《成为解决问题的高手》专家篇1 —— 谁碰到了问题？

《成为解决问题的高手》系列文章主要有 3 篇，分别是入门篇、进阶篇和专家篇，会为你深度剖析一个非常重要的“东西” —— 问题。后续还会有一些番外篇，讨论跟问题相关的话题，欢迎持续关注。

这是系列文章的专家篇，在阅读本文之前，建议先阅读 《成为解决问题的高手》入门篇 和 《成为解决问题的高手》进阶篇。

基于篇幅与学习成本考虑，专家篇将会按照模块拆分为 3 部分来介绍，最后是总结篇，争取让大家抓到解决问题的核心要点，提升职场效能。

预热思考题

【预热思考题1】

回忆自己过去的生活和工作中，碰到多人问题的频率高吗？在过去，自己处理的问题、矛盾和冲突中，涉及到多个人的场景的占比大概是多少？

【预热思考题2】

在你的身边，谁是解决问题的高手？他们都有什么特质？

认识多人问题

看过这个系列文章的 入门篇 和 进阶篇 的读者应该很容易理解什么是多人问题了，在我的归类定义中：

当一个问题会影响超过 2 个人的时候，它就归属为多人问题。

我简单画了个图，让大家对多人问题有个更形象的理解。

我把跟这个问题有关联、有影响的角色称为干系人。学过项目管理相关知识的同学应该不会对这个词感到陌生。

在多人问题的场景中，理论上，会有无数个干系人，每个干系人都有自己的想法，还都不一样。根本原因就像图中的箭头所示，他们看待问题的角度不一样导致的。

解决多人问题为什么这么难？

• 未知太多，缺少信息。很难有人在一开始能看清多人问题的全貌，因为他可能没有意识到还有与这个问题相关的干系人存在，就更不要说要深入分析这个干系人如何看待问题，背后的原因又是什么了。缺少了这些信息，想要解决问题将会非常困难。
• 工作量大 & 非静止性。我们要尽可能的找齐干系人，并调研了解他们对这个问题的看法，还要深挖背后的底层原因，这工作量是巨大的。如果干系人是我们熟悉的亲朋好友，那还好，但往往，有很多问题的干系人是我们的竞争对手和敌人，要调研这些内容本身就极具挑战了。因为工作量大，这个过程我们可能会持续很长时间，而非处理双人问题那样要求及时。时间一长，带来的最大挑战就是动态变化性，每个人的看法都可能会变化，答应的事情也会临时变卦，这无疑给解决多人问题增添了非常大的难度。
• 错综复杂。干系人太多，众口难调，是不可能有一种解决方案能够让所有人都满意。如何在这种错综复杂的问题线中抽丝剥茧，找到我们想要的最佳路径，是一道非常需要技巧的难题。
• 实践机会少。对于解决多人问题，我们都是缺乏经验的，如果不是刻意练习的话，是很难提升这方面的能力的。回到预热思考题1，相信很多人都会回答很少碰到多人问题。但实际上，我们在生活和工作当中碰到的问题，大部分都是多人问题，只是大家没有想到并找到那些隐藏的干系人，就误以为这个问题跟别人没关系。

没有人给我们带路和启蒙，就没有这方面的见识，也就种不下解决多人问题的技巧的意识，那就更不可能出现刻意练习，这也是造成解决多人问题很难的根本原因所在。我的系列文章正是希望给读者带来这方面的启蒙，然后进行刻意练习，提升技能。

举个小栗子，相信大家都会碰到这样的场景：我要推进其他团队的人做某件事情的时候会感到非常棘手。

初看这是个双人问题。当碰到这个问题的时候，相信绝大多数领导都会教导我们 2 个最佳实践。

第一个最佳实践，寻找双赢。这就是解决双人问题的诀窍之一，换位思考&共情，这在 进阶篇 中有介绍，就不再赘述了。

第二个是上升问题，拉对方的领导一起来处理这个问题，如果对方领导关注这个问题，就有进展了。这个方案的本质，其实就是把隐藏干系人“拉下水”。我给一个正式一点的话术是：识别隐藏干系人，并想办法建立干系人和问题的联系。

这个识别隐藏干系人就是一个意识问题，这是需要刻意练习的。识别那些对解决问题有帮助的隐藏干系人，并把他们拉下水，我们就有更多的思路和方案解决问题，久而久之，我们解决问题起来就更加得心应手，成为解决问题的高手。而人脉广，好办事，也是同样的底层原理。

诀窍 —— 我为谁解决问题？

识别隐藏的干系人很重要，这能够给我们带来解题思路。但是，如果干系人太多，又会分我们的心，让我们感到问题很棘手，错综复杂，难以下手。

我们不能掉进这样一个陷阱：企图让所有人都满意。

在处理多人问题时，有个诀窍是至关重要的：我为谁解决问题？

我为谁解决问题，就只要满足谁的述求就行了。这听起来好像很简单，但在真正执行的过程中却很难，特别是跟自己冲突的时候。

这也是为什么老虎比考拉和孔雀要更加高效，更加轻易解决复杂问题。因为他们不会瞻前顾后，不太“考虑”其他人的感受，这看起来有点不择手段，不近人情，但在客观事实上，却是最有效的方式。

很多人分不清，自己是为谁解决问题还是要为自己解决问题。我们更多的时候是关注在自己身上，让自己心安理得，问心无愧，但这并不利于问题的解决，核心干系人不满意，最终就会影响他们对自己的评价。

就举很多人吐槽的例子，职场上，那些非常擅长向上管理的人，晋升特别快，俗称嫡系。他们就深谙解决问题之道，知道自己是在为谁解决问题，并且他们也有能力能够把问题解决好。而很多有"能力"的，却吐槽这些的人，很多都卡在自己身上了，到底是为领导解决问题，还是为自己的内心解决问题呢？

当我们把 为谁解决问题 思考清楚了，多人问题就没有看起来那么复杂，那么难了。

诀窍 —— 他们都碰到了什么问题？

解决多人问题的另一个诀窍就是之前提到的，识别隐藏干系人，了解他们是如何看待这个问题的，挖掘他们内心的想法。

这样做的好处主要有：

• 打开思路。为我们解决问题寻找更多的可能方案。如果隐藏干系人和问题有重要的关联，或者有大的述求，那就有可能存在双赢的基础，这个时候，建立干系人与问题的联系是非常有必要的。
• 更深入的了解问题。在识别隐藏干系人，了解他们看法的时候，我们就等于从各个渠道和各个角度了解问题，这对于我们接下来分析问题根因和提出解决方案是有非常大的助益的。

人齐了吗？这是我们在解决多人问题时，不断要问自己的问题。我们要尽可能地找到隐藏的干系人，分析他们跟问题的关系。

既然干系人对于问题的看法和目标对于解决问题有很大的助益，放在一个竞争和敌对的问题环境中，对手往往就会使用 隐瞒 和 欺骗 来阻挠我们解决问题，从而达到他们的目的。

也举大家耳熟能详的例子，三十六计中，至少有三分之一的计谋的核心就是隐瞒和欺骗。比如瞒天过海、笑里藏刀、声东击西、暗度陈仓、调虎离山等。这也是为什么我们在职场和商场上，都能看到三十六计的相关理论，因为他们是相通的道理。

在一个竞争环境的问题中，我们的最佳方案往往就在竞争对手的脑海里，如果我们能够了解并分析他们的心理，我们就离答案不远了。

因此，想要解决多人问题，我们需要打开思路，不拘小节，尽可能的识别隐藏干系人吧！

小结

这篇文章主要介绍解决多人问题中关于干系人的部分原理。我们再看一下解决多人问题全景图：

除了已经和问题产生联系的干系人之外，我们更加重要的任务是尽可能地识别隐藏干系人，并想办法让他们跟我的问题产生联系。

解决多人问题最大的阻碍就是我们的实践机会少，而实际上，在我们的生活和工作当中，我们碰到的问题大多数都是多人问题，我们觉得实践机会少，最关键是我们没有意识的去识别隐藏干系人，现在，我们拥有这个意识了，实践机会就有了。

当发现我们的干系人很多的时候，不要慌张。只需要想清楚一点：我在为谁解决问题。那我们的努力方向就错不了！

回到第 2 道预热思考题，相信看完本文之后，大家对这个问题会有更深的认识。古代的谋士、战略家，现在的高级顾问、公司老板，都是解决多人问题的能手。他们的特质都是深谙人心，并且把主要的精力都放在研究人身上。

记住，在解决问题上，菜鸟谋事，专家谋人。

《成为解决问题的高手》系列文章主要有 3 篇，分别是入门篇、进阶篇和专家篇，会为你深度剖析一个非常重要的“东西” —— 问题。本文是专家篇的第 1 部分，讨论跟人相关的事情。更多精彩在后面的部分，敬请期待。

【讨论问题】

在过往碰到的问题中，有哪些问题是因为识别到隐藏干系人，进而找到方案来高效解决问题的案例？

欢迎在评论区分享你的想法，一起讨论。

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