郭悦:如何从零到一打造开发者社区 | DEV. Together 2021 中国开发者生态峰会

小魔

内容来源:2021 年 6 月 5 日,由 SegmentFault 思否主办的 2021 中国开发者生态峰会圆满落幕。会上,前京东科技开发者市场负责人郭悦发表了主题为《如何从零到一打造开发者社区》的演讲。
分享嘉宾:郭悦,前京东科技开发者市场负责人
速记整理及发布:SegmentFault 思否编辑部

我今天分享的题目是《如何从零到一打造开发者社区》。我将从五个方面介绍这部分内容,并以我真实负责过的社区案例详细展开。

什么是开发者社区?

开始建设社区之前,先问一下大家,你们认为的开发者社区是什么?可能有些同学心里想 GitHub、问答型媒体和社区平台,如知乎或思否。

今天跟大家讲的社区是什么呢?我从三个项目来看,分成三大类。

第一个,科技型产品。说到科技产品,举一个例子,在 2011 年移动互联网爆发的时候,我们从传统的手机 feature-phone 到智能手机,实际上有一个厂商起了很大的推动作用,还有两个论坛也起到了很大的作用。一个是小米,它们“为发烧而生”,打造自己的社区。还有一个,我相信不管是苹果还是安卓手机早期的智能手机用户肯定都上过威锋论坛和机锋论坛。实际上,当用户在使用一些新的科技产品,早期入门有一定门槛的时候,我们需要去建立这样的社区,去更好地服务于用户。

第二类,其实就是现在特别火的开源项目。对于开源项目,我其实是从零到一打造了当年 Apollo 开发者社区。当时给我们的社区起了一个 slogan,叫“开发者的成功才是 Apollo 的成功”。我们的技术社区服务的群体是谁呢?实际上,大部分都是 Apollo 开源项目的用户,我们希望这些用了我们开源代码的人能够向社区回馈更多代码,来组建我们的自动驾驶生态。这也是现在大多数开源项目打造社区的初心。

第三类,ToB 技术服务。这也是今天上午老师们分享比较多的,不管是来自华为的老师还是阿里云的老师。他们都是做 to B 技术服务的企业,他们做社区的时候,实际上也有他们的初心。我之前也是在京东科技负责京东云的开发者社区,我们当时给社区也起了一句 slogan 叫“与开发者携手创造未来”。为什么要叫这个名字呢?实际上这个社区更包罗万象。社区用户画像第一种,刚有提到作为云厂商,企业用户的开发人员就是我们的开发者,他是作为用户存在的。第二种,就是一些独立开发者,他们能够基于我们的云服务或者我们提供的底层能力再加持他们的能力来完善我们的技术生态,这个算是我们生态合作伙伴的开发者。还有一种,像院校学生、科研机构研究人员、对我们的产品技术非常感兴趣的粉丝,也是我们社区的开发者。还有其它类的开发者,他们都是新 IT 时代的开发者和构建者,所以我们希望与开发者携手创造未来。

上述提到的三类社区是我今天想要跟大家分享的。简单的下一个定义就是,提供技术产品服务的企业为了更好地服务于用户和独立开发者以及他们的技术和爱好者所打造的开发者社区。

为什么要做开发者社区?

下好定义之后,我们再来看为什么要做开发者社区。我们知道大的云厂商都做了开发者社区,那么开发者社区到底对于企业对内对外有什么价值呢?我分两个部分来介绍,这个也是真实的案例,跟大家分享一下。

我们先谈谈开发者社区对外的价值,到底一个社区对外能够有什么作用呢?实际上,我认为一个社区能够把冰冷的产品技术对人的交流改变成有温度的人与人的链接。

2011 年,百度做了自己的手机操作系统,同时也做了百度 Rom 的刷机论坛,当时每个月的新版本发布是通过论坛跟大家交流,引导并教会用户去刷机使用。那对外到底有什么价值?我觉得我自己说没用,我们得看看开发者是怎么说的。左边这张图是我从贴吧截的真实信息,大家可以去搜的。当时我们打造了一个人物,叫 “白小云”。我们社区和用户沟通的时候,是建立了人与人的链接,当时也是虚拟了一个妹子形象,其实后面有很多人在运营,像思否也有一个思否小姐姐,大家其实都是希望通过社区能够跟用户建立这种情感的链接。我当时就是这个小姐姐,每天在论坛里跟大家交流,发布产品。然后你会看到左边图有用户说了,“唉,几个月了还没有 Rom 版本发布,发布以前小云在的时候,我用百度云 512 卡死也没关系”,这说明了什么呢?其实在建立了用户的情感联系之后,我们能够更懂我们的用户,了解用户痛点,做好产品的迭代,同时也能够让用户给我们更多的理解和包容。这个是我认为做社区对于开发者来说比较好的价值。另外,右边图是当年 Apollo 社区成立一周年的时候,我们征集过开发者给 Apollo 开源社区的一些赠言,我截取了一些很有才的开发者的留言:“Apollo 足够宽,它使我们有机会基于自己的需求,在千万个不同的场景中应用。Apollo 足够高,他使我们能够站在巨人的肩膀上,专注于自己的开发。Apollo 足够细致,在开发过程中,Apollo 社区的同学们给了我们太多的支持。” 所以从右边来看的话,社区能够帮助你的开发者更好地自我成长,同时我们也是可以赋能开发者的。这些是站在对外的角度分析社区价值。

我们再来谈谈对内价值。对企业、对开源项目的开发者社区,又有哪些价值呢?分四个维度来说。

第一,私域流量。这个词最近非常火,大家一直在说如何构建企业自己的私域流量,能够更低成本、更高效地建立与用户和开发者的联系。那社区无疑是最好的抓手,因为你把你的用户都沉淀了这个社区里面,所以你是能够直接链接到他们的,每一次的沟通不会再有额外的成本。所以这个私域流量池是我们对企业来说的第一个核心价值。

第二,技术影响力。因为我们是开发者社区,社区的技术内容都是围绕着公司的亮点技术和核心产品去讲述的。所以无形中在影响你的受众加大认知,了解你的产品技术。

第三,用户口碑。其实刚才那个例子也讲到了,社区用户其实可以给予你的产品更多包容并且给出反馈。

最后就是加强了企业的社会责任感。前两天我在 36 氪看了一篇文章说到“头雁效应”,实际上,一些领先的科技企业和领先技术的开源项目实际上就是时代的头雁。不论是云计算,还是 AI,还是移动互联网时代的兴起,在不同的阶段,这些企业对于技术的投入、人才的培育、技术内容的建设,其实都是推动了科技的进步,增强了企业的社会责任和使命感。

所以从这四个维度来看,就是开发者社区对于企业自身的价值实现。但是今天峰会一开始做了调研,80% 是技术运营的同学,你们觉得拿这四个价值去跟你的老板要资源,他们会给吗?

下面说点干货和实际的。如何量化开发者社区对于企业和项目的价值?我选了四个维度,它们可以代表不同阶段社区去关注的指标,以及在跟老板说社区带来价值的量化指标。首先看左边,先说价值的贡献。第一个不用说,刚才有说到私域流量池。你的社区是可以帮助你获取用户和开发者的,那它对应的衡量指标可能是自媒体的粉丝数,也可能是开源项目 star 或者 fork 数。或者有一些大的平台公司,他们有自己的社区平台,他会关注这个社区平台上的注册用户数,这个一般是第一个阶段去量化社区考核指标的。第二个部分就是商机线索的挖掘。其实晋宇老师第一场分享已经说了,很多时候我们要做向上的管理,那么往往一些驱动业务的指标是能够帮助你更好地去要上层资源的,所以像我们在社区每一次内容还有活动去获取的这个 Leads 数,实际上也是可以作为社区的可量化的衡量指标的。第三个,围绕着技术生态合作伙伴,一般在开源项目和云厂商见得比较多。以前我们在 Apollo 的时候考量的其实是这个指标,就是它能够壮大技术生态、完善你的产品能力。这个主要可量化的指标就要看 Contributor 、ISV 独立开发者数,还有 SI 的数量。那最后一个呢?我想谈到的,其实今天很多老师有讲到,但没有点明——关于社区资产的商业化。因为我们社区里有大量的用户,还有优质的技术内容。实际上,已经被验证过的,不管是今天上午老师讲过要出教材,像我们原来 Apollo 也是有硬件小车,有自动驾驶教材,每年都是有实际的收入,还有一些云厂商基于开发者的内容会发展成培训和认证的课程。其实这个都是可以给社区带来直接商业化的、可量化的指标的,对应的就是销量和收入。还有伴随着近两年,两个大的收购,一个是 GitHub,一个是 Stack Overflow ,其实更是把社区本身的价值量化了。

介绍完对企业和项目的价值后,我想我们基本上已经能说服老板做这件事了,那我们现在就要正式开始去建设社区了。

如何从 0-1 打造开发者社区,并完成冷启动阶段

下面,我将介绍如何从 0-1 打造一个社区,并完成冷启动阶段。这里分三个部分跟大家逐一介绍。我认为建设社区需要关注三个核心的地方:第一个是产品力的打造,第二个部分是渠道力的打造,第三个就是运营力的磨练。那产品力对应的是我可以更低成本、更高效地做所有的运营活动。第二个渠道力呢?它可以助力传播和拉新。运营力能够保住你拉来的用户,将他们沉淀在社区并保持社区的活跃性。

先说一下产品力。我是 PM 出身,所以我在做社区的时候是作为平台化产品去打造的。这是一张完整的社区平台化产品架构图。

据观察,很多运营团队在做什么呢?大多数做的是第二层,产品层。办不同的峰会,做不同的 Meetup,做很多大赛,做很多课程,这是大部分做社区运营同学的现状,只关注了产品层。但是我希望大家能够以平台化的建设思路去打造自己的社区产品。

我把这个思路,分为四层。第一层是社区平台的搭建,因为你有一个好的平台才能让你高效便捷做活动,让你做的内容更有沉淀,利用数据分析不断优化你的运营策略。所以第一层大家可以根据自身,不管是公司还是项目的需求去建设。比如,启动初期想让大家看到技术内容,可优先把博客平台建设起来。抑或前期可能只有一些活动,我可以先把活动中心搭建起来。还有刚才华为的老师提到了社区有很多激励策略,这也是需要类似积分的平台去承载这些策略的。这个是展现在前台的平台,还有两个要特别关注的:CMS 和统计后台。CMS 是后台管理的一套系统,能够把发布的活动和产品模板化,运营可自己发布活动。很多同学每个月都会办技术活动,活动有些办完就完了,你一年都不知道你办了多少场技术活动,活动内容也没有留存,但是有了 CMS 系统,你就可以清晰地管理统计,并把报名的流量引到自己的官网渠道平台上,同时发布都是模板化的,不必每一次上线活动都要研发资源,非常的高效。另外就是统计后台,刚才有 CMO 讲到了营销,其实营销非常注重数据驱动,所以如果没有一个好的统计后台,你是没有办法追踪到活动是否办得好、渠道质量是否好的。这是我讲的第一层,平台层。

第二个是大家最熟悉的产品层,我们有很多的活动产品和内容产品,像专栏、产品案例、技术干货、开发者说、大咖说、技术科普、外文翻译,这可能是我们根据自己的产品技术内容去打造的内容栏目。第二个是形式,我们可以做文章、长图、白皮书、长短视频、互动游戏,这是大家都在做的。

第三个,要谈一下机制层。机制层其实就是去打造能够激励社区用户、开发者的一些策略。首先也是要做用户画像的细分。第一就是针对 MVP 的专家团有什么样的激励策略。其实这个上半场两位老师都讲到了,不管是微软还是 Google,他们其实都在自己 的 bulid 文化 、MVP 上面有很多自己的策略。第二呢,就是社区的布道师。你可能要对他们有些激励策略,来把原本官方人员去干的活让社区自发地去做。剩下的围绕着不同的积分、奖章、徽章等等,其实刚才老师也都介绍过,我统一把它们归在激励层。

最后一个层数据层是我认为非常非常重要,也是希望每一个从事开发者运营工作的同事能够去重点关注的。我们要把每一步的数据做追踪,这样才能更好地区分你的内容做得好与坏,你的活动做得好与坏,进而不断优化。所以基于这些整套产品,其实可以看到统计后台是来支撑数据层数据报表产出的,根据数据报表产出的结果来不断地优化你的产品和策略层,这个是我先提到的产品力。

有了产品力之后,我们再来说一下,如何完成社区的冷启动阶段,这个时候就要考验我们的渠道力了。实际上,我们在做一个社区的时候,渠道力往往是先行于产品力的,为什么呢?因为我不可能一上来就搭一个这么完美的平台——什么都给我建好了,官网研发人员还是要排期,我就一定要等产品完全搭好了,我才去做嘛。其实不是的,很多我们的活动和内容是先行的。这里面我要讲的就是渠道力。其实优质的渠道是扩大传播及获取用户的捷径。这里有三个小口诀:第一个就是“哪里用户多我去哪”,第二个是“用户在哪我去哪”,第三个是“用户去哪我去哪”。

我们先说一下“哪里用户多我去哪”。建议大家在刚开始做社区建设的时候,要首选一些大流量的渠道。思否、CSDN、infoQ、知乎、掘金这些社区都是比较主流的,上面的内容很丰富,所以用户非常多。我们一开始在选取内容传播的时候,在没有一个好的产品的时候,我们可以选择在他们的渠道开一些自己的自媒体号。

第二个是“用户在哪我去哪”。这里我主要说一下精细化的内容运营。这个是要根据社区自身的定位,以及自身的用户决定的,你要选择适合你的。在综合类社区,可能有更多的人能看到和了解到你,但是如果你想精准触达用户并进行更深层的交流,就要到对应的垂直社区。比如说你可能是做数据库领域的,你可能要看 dbaplus、墨天轮;如果你是做安全的,你可能会关注到看雪;如果你就是关注开源的,像开源社、开源中国这些是一定要作为你的主要渠道的;AI 的就像机器之心,我就不一一说了。那还有一类,开源项目一开始的定位就是国际化发展,比如 PingCAP 这种,所以在做开源项目的时候一定要关注海外社区的建设。像 Medium、Stack Overflow 这些大家都很熟了,如果你还要做日本市场,那这个 Qiita 大家也可以去关注一下,这家被称为日本程序员界的“小红书”。我这上面列的肯定不全,只是举了几个代表,想告诉大家,一定要去深耕精准渠道,而且要不断地找到你的用户到底是在什么样的渠道上。

第三类,我们讲的是“用户去哪我去哪”。讲到这个,我先展开说一下,其实随着渠道的变化,媒介的变化,影响它最根本的原因是载体的变化。在以前,我们获取信息是通过纸媒,我们会看程序员杂志,会去看报纸。然后随着互联网时代的爆发,我们有了 PC 互联网,我们可能会去看网站,逛论坛,所以 CSDN 这类早期技术社区的论坛就应时而生了。再往后,2010 年左右,移动互联网爆发,使用户获取信息的载体变成了移动手机,渠道又发生了变化,可能迁移到了微信公众号这种微信体系上面去。那到第四个阶段,就是大家现在已经非常非常依赖的音视频内容。这里有一部分是源于现在的新能源汽车,不知道大家有没有关注,现在很多新能源汽车上面的媒体入口、流量入口,音频的内容也是值得去关注的。那除了媒介载体的变化之外呢?你们也要去了解开发者的喜好,因为开发者从传统的我看你的内容到了我要参与到你的内容、我要跟你互动。那像直播,我是可以跟用户留言的,像短视频,我是可以发弹幕的,甚至说一些大赛的平台,它其实跟媒介没什么关系,但是有一些需要更深地参与到你的项目的开发者,那可能这些大赛的渠道是发布和推广大赛可以去优选的一些渠道。

讲完了这些渠道之后呢,平台没有搭建完成之前,这部分用户你放到哪里呢?因为是社区,没有平台之前我们也是需要跟用户去交流的,那么一些企业微信、微信群、QQ 群,包括一些企业自己有一些通讯的群,其实是最早地把那部分用户沉淀在那里。

讲完了产品力和渠道力,我们再来讲讲运营力吧。运营力就是下面提到的,如何运营好一个社区,后面基本上都是真实的案例,跟大家分享一些曾经做过的项目。

如何运营好一个开发者社区?

说到运营力,我认为运营也是关注两个核心点,一个是优质的内容,一个是活跃的社区用户。运营力是促进用户粘性与活性的杀手锏,我会从四个方向分别举例。第一个是如何做好内容运营,第二个是如何做好用户运营,第三个是如何做好数据分析、数据运营,第四是通过技术的手段去驱动运营。

内容运营

第一个比较有意思,内容与活动的运营。我这里有一句话写的是“昂贵的食材,简单的烹饪”,为什么这么说?因为我们在做技术运营内容的时候,其实是跟产研团队打交道。有一些 AI 的工程师,他们很贵的,他们写一段代码也很贵的,我们要把他们这种很贵的技术让更多人的去看到其实很难,因为大家不懂。我们之前在做 AI 推广的时候发现,其他市场团队、PR 团队传播一篇文章 10 万 + 很容易,我们这么好的项目可能才几千的浏览量,很痛苦,这是为什么呢?因为大部分人看不懂。

下面我会围绕几个点,然后我们既讲了很贵的技术,同时能够让更多的人帮助你去传播。第一个就说一下热点性,运营的内容要善于抓住时事热点,借势传播。这里我举一个例子,我们这里有一篇一直在 CSDN 排名第一的文章,是去年疫情爆发的时候,火神山直播这件事其实是个大热点,我们抓住了这个热点,做了 Web 播放器如何监听这件事。这篇文章因为抓住了这个热点,它的浏览量是其他的十倍以上。

第二个就是趣味性。我们是做运营的,不是搬运工,我们一定要在老师这些昂贵的食材上去加料的,要把这种很难读懂的东西让用户能够用简单的方式理解到。在京东云社区的时候,19 年漫威的《复仇者联盟》上映,我不知道大家有没有看,应该是那一年最热的一部电影了。当时京东有漫威的 IP ,我作为社区运营人员非常想借助这个 IP ,但是这个 IP 和技术有啥关系,我看到漫威电影,跟技术、社区根本联系不到一起。于是我就分析漫威《复仇者联盟》,联盟里有很多英雄,他们有不同的超能力。那我们有没有一些产品也是这样,又多又有不同特点的,我们就聚焦到了数据库。我们把现在主流的,不管是开源的还是一些厂商的数据库,做了一个特点的分析。然后又把所有漫威英雄的特点做了分析,再进行 mapping,这样就可以让开发者用更简单的形式了解到你的产品技术。这个是我提到的第二点,内容的策划要具有趣味性。

第三个就是互动性。前面一直讲,我们应该怎么传播,后面讲一下如何调动开发者参与到社区的内容建设里来,也就是要逐渐壮大你的 UGC 内容。除了有运营策略的机制刺激他们以外,你们还可以通过一些栏目,比如开发者说,比如我们之前会办的体验官招募计划,实际上让用户参与到内容建设里来。

另外就是传播性。我们发一篇文章,除了我们自己的运营人员还有产品负责人、负责团队,公司的人会转之外,很少有开发者会主动去转,所以你要把传播性植入到运营内容里面。这边举一个例子是我们在去年 Kubecon 快开始之前,做了一个云原生的预热,《云原生冷知识大挑战》。挑战完大家可以打榜,你可以分享到朋友圈让大家跟你比拼比分,这个其实就促进了用户的传播,它能够刺激社区用户的分享动力,使你的运营内容有一个病毒式的传播。

用户运营

下面来讲一下用户运营。今天有老师讲到了营销,那我自己身为社区的运营人员,我觉得最大的痛点或者说最大问题就是,老板特别关注结果。为什么?就是因为传统的营销思维。

左边这个图其实大家都还比较熟悉,包括一些做营销的人都知道,是营销的漏斗模型。它从一开始关注到最后的交易是整个漏斗,在营销体系里,往往关注的是结果。那右边这张图呢?我放的是我作为一个开发者运营人员,我对我的用户是怎么看的。这里只截取了一部分,下面其实还有一些小白用户、技术粉丝、学生群体,我们给他不同的东西。但这里我重点分析一下,我们当时在 Apollo 做的时候,是把用户做了一个精准划分的,这里节选出来的是我们重点开发者。你会看到,我们对用户进行画像分析后,最底层可能是刚刚接触 Apollo 的开发者,他们可能用了我们的 1.0 或 2.0 版本,刚刚接触,甚至还没有用,这被我们称为“大众开发者”。这个时候他需要什么呢?需要你社区的内容,建立他对你产品的认知,技术的了解和认可。他能对我们造成什么呢?他在了解我们之后认可之后,是可以帮助我们社区的其他开发者去推广的。

第二层是重点开发者。你会发现开发者是有一些变化的,他从刚刚接触已经到了可能使用了我们不同版本的开源软件,然后我们会根据不同场景去把他的属性和场景进行分类。这个时候我们会给他提供什么样的支持呢?就不简单是社区的内容了,我们会直接有技术的布道师去跟他交流,给他提供一些布道师的技术支持,以及一些详细的技术文档,或一对一回答问题。在这个过程中,我们针对这一层的开发者提供不太一样的支持。

那最高的这个呢?这些开发者其实是可以基于 Apollo 产生自己的解决方案的,我们把这一类称为“合作伙伴”。我们对他的回馈,其实会有优先体验我们的代码和一些还没有公开的数据,同时还会提供很多技术支持,我们每次的 meet up 可能还会邀请到这些开发者来台上,给我们讲讲他们是如何使用的。

所以你会看到,不管是从底层还是到上层,开源项目最关注的就是 country builder(社区贡献者)和最核心的能够参与社区贡献的人。所以每一个阶段,我们关心的不是结果,而是过程。我们希望把社区往我们希望的方向去培养,而不是说把他招募过来,他是他就留下,他不是我就不关注了,其实不是这样的。所以社区运营方面,我们希望更关心开发者的成长过程,在开发者成长的生命周期里提供所需要的帮助与支持,助力开发者的成功。

数据运营

第三个是数据运营,通过数据分析,不断优化你的运营策略。这个也是一开始介绍产品力的时候我有提到的。我们做产品的时候,一定要打造自己的数据统计平台,而且要做自己的数据分析这一层。这里截了两个例子,分别从渠道的选取和内容的构造上来说。

刚才有听众提问,不同的渠道怎么选,哪个才是适合你的?很多企业有钱,可以去做测试。我一开始做社区的时候没有那么多资源支持,上面这十几个社区全部都是我们一开始就开了,我们也不知道哪个社区流量好,哪个流量适合我们,从开始我们就做了渠道打标并定时分析各渠道数据表现,这是我们一年来看社区通过渠道的导流总量和分析。当然这些我全部都说的是没有付费的,不是投放的数据,而是通过在这些社区上发布技术内容引来的。你会发现有些渠道特别高,这些渠道特别适合自己,然后你会根据这个数据来分析他们对你官网和社区的贡献程度。有一些流量较低的渠道,在人员紧俏或者资本紧俏的情况下,我就会选择放弃,而着重维护那些优质的社区渠道。

第二个是内容运营分析,你要通过数据化来优化你的内容策划,了解用户的喜好。右图会看到我们发布文章的排行统计,这个月的统计里排第一的是《今天我们把李焕英带回了 2021》这篇文章。其实也验证了刚才说文章内容如果跟热点、趣味相结合,它的传播效果是大大提升的。所以你要去了解你的渠道、什么内容适合发在什么渠道,上面这个表不是证明这些渠道的好坏,只能说明这些渠道适不适合你的内容。我们同一篇内容取不同的题目,发在不同的渠道,它的浏览量也是不一样的,所以你需要通过数据统计来分析,不断地优化渠道选取,不断地优化内容策划的题目。

技术驱动

最后一点讲一下技术加持。很多做社区的都是技术很过硬或者大厂,你们其实是很有这个能力和实力,通过技术的能力,完善产品体验,提升运营效率。

刚有提到做社区,两个最核心的关键点,一个是内容,一个是用户。左边是说通过算法引擎、通过数据打标,利用千人千面的功能,为不同领域开发者提供兴趣内容。其实这个就是通过 AI 能力,因为我们现在不管是云厂商也好或者一些开源项目也好,有关注软件的,有关注硬件的,那关注硬件的开发者看到过多软件内容其实对他是种干扰。云计算领域就更不用说了,有做架构师的,有做运维的,还可能是 AI 科学家,大家喜欢的内容都不一样。当社区内容过多过杂的时候,我们需要通过 AI 算法驱动去优化它。其实很多厂商的能力是相通的,不一定非得是社区。内容型的产品都会通过算法去优化,只是很多社区现在还没有关注到这一点。

第二个就是说一下社交性。我们毕竟是做人与人的链接,所以社交功能也是非常重要的一项功能。我们是首先通过社区建立人与人的联系,并增强用户与用户之间的互动的。所以我们要先把每个用户形象化,打造他们的个人名片,同时我们要一些互动的功能,比如说站内信、收藏、点赞,或者你觉得他提交的代码非常棒,给他加个鸡腿儿。其实这都是一些增加社交的功能,我们要通过人与人的链接来提升用户参与社区的激情和热情。

跳出社区,回归开发者

前面比较快地介绍了为什么要做社区,社区有什么价值,如何建设社区,产品运营应该怎么做,一直都围绕着社区、怎么做好一个社区来说,最后我其实想提的是,我们要跳出社区,回归开发者,以人为本。因为我们做的核心,不是要打造一个产品一级棒的社区产品,而是要做好开发者关系。

最后分享一点自己的心得:我们的目标不是只做一个社区产品,而是打造一个链接开发者的平台载体。我们要做的事情就是走近开发者,拥抱开发者,链接开发者,用心去做,用心爱你的这份事业。

开发者社区并不是一条很好走的职业选型之路,它对我们的职业素养要求很高。我们既要对内也要对外,尤其还要对上,所以这个挺难的,希望大家真的是有激情去做这件事情。要和开发者有更多的交流,把社区做“活”,我们是做的人与人的沟通,而不是公司与产品之间这样官方的视角。第二个就是我们要富有情感地做社区,打造有温度的社区。很多人对开发者的看法就是格子衬衫、码农,就是完成产品开发的 IT 民工。我不这样看,我认为我们的开发者是用技术创造未来的一批人,是最炫酷的科技工作者。我是有这样的信仰,是带着这样的光环去看他们的,所以我在跟我的开发者对话的时候,一定都是尊重的。那第三个就是文化:彼此尊重。我们要尊重开发者,开发者也要尊重我们的技术。因为我们的共同信仰是推动科技发展。我们还要了解程序员的文化,程序员简单高效直接,他们会因为写出优雅的代码而自豪,他们就是这样一群人,我们要去了解他们的文化。最后,讲到了赋能。我们做社区的初心是为了打造技术生态,所以我们是一个相互成就的过程。我刚才引用了 Apollo 社区的宗旨,“开发者的成功才是我们的成功”,我们做社区运营的人员应该以成就他人为荣。

这是我今天带来的分享,希望对大家建设社区有一点点帮助。

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