《成为解决问题的高手》专家篇3 —— 怎样解决问题才最合适？

《成为解决问题的高手》系列文章主要有 3 篇，分别是入门篇、进阶篇和专家篇，会为你深度剖析一个非常重要的“东西” —— 问题。后续还会有一些番外篇，讨论跟问题相关的话题，欢迎持续关注。

这是系列文章的专家篇，在阅读本文之前，建议先阅读 《成为解决问题的高手》入门篇 和 《成为解决问题的高手》进阶篇。

基于篇幅与学习成本考虑，专家篇将会按照模块拆分为 3 部分来介绍，最后是总结篇，争取让大家抓到解决问题的核心要点，提升职场效能。这是第 3 部分的文章，建议先阅读 第 1 部分 和 第 2 部分。

预热思考题

有这样一个普适性问题：在总结需求延期或者自己感到工作非常繁重的原因时，总是会出现这样一项：自己的工作经常被突发事件打断。大家会怎样改善这个问题？

引子

从小到大，我们接受的教育都是不断磨练自己动手解决问题的能力。

但是很少有人教导我们，我们应该学会去思考：怎样解决问题，才是最合适，最高效的。

我举个大家秒懂的栗子。

我们程序员在开发某个复杂模块或系统时，简单来看，通常遵循这样的流程：明确需求-方案设计-编码-验收。

有经验的程序员应该知道，我们更应该把更多的精力，放在前面两步，而不是编码。

我们在解决复杂问题时，需要跳出传统的解决问题方法论的范畴，去关注怎样解决问题才最合适。

诀窍 —— 问题该由谁来解决？

我们可能存在两种错觉。

每当我们碰到问题的时候，总是不自觉地认为，应该要由自己去解决问题。否则为什么会找我解决问题？肯定是别人觉得我最适合解决问题呀 —— 这可能是个错觉。

另外一种思维是，如果不是我来解决问题，如何体现自己的价值呢？领导怎么知道我的能力强呢 —— 这可能也是个错觉。

识别最适合解决问题的人，并能够让他心甘情愿，自发主动地解决问题，这才是高阶手段。

如果有管理经验的人应该很容易理解这点，因为这就是用人和激励。但并不是只有管理者才需要这种能力，每一个职场人都应该锻炼这种能力。让专业的人做专业的事，这才能提升效率。

如果能够说服别人解决问题，同时不会让领导觉得我是在甩锅，最后还能让领导觉得解决问题的成果有我的一份功劳在，这才叫能力。

如果有这样的能力，那就等于同时有好几个人帮我做事，我的绩效还会差吗？相比所有事情都自己亲力亲为，哪个更佳？

如何才能识别最适合解决问题的人？在职场中，你需要更多地关注身边的同事的能力、性格和特点，也要了解他们在做什么项目，负责什么模块。这样才能在碰到问题时，去思考谁更适合处理这个问题。

如何让别人心甘情愿地解决问题？在职场中，如果是同事关系，我们肯定是没办法给别人画饼了。更好的办法就是“拉他下水”。

如果一个人处于解决问题的位置，却不受问题困扰，那就采取一些行动使他能亲身体验到问题。

三十六计中，借刀杀人是高明至极的手段。在不经意间，勾起别人的欲望，去达成自己的目标，同时还没有暴露自己。借刀杀人听起来总是贬大于褒，但它隐含了我们解决问题的一个重要技巧，就是要善于利用身边的“资源”去达成自己的目的。

用我们的预热思考题举个栗子。

假设 PM 给你反馈了一个现网问题，你会怎么处理？

小 A 立刻就屁颠屁颠排查问题去了，但是通过日志没看出什么问题。这个模块也不是小 A 负责的。于是，小 A 就跑去查看该模块的源代码，run 项目复现问题，一顿操作，半天过去了，问题还是没解决。不仅领导不满意小 A 的工作，小 A 原来的工作也被耽误，只能晚上加班补进度。

小 B 发现，出现问题的模块不是自己负责的，于是小 B 把模块的负责人潜龙拉进群，然后 @潜龙，@PM，@领导，说明这个模块不是自己负责，对逻辑不熟，潜龙是模块负责人，麻烦 @潜龙 看下这个问题。

小 C 在了解问题的情况和信息之后，先在群里回复“已经了解清楚问题，现在立刻着手解决问题，有进展将会第一时间同步”。小 C 了解到上周刚发的版本中某个需求改动了这个模块的代码，于是找到了开发这个需求的同学潜龙，跟他说“哎，潜龙，刚刚我接到现网用户反馈，说 xx 页面有问题，这可能是你上周改的那个需求改出问题来了，赶紧看看”。

过了一会，小 C 问潜龙进度，潜龙已经定位到问题原因了，小 C 了解清楚之后，在群里回复“@PM，XX 问题已经定位出问题，原因是 xxx，我们的解决方案是 yyy，预计 zzz 之前能够解决问题”。

又过了一会，小 C 了解到潜龙已经修复问题了，小 C 验证没问题之后，在群里回复“@PM，XX 问题已修复，请验收。cc @leader”。

可以想一下，在平常，你是小 A，还是小 B，亦或是小 C？

诀窍 —— 问题来自哪里？

问题的来源可能会有两种，一种是客观事实产生的问题，一种是人为制造的问题。

如果是第一种，那可以按照之前介绍的方法论去处理。如果是另外一种，那就需要引起注意了。

我们要有意识地思考：这个问题来自人为还是客观事实。如果得出的结论是人为制造的问题，那这个问题本身可能并不重要了。

人为制造的问题也要分两类。

第一类是来源于自己。没看错，碰到的问题很可能根源是自己。

源于自己的傲慢与偏见。我们眼中的问题在别人眼中可能不是问题，放下偏见，换个心态去看待它，可能就不一样了。常言道，你怎样对待别人，别人就怎么对待你。很多的争执问题和吵架，源自双方的态度和偏执。退一步，海阔天空。

第二类是来源于别人。

别人可能是有意识地把问题丢过来，这时，我们需要快速判断，解决这个问题对自己来说有多大的价值。这个价值包括：如果解决了问题，自己能够获得什么；如果没有解决问题，自己将会失去什么。

面对那些对自己没有价值的问题，我们有两种策略：要么回避，要么把皮球踢回去。

如果我们知道了别人制造问题的动机，我们就掌握了主动权，可以对症下药，提升解决问题的效率。

【举个栗子】

大多数人都会有这种经验，小时候在学校里经常会有测验，如果我们知道老师出这道题是为了考察我们哪些知识点，我们就有线索去解题了。这种思考方式让我们的解题速度会有极大地提升。这是一种非常高效的方法，结果我们长大了进入职场之后，反而抛弃了这种思考方式，只埋头做事，这是一种退化的表现。

别人很可能是无意识地把问题丢过来了。如果我们希望减少这种问题，我们需要让别人意识到：他自己有问题。

【举个栗子】

作为前端，经常会出现这种问题：抱怨自己是 bug 分发器。QA 或客诉对接人在接到现网反馈问题之后，经常性地直接把问题“透传”给前端，然后由前端开发去复现问题、确定问题归属，最后进行问题分发。平常 80% 接到的现网反馈问题可能都是非问题，不应该把问题传到开发这边，但是客诉对接人没有意识到这点。

每次碰到这种抱怨，我都会建议，要让客诉对接人意识到这个问题，并主动教会他如何尝试复现问题、如何确定问题归属的技巧，这样，他就能帮我们挡掉 80% 的问题，减轻前端开发的压力的同时，整个现网反馈问题的处理速度也会提升一大截。

诀窍 —— 真的想解决问题吗？

每次我们接到一个问题时，我们就会有立刻着手解决问题的冲动。因为它确实是个问题，我们解决这个问题会获得一定的满足感。

但是，很少有人会去思考：我真的想解决问题吗？

我解决这个问题的性价比如何？专业一点，叫做 ROI、投入产出比。

我解决这个问题，能够给我带来什么价值？再重复一次，这个价值包括：如果解决了问题，自己能够获得什么；如果没有解决问题，自己将会失去什么。

我们还有另外一个很重要的问题需要思考：我服务的干系人想解决问题吗？

虽然大多数情况下，我们服务的干系人（往往是我们的上级）给我们指派任务的初衷都是希望可以解决问题的，但是，有以下两种情况例外。

第一种情况是没事找事做。他的目的可能只是让我们有活干，不至于闲着没事干。他们争取项目，让他的上级领导觉得，他有非常多的事情需要做，他需要更多的资源，来达成他的某种目的。在这种情况下，我真的想解决问题吗？或者说，我应该投入多少精力和努力去解决问题呢？

第二种情况是没想明白。是的，我们的领导并不都是对的。他只是大概觉得需要做这个事情，但是也没想明白，解决这个问题的价值在哪里，成本有多大。在这种情况下，需要转换我们的工作重点，不要着急着手解决问题，先“协助”领导梳理清楚，解决这个问题的价值在哪里才是第一要务。

我真的想解决问题吗？这是一个最容易让大家忽视的思考点。因为我们潜意识里都认为：时间太紧急，我没时间去思考这个问题。

“我接到的全都是紧急任务，我根本没时间去思考应不应该去做”，人们将会为这种想法付出极其惨痛的代价。

人们永远没有足够的时间去考虑到底是不是想要它，但永远有足够的时间去为之后悔。

更为重要的是，我们的机会并不多。往往在极短的启动时间内，如果我们忽略了这个思考，那就没有回头路了。当我们已经处在解决问题的过程中时，就很难回过头来思考这个问题了。因为我们都是专注的人，并享受专注做一件事情的愉悦感，难以自拔。等我们意识到这个问题时，为时已晚，过高的沉没成本会让我们继续坚持，走向深渊。

小结

人们总是在努力提升自己解决问题的效率：通过加强专业技术、通过使用便利的工具。但这并不是最高效的。

想要高效地解决问题，就必须要思考：怎样解决问题才最合适？

这个思考要求我们从更多的角度来看待问题的解决：

第一，问题该由谁来解决？识别最适合解决问题的人，并能够让他心甘情愿，自发主动地解决问题，这将会为自己节省非常多的时间。

第二，问题来自哪里？职场中充斥着大量人为制造的问题，学会识别它们来自哪里，动机是什么，这将会为自己避免非常多的麻烦。

第三，真的想解决问题吗？人们总是以没时间为借口来回避思考这个问题，盲目地开始解决问题的工作，往往这就是大多数人低效的根源。

《成为解决问题的高手》系列文章主要有 3 篇，分别是入门篇、进阶篇和专家篇，会为你深度剖析一个非常重要的“东西” —— 问题。本文是专家篇的第 3 部分，探究用更多的角度看待问题的解决。更多精彩在后面的部分，敬请期待。

【讨论问题】

回忆一下，大家曾经做过哪些白费力气的项目？那些付出了很多的努力，但是却得不到应有的回报的项目，一定印象深刻吧。

欢迎在评论区分享你的想法，一起讨论。

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