数字化丨在变与不变中洞见智慧零售新未来

如果整个IT产业随云计算等技术出现，实现基础架构和应用模式的跃迁，那么各类企业应用软件（例如BPM、ERP、MES、HRM等）仅通过本地部署SaaS应用，就能满足当下及未来企业发展的需求吗？从2000年起，专业的流程自动化工具（RPA机器人流程自动化）逐渐开始得到关注。
基于RPA为客户带来的投资回报显著提升的特性，在国外诞生了一批专注于RPA的企业。随着数据库和编程技术的成熟，RPA产业在国内也正快速发展。

据亿欧智库统计，在2017~2019年期间，全球RPA市场以49.10%的年复合增长率迅速发展，2019年全球市场规模达到118.33亿美元；2020~2022年增速稍有减缓，仍以42.89%的年复合增长率保持增长，预计2022年将达到400亿美元规模。

伴随中国RPA市场逐渐繁荣，一批头部企业涌现出来，云扩科技无疑是其中的佼佼者。据全球知名研究机构Gartner在2021年发布的《全球RPA客户之选报告》（Gartner Peer Insights 'Voice of the Customer': Robotic Process Automation），作为超自动化平台的创新领军者，云扩科技以4.8分（满分5分）的高分再次入选该报告，连续两年获得全球客户认可。

云扩科技的客户规模也实现了连年快速增长，目前各类客户包括国家电网、国药集团、中国银行、玛氏、强生、乐高、联合利华等众多世界500强企业，以及元气森林、李宁、林清轩、追觅等领先本土品牌。

由此可见，随着国内RPA产业的发展，作为头部企业之一的云扩科技获得了国内外客户的认可。是什么让云扩科技获得当前的市场地位？取得当下成就的“杀手锏”又有哪些呢？科技赋能零售业，构建智能生产力“从2017年开始，中国企业正逐渐从粗放式发展向高质量发展方向转型，越来越多的企业借助数字化工具来提升效率”。

云扩科技创始人兼CEO刘春刚说道，“RPA是能帮助企业实现降本增效的工具之一。云扩团队核心成员均有在微软工作的经历，在办公自动化领域有深厚的积累，因此能从RPA入手更有效地赋能企业发展。”

随着互联网流量红利逐渐衰减，传统电商已意识到线下市场的流量前景，开始搭建线下零售渠道。这也意味着中国零售行业整体进入全渠道增长阶段，线上线下协同发展趋势加强。在此当中，RPA在零售行业的应用逐渐兴盛起来。

而究其缘由，是因为RPA软件机器人能以非侵入方式，整合遍布企业系统及平台的数据资源，通过识别、获取、搬运、整合等操作，帮助员工自动化繁琐的日常操作，获取洞察并持续为业务赋能。

云扩科技一直深耕零售电商行业，基于云扩超自动化平台开创了生意方舟解决方案，聚焦典型业务场景，覆盖全渠道数据集成、电商营销自动化、零售电商财务一体化等多个核心业务领域，为消费品牌构建前台赋能中心，实现售前、售中、以及售后的流程自动化。

以零售行业线上线下全渠道对账为例，云扩零售行业解决方案实时链接商家店铺、支付平台及企业ERP等异构数据源，实现零售电商对账的自动化，减轻财务人员工作压力，帮助企业推动精细化运营，实现从敏捷分析到智能决策的闭环。

随着众多客户应用云扩超自动化平台，在降本增效方面有了明显改观。以全球知名品牌雀巢为例，公司借助云扩超自动化平台，实现了商超订单高效化、智能化处理，所有供应商订单均可实现自动化管理，显著减少了对人工的依赖。

目前，在实现运营精细化和自动化之后，公司的流程处理准确率提升至98%+，工作效率提升达100%，企业员工的数据处理分析能力有了显著提高。

刘春刚表示：“云扩致力于协助零售品牌加速数字化，通过提升员工效率、优化数据决策，实现精细化运营，助推全链路自动化。我们携手合作伙伴，专注于优化超自动化平台，助力企业在新常态下重启增长。”

企业数字化转型发轫于云端据亿欧智库《千帆竞发—2021RPA赋能企业数字化转型》报告，随着RPA进入大型企业，单一的解决方案无法满足其多元化、复杂化需求，RPA供应商开始研发规模化部署的RPA和云端RPA，并结合AI技术，实现非结构化数据的处理等功能。

回顾过去十年RPA的发展历史，大致遵从一个发展规律，即产品越来越易用、商业模式越来越开放。早期的海外先行者都采用传统软件的产品开发与销售模式，直到2015年才发展到RPA 2.0阶段，即开放试用与社区培育为重，以产品驱动增长。

今天，RPA行业正进入一个全新阶段，RPA 3.0人人可用的时代即将到来。从技术角度说，3.0时代的RPA产品，可与各种AI技术结合，如机器学习、自然语言产生、自然语言处理等，实现对非结构化数据的处理以及对智能化报表的分析等。

而在部署模式上，随着云技术成熟和企业需求多元化，RPA上云被纳入转型规划中，全球主要厂商正陆续走上RPA上云道路。

RPA的云端化，能让机器人与AI组件灵活部署于公有云与私有云，降低产品的使用成本与难度。随着RRA实现云化，可以根据用户需求增长，可共享服务器及算力资源，便于企业的集中管理。

因此，RPA云端化将会是该产业未来的发展方向之一，云扩科技也在这方面走在了国内同行的前列。继去年入选腾讯云原生加速器后，今年阿里云云原生加速器首期入选名单正式公布，RPA领域创新领军者云扩科技从众多报名企业中脱颖而出，成为首批与阿里云合作的RPA企业。

在2021世界人工智能大会RPA论坛上，云扩科技发布云扩RPA网页版编辑器和配套的Linux机器人，正式官宣公司全套RPA开发工具与平台服务已经实现100%云化，能够兼容运行在全球所有主流云基础架构之上，提供安全合规、稳定可靠的企业级特性，为客户带来云端弹性伸缩和拓展能力。

对此，刘春刚表示，云原生RPA并不容易，实现全云化后企业可以在任何时间、地点访问网页，用户可采用最直观的方式来构建和使用机器人，大幅降低部署成本，而ROI平均能提升2倍。“云扩科技之所以能够实现100%上云、并在激烈竞争中走在前列，主要原因是我们注重产品研发。”

刘春刚表示，“在研发领域，目前云扩科技的投入占比很高，研发强度在行业中处于领先地位。”结语目前，零售行业作为中国数字经济的重要支撑之一，发展势头依旧迅猛。

RPA已成为数字化转型领先零售企业的首选。正是该产业市场前景被普遍看好，众多企业才纷纷切入该赛道。亿欧智库认为，国内RPA市场虽处于初步发展阶段，各厂商竞争已经非常激烈。

一方面，不少巨头在2019年开始以收购的方式入局RPA行业；另一方面，在流程解析、AI技术上不同企业都在发力，形成差异化竞争格局。

在面对竞争逐渐激烈的市场环境，刘春刚表示，云扩科技的短期目标是通过构建标准化解决方案，助力企业数字化升级。云扩一直坚持提升产品体验，积极构建产业生态，结合中国市场的实际需求，聚焦典型业务场景，击穿刚性需求的价值，以场景化解决方案驱动增长。

从长期来看，RPA产业将进入全民开发者时代。云扩将持续致力于提升产品竞争力，让每位员工都能更有效率，提升智能生产力，为企业创造更大的价值。