研报精选 | 麦肯锡《业务流程自动化成功的必要条件》精要解读

根据全球知名咨询公司麦肯锡的调查，成功实现业务流程自动化的企业均遵循一些共通的途径。随着越来越多的企业将RPA、AI等用于优化业务流程，自动化应用逐渐成熟，成功实现自动化的必要条件正在发生变化。

三个共同的成功要素，助力大型企业实现流程自动化目标

据麦肯锡研究结果，三分之二的受访者表示，其组织至少在一个或多个部门试行业务流程自动化。最常用的技术是业务流程管理平台和机器人流程自动化（RPA），其次是图像识别例如光学字符识别，以及机器学习和流程挖掘、文档处理工具等。

在试点之后部署的业务流程自动化技术（占受访者的百分比）

根据麦肯锡调查发现，年收入10亿美元以上的大型企业在实现流程自动化目标时，有三个共同的成功要素：

1.将业务流程自动化视为战略优先事项，并逐步建立RPA卓越中心（CoE）

72%受访管理者将业务流程自动化作为战略重点。这些成功自动化的公司在整个组织中拓宽自动化范畴，其涵盖整个公司的可能性高出其他公司五倍。

企业追求业务流程自动化的主要原因，占受访者中的百分比

RPA卓越中心能帮助大型企业低成本、高效率地推动数字化转型，促进集团人机协作的能力，为人工智能落地打好基础。云扩科技是RPA领域的创新领军者，致力于构建业界领先的超自动化平台，助力企业提升智能生产力，加速数字化转型。

云扩科技帮助强生亚太区构建RPA卓越中心，搭建数字员工集群，将业务流程自动化转型的能力赋予企业内部各个业务条线。云扩协助强生挖掘项目潜力、启动试点、成熟化项目，并迅速扩大规模，在集团内部实现价值和最大限度地发挥RPA的技术潜力。

2.人才与技术并重

成功实现流程自动化的企业，优先考虑并积极构建员工的自动化能力。这些受访者表示，公司将提升业务流程自动化技能作为前五优先事项之一，并认为成功的主要原因是公司重视员工培训和能力建设。

这些企业还汇集个人专业知识，融入自动化解决方案的设计中，自动化带来变革时，非常重视整个组织的沟通。

云扩科技历时两年帮助国药集团建立完善了整个RPA 卓越中心（CoE），云扩RPA解决方案已覆盖了超过400家国药子公司，触及人事、财务、采购、销售等三十多个业务场景，凭借简单、智能、人人可用的产品特性，结合云扩学院线上学习体系，帮助国药建立自动化人才队伍，充分挖掘人才增值空间，加速数字化转型升级。

3. 开发一个能扩展的运营模式

大型集团在财务、IT和客服等四个职能中至少实现一项流程自动化。随着自动化项目的扩展，流程趋于复杂，跨领域的协调势在必行。

根据麦肯锡最新研究结果，成功公司的运营模式在于，协调整个组织架构支持自动化程序以适当形式管理部署技术复杂性，促使业务流程自动化项目更容易扩展。成功公司的受访者表示，跨部门协调是对未来几年自动化工作影响最大的因素之一。

云扩协助强生、国药等大型集团客户构建RPA卓越中心（CoE），带来四大价值：

1.自上而下统一管理，加速RPA在企业内部的应用。从战略层面向下渗透，更快速高效地在企业内部推广业务流程自动化转型。

2.集中有效管控，提升能力开发。RPA卓越中心能以组织机制建设为手段，集中专业知识和资源统一指导复杂问题的解决，提升部署开发能力。

3.降低其他市场潜在的部署成本。以韩国市场为试点作为最佳开发实践，降低其他市场的部署风险，确保RPA在企业应用中保持技术部署的一致性。

4.流程组件化在未来减少企业内部自动化成本。利用规模化和标准化的组件沉淀，设计稳定、标准和可重复的流程，提高企业内部生产力。

中小企业以业务流程自动化提高生产力

在中小企业中，65%的受访者表示在业务流程自动化方面取得成功。中小企业成功除了相同三个必要条件外，还存在一个标志性的附加因素，即中小企业会采取战术方法并对业务流程自动化计划设定具体目标。55%受访者表示，公司已经建立关键的绩效指标来跟踪效果。

云扩科技客户遍及各行各业，除国药集团、强生、乐高等众多世界500强企业外，也为元气森林、李宁、林清轩、追觅、D1M电商科技等领先本土企业提供超自动化产品及解决方案，助推自动化浪潮惠及千行百业。

云扩科技助力D1M电商科技建立RPA卓越中心（CoE），统一调度、协助客户达成战略目标落地，用RPA自动化来探索高效的运营模式，以代替传统TP公司人海战术，极大节省人力成本的同时，有效管理评估流程需求，建立成熟科学可实践的流程价值评估体系。

智胜未来，您需要做些什么？

展望未来，先进领导者可采取以下步骤，使业务流程自动化效益最大化：

确定并关注最关键的业务流程。当企业考虑整合自动化时，应确定最能支持自动化战略的流程。携手云扩Spark工作坊，企业可充分挖掘业务需求，精准锁定待优化的关键流程，省时省力更高效。

投资于人和新的工作方式。公司应将业务流程自动化视为提高人类生产力的方式，而非取代人力劳动。公司应在整合新技术的同时促进持续学习的文化，并确定员工需要哪些技能来帮助企业实现其自动化目标，这要求企业建立特定的人才管理和培训计划。