疗、制造、零售等多个行业，已服务超过30万家企业。​

简道云CRM的主要功能包括客户信息管理、销售机会管理、任务与日程管理、数据统计与报表、自动化流程等。 系统支持自定义字段、表单、视图和工作流，企业可以根据业务需求灵活配置。 此外，简道云CRM还提供了与企业微信、钉钉、飞书等平台的集成功能，方便企业实现多渠道客户沟通和协作。​

简道云CRM的优势在于其低代码开发能力和高度的可定制性。 企业无需具备专业的技术团队，即可通过图形化界面快速构建符合自身需求的CRM应用，缩短了系统部署周期，降低了开发成本。 同时，简道云CRM提供了丰富的API接口和数据导入导出功能，方便企业与其他系统进行集成，实现数据的统一管理。

6.八百客

八百客（800APP）是一款专为中小企业设计的客户关系管理（CRM）系统，成立于2004年，致力于通过SaaS模式和PaaS平台能力，提供灵活的客户管理解决方案。 该系统支持多行业应用，涵盖教育、制造、金融、房地产等领域，旨在帮助企业实现销售自动化、客户服务优化和数据驱动的决策支持。 ​

八百客CRM的核心功能包括客户信息管理、销售机会跟踪、市场活动管理、客户服务支持和数据分析报表。 系统支持自定义字段、工作流和报表，能够满足企业在客户关系管理方面的多样化需求。 此外，八百客CRM还提供与ERP、呼叫中心、在线客服等系统的集成能力，确保数据的统一和流畅。

八百客CRM的优势在于其高度的可定制性和强大的集成能力。 企业可以根据自身的业务需求，灵活配置系统功能，快速响应市场变化。 系统的PaaS平台能力使得企业能够在无需编程的情况下，构建符合自身需求的应用，降低了技术门槛和开发成本。 同时，八百客CRM的SaaS模式确保了系统的易用性和可维护性，企业无需担心硬件设施和技术支持。

7.金蝶CRM

金蝶CRM是金蝶软件（中国）有限公司推出的一款客户关系管理系统，旨在为中小企业提供全面的客户管理解决方案。 该系统结合了金蝶在企业管理软件领域的深厚积累，提供了集成化的客户管理、销售自动化、市场营销等功能，帮助企业提升客户满意度和销售业绩。 金蝶CRM广泛应用于制造、零售、教育、医疗等多个行业，已服务超过10万家企业。​

金蝶CRM的主要功能包括客户信息管理、销售机会管理、市场活动管理、客户服务支持和数据分析报表。 系统支持客户信息的多维度分类和标签管理，提供销售机会的全流程跟踪和管理，支持市场活动的策划、执行和效果评估，提供客户服务的工单管理和知识库支持，支持多维度的数据分析和报表生成，帮助企业实现精准的客户管理和决策支持。

金蝶CRM的优势在于其强大的集成能力和灵活的定制化支持。 系统能够与金蝶其他企业管理软件（如ERP、财务系统）无缝集成，实现数据的统一和共享，提升业务协同效率。 同时，金蝶CRM提供了丰富的API接口和自定义功能，企业可以根据自身需求进行灵活配置，满足不同业务场景的要求。 此外，金蝶CRM采用SaaS模式部署，企业无需担心硬件设施和技术支持，降低了IT成本。

8.HubSpot CRM

HubSpot CRM 是一款由 HubSpot 公司推出的客户关系管理系统，旨在帮助中小企业简化销售、市场营销和客户服务流程。 自 2014 年推出以来，HubSpot CRM 以其直观的用户界面和强大的集成功能，广泛应用于全球各地的企业。 该系统提供免费版本，并通过付费升级提供更多高级功能，适应企业的不同需求。 ​

HubSpot CRM 的主要功能包括联系人管理、销售管道管理、任务管理、电子邮件营销、实时聊天、广告管理和自动化工作流。 系统支持与 Gmail、Microsoft Office 365 等邮箱的集成，实现邮件跟踪和任务自动化。 此外，HubSpot CRM 提供详细的报告和分析功能，帮助企业跟踪销售活动和预测销售业绩。

HubSpot CRM 的优势在于其用户友好的界面和广泛的免费功能。 即使是免费版本，也提供了丰富的工具，如联系管理、销售管道和电子邮件营销，足以满足大多数小型企业的需求。 其集成能力强，可以与超过 1500 种第三方应用和工具无缝连接，使其成为一个高度灵活和扩展性强的平台。

9.Odoo CRM

Odoo CRM是开源一体化企业管理软件Odoo的核心模块之一，专为中小企业提供灵活可扩展的客户关系管理解决方案。该系统以模块化架构为基础，支持与销售、库存、财务等业务无缝集成，帮助企业实现从线索追踪到订单转化的全流程自动化管理，同时通过高度自定义功能适配不同行业需求，降低数字化转型门槛。

Odoo CRM主要功能包括线索自动化分配、销售渠道可视化跟踪、客户交互记录管理及商机预测分析。系统支持电子邮件集成、会议日程同步、报价单在线生成与审批，并可通过工作流引擎自定义销售阶段规则。其独特的看板视图可直观展示销售漏斗状态，结合AI驱动的线索评分机制，优先处理高价值客户。此外，与Odoo其他模块（如网站建设、电商）深度联动，实现业务数据闭环。

Odoo CRM的核心优势在于开源生态与高度可定制化。企业可免费使用社区版基础功能，或按需订阅企业版增值服务，成本可控。其模块化设计允许灵活扩展功能，避免“功能冗余”。数千个官方及第三方应用扩展满足个性化需求，且支持多语言、多货币及本地化财税规则。开源特性还赋予企业自主二次开发能力，配合活跃的开发者社区，持续优化系统适配性。

10.红圈CRM

红圈CRM是专为销售驱动型中小企业设计的客户关系管理系统，聚焦于销售流程管理与客户资源高效协同。该系统以“移动化、场景化”为核心，深度适配快消、医药、制造等行业的销售业务场景，帮助企业实现客户全生命周期管理、销售行为数字化及业绩增长分析，尤其擅长支持外勤团队管理与终端渠道精细化运营。

红圈CRM提供客户档案管理、销售机会跟踪、拜访计划执行、订单合同在线处理及业绩数据分析等功能。系统支持移动端实时上报外勤轨迹、门店巡检结果及客户需求，自动生成可视化销售漏斗。内置行业化模板可快速配置业务流程，如经销商管理、促销活动执行等。同时集成BI工具，通过多维度报表分析客户贡献度、销售预测及团队绩效。

红圈CRM的优势在于行业化深度适配与强移动管理能力。其预设40+细分行业解决方案，大幅降低实施成本；独有的“AI+GIS”技术可智能规划拜访路线，提升外勤效率。系统支持离线操作与多端数据同步，适应复杂网络环境。此外，按需订阅的模块化服务模式、7×24小时运维支持及数据加密防护体系，为中小企业提供高性价比且安全的数字化升级路径。

三、适合中小企业的CRM软件有哪些特点？

功能全面且灵活

适合中小企业的CRM软件通常具备全面的功能模块，包括客户信息管理、销售机会追踪、市场营销自动化、客户服务支持等。这些功能模块能够满足中小企业在客户关系管理方面的多样化需求。此外，CRM软件还提供高度的灵活性，支持自定义字段、工作流和报表，帮助企业根据自身业务特点进行个性化配置。

易于使用与部署

中小企业往往缺乏专门的IT团队，因此，易于使用和部署的CRM软件更受欢迎。许多CRM软件采用SaaS（软件即服务）模式，企业无需进行复杂的安装和维护，只需通过浏览器即可访问系统。此外，这些软件通常提供直观的用户界面和操作流程，降低了员工的学习成本，确保系统能够快速投入使用。

四、如何选择最适合中小企业的CRM客户管理工具？

明确业务需求与预算

在选择CRM软件之前，企业应首先明确自身的业务需求和预算。不同的CRM软件在功能、价格和服务等方面存在差异，企业需要根据自身的实际情况进行选择。例如，如果企业注重销售自动化和数据分析，可以选择功能全面的CRM软件；如果预算有限，可以选择价格适中的CRM软件。

考虑系统的可扩展性与集成能力

随着企业的发展，业务需求可能会发生变化，因此，选择具有良好可扩展性的CRM软件至关重要。此外，CRM软件应具备良好的集成能力，能够与企业现有的其他系统（如ERP、财务系统等）进行无缝对接，确保数据的流畅传递和共享。

五、适合中小企业的CRM软件价格范围是多少？

基础版与进阶版定价

适合中小企业的CRM软件通常提供多个版本，以满足不同企业的需求。基础版的价格通常在每用户每月10至30元之间，适合员工人数较少、功能需求简单的企业。进阶版的价格则在每用户每月30至100元之间，适合功能需求较为复杂的企业。企业应根据自身的需求和预算选择合适的版本。

定制化服务与额外费用

对于有特殊需求的企业，许多CRM供应商提供定制化服务，价格通常在几千至几万元不等。定制化服务包括系统功能的扩展、界面的个性化设计、与其他系统的集成等。企业在选择定制化服务时，应与供应商明确服务内容和费用，避免后续出现纠纷。

六、如何通过CRM软件提升中小企业的销售业绩？

自动化销售流程与任务分配

CRM软件通过自动化销售流程，帮助销售团队高效管理潜在客户和销售机会。系统可以根据预设的规则自动分配销售任务，确保每个销售人员的工作量均衡。此外，CRM软件还提供销售漏斗视图，帮助销售人员清晰了解每个销售阶段的客户状态，及时采取相应的跟进措施。

数据分析与决策支持

CRM软件提供强大的数据分析功能，帮助企业深入了解客户行为和市场趋势。通过分析客户的购买历史、互动记录等数据，企业可以识别高价值客户，制定精准的营销策略。此外，CRM软件还提供销售预测和业绩分析功能，帮助企业评估销售团队的表现，优化销售策略。

总结

通过本文对10款适合中小企业的CRM客户管理软件的评测和分析，希望你能够找到一款最符合企业需求的工具。无论是功能全面、操作简便，还是性价比高、客户支持优良，这些CRM软件都能为你的企业提供强有力的支持。选择合适的CRM系统，不仅能帮助你更好地管理客户信息、提升销售绩效，还能在提升客户满意度的同时，推动企业的长期发展。

常见问题解答（FAQ）

1. 如何评估CRM软件是否适合我的中小企业？

评估CRM软件时，重点考虑其功能是否符合企业需求、用户界面是否友好、是否易于部署和维护，以及价格是否符合预算。通过试用和实际需求对比，可以帮助做出明智的选择

2. 中小企业使用CRM软件时遇到的主要挑战是什么？

中小企业使用CRM时常遇到的挑战包括系统学习曲线、员工使用习惯的改变以及数据迁移问题。选择易于使用且支持快速部署的CRM软件可以有效减少这些困难。

3. 中小企业CRM软件是否支持移动端使用？

大多数现代CRM软件都支持移动端访问，确保销售人员和客户服务团队在外出时依然能轻松管理客户信息、跟进销售机会并及时回复客户需求。

4. CRM软件能否帮助中小企业提高客户满意度？

是的，CRM软件通过集中管理客户数据、提供个性化服务和自动化客户沟通，帮助中小企业提高客户满意度，从而提升客户忠诚度和口碑。