“既违反了隐私,又违反了信任”!亚马逊资深驾驶员因不满公司监管辞职

王治治

Amazon

技术监管与个人隐私保护是一个老生常谈,但边界模糊的问题。借助技术力量进行监管可以有效降低安全风险、增加流程效率,但不可避免的会涉及到对个人隐私的侵犯。

近日,一位亚马逊的物流司机就因为公司在货车中安装 AI 摄像头而辞职,认为公司对个人信息的监控实在是太多了,并表示“这既违反了隐私,又违反了信任。”

“这既违反了隐私,又违反了信任。”

Insider 在前不久的一个报道中称,亚马逊正在为所有送货车辆配备 AI 摄像头系统 —— Driveri,该系统由一家名为 Netradyne 的公司生产。摄像头始终处于打开状态,并扫描驾驶员的肢体语言,车辆速度,甚至睡意。然后,系统使用“自动口头警报”来告知驾驶员是否检测到违规行为。

看起来是一项驱动社会进步改革的技术,能有效提高司机的驾驶安全以及物流的运输安全,但从货车司机的视角来看,这更像是给他们戴上了一副“枷锁”。

Vic 从 2019 年开始在亚马逊担任货车驾驶员的工作,亲身经历了近两年亚马逊政策的变化。他告诉媒体,亚马逊的监管机制正变得越来越严格,最开始是提供了一个应用程序来跟踪货车的行驶路线,然后是借助 App 每天进行人脸打卡,而“压死骆驼的最后一根稻草”,就是这次的 AI 摄像头。他还表示,公司要求驾驶员同意接受持续监视以完成工作,这看起来像是一种“强迫”。

在该技术应用在货车上时,亚马逊曾在一次媒体采访中表示,“我们在运营方面进行了一笔安全投资,开始在我们的物流车队中推出业界领先的基于摄像头的安全技术。该技术将为驾驶员提供实时信息以及警报,帮助他们在旅途中保持安全。”并表示驾驶员录像不会自动提供给亚马逊,并且只有在检测到安全或违反政策后才会触发“实时反馈”。

而此次离职事件发酵后,亚马逊尚未发表相关评论。此前这家科技巨头就因对仓库中的员工进行跟踪与监视,陷入技术监管与个人隐私间的争议,并引起整个社会以及科技领域的关注。

“两难困境”,作何解?

亚马逊陷入的困境,前不久国内的一家物流公司也遇到了类似的情况,不过情况正好相反 —— 亚马逊因为监管过渡,受到内部驾驶员的公开抵制,货拉拉因为监管不到位,陷入社会舆论的风波。如何应对多样复杂的场景,如何借助技术力量管理、辅助驾驶员,同时又不过度侵犯驾驶员与乘客的个人隐私,这样的两难困境是否有解?

在货拉拉发布安全整改举措公告两周后,货拉拉宣布上线行程录音功能并试运行车载设备。货拉拉方面对记者表示,目前已经完成的具体举措和对应进展是:跟车/搬家订单的全程录音功能上线;承载录像和信息采集功能的“安心拉”智能行驶记录仪,已开始在长沙装车进行产品验证,试运行和优化后逐步向全国推广;其他整改措施也正按计划推进。

“安心拉”通过多路摄像头(驾驶室摄像头、路面摄像头、货厢摄像头)、GPS 等传感器全方位采集车内环境和货物数据,获取更多订单内实时信息,并且与货拉拉 App 联通。这一举措与亚马逊的 AI 摄像头类似,作为一种积极的尝试,不知道真的全面推行后是否会面临同样的问题。

隐私保护与社会发展,需要一个合适的平衡点

在如今这个智慧时代,人们的生活正在变得越来越方便:打开手机,就能随时查阅新闻,点外卖;打开电视,可通过语音交互寻找最想看的内容,或是控制全屋智能家电设备。然而,在享受智能生活的同时,人们也无法避免自己的生活被转换成大量的数据。

对于用户来讲,个人信息安全已经越来越重要,关乎财产安全甚至生命安全。越少的曝光途径就越安全,哪怕隐私数据不会被收集,也没有人愿意在监视器下生活。但另一方面,如果借助技术的力量获取更多有效信息,必然可以为社会的稳定与积极发展带来不可估量的价值,这也是一个不可逆转的社会发展方向。

隐私保护与社会发展,需要找到一个合适的平衡点,而这个点到底在哪里?可能没有任何一个单独的角色可以给出答案。

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王治治
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