客户为纲，万目皆张——中烟创新致烟草客户的一封信

尊敬的烟草客户：
当初夏的风拂过华夏大地，我们将这份承载着经营理念、承诺与感恩的信函，郑重呈予长期以来一直信任我们的你。

遇见，是一切的开始。

在这趟与时代同行的伟大征程中，我们郑重缔结“与你共赴未来的成长约定”。

我们深知：那些无人问津的日子里，承载着破土而出的雄心；市场洪流中的激烈角逐，考验着战略定力的锋芒；技术浪潮前的踌躇抉择，映射着对未来的深邃思考。我们铭记：用创新的技术与产品，不仅驱动着产业的齿轮，更重塑着产业格局的崭新图景；用卓越的品质与匠心，不仅定义了行业的标杆，更守护着中国智造的声誉与尊严。

我们致力于创造长期可持续的客户价值：与此相对应，我们分享我们的基本经营理念。我们坚持不懈地为客户解决难题，把复杂留给自己，把简单送给客户，持续创造差异化客户价值；我们从第一性原理出发，从最基础的，不可再简化的要素，不断地质疑、分解、重构，直指事物的核心本质；我们稳健务实，当产品陷入同质化，新技术快速迭代，我们不追求短期回报，也不迎合市场炒作热点；我们与优秀人才共事，我们有一支工作热情、创新精神、协作意识的员工队伍，我们为员工营造宽松、无压力表达的环境，我们相信优秀人才的自驱力。

君子重然诺，不以日月为限。

商海沉浮，四季更迭，任市场风云变幻，风浪考验着航程。无论经历多少起伏跌宕，坚守初心、执着信念的企业，终将在风雨兼程中，开创属于自己的崭新境界。

商业的征途，从无预设的坦途，亦无唯一的范式。 正如哲思所启迪：“守护好企业心中的光——那份引领行业的愿景与担当。 因为我们无法预知，有多少同行者、合作方乃至整个生态，将借由这束光，穿透迷雾，找到前行的方向；坚守企业内在的善——那份对客户、员工、社会的责任。 因为我们无法预知，有多少信任、忠诚与可持续的价值，将因这份善意的循环而生生不息；保持对世界最大的诚意——那份以价值创造为本、以长期主义为锚的纯粹。 因为我们所做的一切，所积累的信誉、所构建的生态、所贡献的价值，终将汇聚成最深厚的根基与最磅礴的力量，回归商业的本质，成就基业长青的传奇。”

这束光，是创新的火种；这份善，是责任的基石；这份诚意，是穿越周期的罗盘。 在共创未来的壮阔航程中，愿我们始终携手，以光引路，以善筑底，以诚致远，共同书写属于这个时代波澜壮阔的商业文明新篇章。

中烟创新自诞生的那天起，就是客户的“守望者”。我们一次又一次自我颠覆、自我否定、自我革命和自我突破，用每一个平凡细微的日常成就了客户今天的“诗和远方”。

在数字化浪潮奔涌的时代征途上，我们深知，每一位客户的信任，都是我们前行的灯塔与基石。我们始终坚信，客户的成功，就是我们存在的价值；行业的精进，就是我们奋斗的坐标。

我们时刻怀揣对行业发展规律的敬畏之心，秉持“成就客户方能成就自我”的信念，从“响应需求”向“预见需求”、“共创新价值”跃迁，以行业与智慧融合的创新解决方案，在日新月异的挑战中，持续打磨兼具前瞻性与实用性的AI产品，力求与你在数字化转型的道路上“同频共振”，在每一次技术落地的实践中积淀共赢的力量。

这份力量，源自每一个信任我们的你。

是你，赋予我们以奋斗的意义；是你，驱动着创新的引擎。 每一份合同的签署，都是对我们能力的托付；每一个项目的落地，都承载着对未来的期许。我们是你坚定的同行者，是你值得信赖的数字化伙伴。因为与智者同行，故能行稳致远；因为共攀高峰，方见辽阔天地。

纸短情长，当高质量发展的航船驶向深蓝，我们期待与你共执楫浆，在波澜壮阔的市场浪潮中，共同书写属于中国新质生产力的壮丽诗篇。在这里，也感谢你的每一条意见，每一丝包容，每一份接纳，让并不完美的我们得以进步、不断强大，让我们在服务客户的过程中也在追求更好、走向更好。

路漫漫，其修远。承蒙并肩，深谢同心。时代向前，我们向上。     

北京中烟创新科技有限公司 

二零二五年六月