如何通过“推送文案的千人千面”有效提升用户转化和留存

随着互联网用户红利消失和获客成本不断飙升、互联网正从“增量时代”迈向“存量时代”。

通过精细化运营激活存量用户，从而带动企业的第二增长曲线发力，已经成为行业共识。

在此趋势下，企业纷纷开始搭建私域流量池（如会员体系、线上微信群、定期直播、小程序电商等等），然后通过Push消息等终端用户触达方式，试图将用户留在自己的平台上，再次激活和转化。但其中也存在着营销内容千人一面，个性化不足导致消息点击率不高的问题（据极光统计数据显示消息点击率平均约为：0.5%），无法有效激活用户。

那么，如何有效激活用户？怎样更好地提升Push消息点击率？难道依靠向用户群发内容相同的打折、促销、新品信息以及广告就能让用户再次达成购买行为吗？显然不是。

极光通过长期服务海量客户的Push经验，得出了一套有效激活用户的方法：**通过个性化沟通的方式实现千人千面营销，精准激活用户，直达用户内心的诉求，提升销量和转化；不再千人一面的推送消息，让“年轻客户、中年客户、老年客户等不同客户群体收到的信息都一样”，而是依托真实有效的用户数据对其进行多维度细分，通过个性化的消息来触达客户，从而优化用户体验，推动销售收入。

**那么，要怎样通过个性化的推送来有效激活用户、提升Push消息点击率呢？有几个关键行动：行动1：推送文案个性化行动2：多次进行A/B测试

01、推送文案个性化

在推送时加上用户昵称或表情符号时，能让用户觉得收到了私信或专属消息，那么你的用户则可能会对这条信息更有兴趣，更有意愿点击这条信息（但也要注意幽默文案或者表情符号一定要符合内容语境，避免发送给涉及严肃话题的消息）。

研究表明：全球92%的互联网用户使用过Unicode表情符号，而仅使用表情符号就可以将消息的点击率提高85%。

个性化文案的应用场景非常广阔，举例如下：

a.会员促活场景：

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b.商品促销场景：

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c.社交应用场景：

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02、多次进行A/B测试

A/B测试可以让您比较同一个运营活动使用不同推送文案，看看哪个效果更好。

比如：看看有表情符号的推送消息表现更好还是没有；可以验证哪些表情符号和多少表情符号最适合您的推送通知；可以验证文案中添加用户昵称更好，还是不添加用户昵称更好；可以验证文案字数长短多少字符更合适等等。

当然，以上动作不少企业实际已经有在实施中；可是极光在服务客户的过程中发现，不少企业的实现方式可能是这样的：

• 开发者代码层面遍历所有发送目标用户，调用极光多次API接口，针对每个目标用户点对点发送。
• 开发者通过代码逻辑，将文案进行多次拼接后组成想要推送到终端用户的文案。
• 通过web页面发推送的运营人员，迫于无法实现代码逻辑，只能在文案个性化的道路中被迫止步。

以上情况，不仅增加了研发成本、使得企业服务器带宽资源等运营成本，也大大增加了企业运营人员工作量和难度”。

极光推送服务提供的 “用户属性”、“表情符号”、“A/B测试” 等功能就可以帮助开发者和运营人员快速实现“推送文案千人千面个性化”，在个性化沟通用户的过程中通过推送文案的个性化，帮助提升运营效率、节省运营成本和提升用户体验的同时，提升点击率推动销售收入。

**根据极光客户使用统计结果，其推送文案实现个性化后：推送消息的点击率由之前0.53%提升至0.95%，增加表情符号后，进一步提升为1.58%，整体增长198%；特别在商业和金融行业，在推送通知中结合用户属性和表情功能实现文案个性化后，整体点击率平均提高了128%。
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极光推送个性化推送功能小贴士

>>>>用户属性

开发者再也不需要遍历发送目标多次调用API、逐一拼接文案，运营人员也不用担心因为不会写代码实现不了个性化；极光支持将推送文案中类似用户昵称等用户属性信息抽象出来，如：
{{nickname}}，开发者只需要将需要完整展示给终端用户的信息传递给到极光，极光将智能进行内容处理，使您免于所有手动工作。具体业务操作步骤如下：

① 通过极光WebPortal属性配置页面（或者服务端API）新增用户属性；

② 设置设备的用户属性值（支持通过客户端或服务端两种方式绑定设备的用户属性）。

客户端设置

• Android 参考 [[Android 用户属性]](https://docs.jiguang.cn/jpush...新增更新用户属性)
• iOS 参考 iOS 用户属性 API

服务端设置

详情参考 新增/更新设备的用户属性

③ 创建推送时在推送文案中插入用户属性，极光系统会自动实现千人千面最终文案下发给终端用户。

>>>>表情符号

截至2021年9月，Unicode标准中总共有3,633个表情符号。这意味着您有超过3000个选项可供选择。极光系统层面完全支持Unicode标准的各类表情符号，企业开发者如果是代码对接，可根据业务场景按照Unicode标准传递表情符号；企业运营人员如果是通过web页面进行操作，也可以很方便的直接界面选取需要的表情符号。

>>>>A/B测试

企业运营人员只需设置A/B两组不同文案，设置A/B组的用户比率，一次请求就能快速对比不同文案的点击效果，大大提高运营效率。

结束语

请记住：千人千面的个性化运营是成功激活用户的关键，但首先需要构建完成用户属性、用户标签和用户细分等基础设施，以确保可以覆盖尽可能多的用户。然后再通过AB测试找出最佳运营方案。

关于极光

极光（Aurora Mobile，纳斯达克股票代码：JG）成立于2011年，是中国领先的客户互动和营销科技服务商。成立之初，极光专注于为企业提供稳定高效的消息推送服务，凭借先发优势，已经成长为市场份额遥遥领先的移动消息推送服务商。随着企业对客户触达和营销增长需求的不断加强，极光前瞻性地推出了消息云和营销云等解决方案，帮助企业实现多渠道的客户触达和互动需求，以及人工智能和大数据驱动的营销科技应用，助力企业数字化转型。