基于服务设计的线上展览

京东科技开发者

编者荐语:
在会展云技术解读专题的上一篇文章《多重安全保障护航云上会展》中,云妹为大家介绍了如何应对云上会展最严格防护要求的解决方案。本篇文章我们将继续深入解读会展云背后的技术,一起来了解下基于服务设计的线上展览。

以下文章来源于Design with CloudAI ,作者JDTD

2020 年上半年突如其来的新冠肺炎疫情,对全球各行业造成巨大冲击,各行业按下"暂停键",迫使行业进一步进行资源整合,从而达到转型升级、创新发展。

受疫情影响各地展会大多取消或延期,不少公司开始“线上发力”。积极创新展会模式,全线上办展、跨界资本融入、展会防疫安全等一系列挑战,打造线上展会新平台 。服贸会、广交会、海博会等展览会纷纷宣布举办线上展会。那么疫情对会展行业带来了哪些变化?

洞察趋势

| “线上发力”+“线下自救”

面对新冠肺炎疫情带来的冲击,不少中小企业因承受不住危机,最终退出了舞台。一些展览公司则利用自身资源优势,积极“线下自救”,同时还“线上发力”,探索新的盈利模式。疫情期间,他们利用早期搭建的线上平台对接买家和卖家资源,增加客户黏性,最终实现业绩翻倍。 由此延伸出云发布、云大会、云车展、云展览、云活动等一系列云展会。

| 如何将互联网与展览相结合呢?

线上平台建设一定要按照互联网习惯和策略去做,不要被“展览”字眼所束缚限制。展览的主要特点是推广品牌、渠道拉通、新品宣传。

那么线上会展是更好的服务于线下会展,两者互为补充,线上展览在没办法举办线下展览的时候,把展览的一些功能通过线上平台去实现。展览公司通过线上平台帮助企业去推广品牌,在线上搭建产品渠道和新品发布帮助企业拓宽渠道。

线上投入比起展览投资大很多,线上平台和展览是完全独立运作的,线上和线下可以相互促进、相互帮助、相互融合、相互宣传。线上展会可充分利用短视频、在线直播、 虚拟现实、VR、数字孪生、物联网、大数据等技术,以新颖的展示形式和交互方式,实现线上展示、实时交互、撮合交易的融合,为线下会展储备流量和数据资源,提升“线上+线下”数据协同共享和双线动态互动。

服贸会官网图 

应对全球疫情形势,此次2020年服贸会通过创新线上+线下融合办展模式,打造365天“永不落幕服贸会”,服贸会不仅提供了线上数字平台,还支持移动多端数字化智能化服务。

在满足线下展会展览常规诉求的基础上,突破时间、空间、语言限制。利用传统网页和3D虚拟展台相结合,带来沉浸式的观展体验。运用参观者的第一视角多端呈现展位图,实时互动导航,可浏览多个虚拟展台。利用在线视频会议、实时字幕、同声传译、在线翻译等技术,打造线上+线下会议论坛。运用云端虚拟洽谈间,满足双边及多边洽谈需求。

服务设计与会展服务设计

服务设计是将设计的理念融入服务的规划与流程之中,从而提高服务质量,改善消费者的使用体验。会展服务设计的内容丰富,既包括会展的策划和制作、展位的搭建和拆除、展示设备和展品的运输等专业任务,也包括餐饮、旅游、住宿、交通等相关行业的配套与设施。通过对会展服务设计要素运用到线上展览,由展览主办与技术供应商共同完成的。线上展览服务设计的内容主要是前端设计与后端设计,为用户实现交互体验提供机会。

在大数据时代背景下,会展人员的参观习惯、信息交流方式等发生了巨大的变化,展会主流已经向智能数字化发展。传统会展服务模式无法适应时代发展的需求,展会主办方以及组织方利用大数据的服务发展,探寻有效的服务升级,线上会展服务设计模式互补高投入、高消耗的传统会展设计模式。

| 会展服务设计的三个流程

? 1. 展前服务设计-会展设计目标的制定、服务项目的定位和展示剧情设计等。

? 2. 展中服务设计-展台管理、 后勤服务以及处置突发事件等。

? 3.展后服务设计- 撤展和服务评估等项内容。

会展中人性化服务更加注重客户体验,“客户体验”应该是“参展商体验”和“专业观众体验”,完整的展会是参展商和专业观众的平衡。

| 线上会展服务设计有哪些流程?

? 1.展前服务设计-在线注册、展商认证、虚拟展位装修等

? 2. 展中服务设计-在线签单、电子合约、视频直播、即时通讯、智能客服面对面洽谈、技术保障等

? 3.展后服务设计- 通过全方位数据分析,挖掘有潜力的商机线索,跟进优质商机洽谈磋商,最终达成更多合作。

| “线上会展”≠“电商”

“线上会展”比 2B 电商更具有延展性。因为会展本身偏重 “体验感”,而电商偏重“成单”。“线上会展”通过多元化展现形式提升观者线上观展体验, 线上线下结合的虚拟技术可以提升沉浸式体验感,有针对性的直播沟通交流方式,提升沟通便利,降低各方的决策成本。

未来产品之路

从线下到线上,观感体验之变,用户由B端专业用户到B+C端大众群体,关注输出内容,不同受众共鸣。场景由物理空间临场感受到线上虚拟场景,打破界限创造线上沉浸式体验。平台由舞台变到屏幕,用户参与习惯改变,未来可利用线上大数据有效捕捉用户关注,全方位跟踪、多维度评估分析。

| 目前展会的几种形态

  • 实景VR(实景图片)

还原真实线下展览,增加锚点帮助用户进行位置浏览与产品介绍。

实景展厅图

  • 虚拟vr(虚拟场景图片)

线上虚拟打造线上逛展体验、线下展览真实还原,趋于三维空间加沉浸式场景。

广交会展厅图

  • 3D沉浸式(3D场景搭建)

服贸会官网图 

结语

如今,我们已经认识到服务设计的重要性。在展会设计中运用可持续服务设计的理念,加上云计算、大数据、工业物联网的数据平台支撑,进而推动贸易高质量前进,跨界融合办展以及“线上+线下”会展新业态和新模式的持续创新。

以上是本次分享的全部内容,关于服务设计更多知识请关注我们哦,一起探讨学习吧~

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