主要源自于客户对项目复杂性和实施过程的不了解。

一、客户过高期望的常见原因
客户期望过高的现象并不少见，其产生的原因通常是多方面的。了解这些原因有助于项目经理在项目初期就对潜在问题进行预防，并采取措施管理客户的期望。

客户对项目成果的认知偏差客户可能对项目的最终成果抱有过于理想化的期望，尤其是在项目初期，当他们对项目的细节和实际执行能力了解不深时，容易产生过高的期待。客户可能认为某些功能可以在短时间内实现，或是期望项目达到超出原定目标的效果。这种认知偏差主要源自于客户对项目复杂性和实施过程的不了解。

销售和沟通中的过度承诺有时候，销售团队或客户经理为了赢得客户的青睐，可能会在项目初期做出过多的承诺，夸大项目成果的可能性。这些不现实的承诺，在项目执行过程中会变成难以兑现的期望，导致客户失望。销售团队的过度承诺和沟通缺陷，是管理客户期望的一个重要挑战。

外部因素的影响客户的期望也可能受到市场趋势、竞争对手行为或行业变化的影响。例如，客户可能会因为看到竞争对手推出了类似产品或服务，而期望自己的项目能达到更高的标准。此外，客户的过高期望还可能受到外部市场营销活动的影响，如广告或过于乐观的行业预测。