美洽作为全球智能云客服服务商，10 年来深耕智能客服领域，旗下拥有在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统、语音机器人等智能客服系列产品矩阵，覆盖不同行业客户服务场景，致力于帮助企业获客、销售和服务场景的效率提升。目前，美洽全链路产品已经服务超过 40 万家企业客户，覆盖互联网软件、教育培训、医疗、电子...

2017 年，推特工程师 Cindy 发表了一篇名为《Monitoring and Observability》的文章，首次将可观测性这一词汇带入开发者视野，通过半开玩笑的方式调侃了关于可观测性和监控的区别。在软件产品和服务领域，监控能够告知我们服务究竟是否能正常运行，而可观测性可以告诉我们为为什么服务没有正常运行。

当下降本增效是各行各业的主题，而 SaaS 应用作为更快触达和服务业务场景的方式则被更多企业熟知和采用。随着国内 SaaS 商业环境的逐渐成熟，传统企业中各个部门的工程师和管理者，能迅速决定采购提升效率的 SaaS 产品，然后快速投入生产和使用。但是随着行业 SaaS 越来越多，如何解决各个 SaaS 系统的数据孤岛，如何将S...

摘要：餐饮正在成为数智化转型在实体经济运用中的最大试验场，推动着 SaaS 演进为餐饮行业新的基础设施。作为国内最早一批涉足餐饮 SaaS 的企业，餐道正在以云原生的方式帮助餐饮企业进一步解决成本控制、效率提升等需求。通过将业务平台迁移至阿里云容器服务 ACK，使服务器资源利用率提升超过 30%，扩容效率提升近 80%...

本文整理自架构师成长系列 3 月 19 日直播课程。关注“阿里巴巴云原生”公众号，回复 “319”，即可获取对应直播回放链接及 PPT 下载链接。