《成为解决问题的高手》总结篇 —— 解决多人问题的工具

《成为解决问题的高手》系列文章主要有 3 篇，分别是入门篇、进阶篇和专家篇，会为你深度剖析一个非常重要的“东西” —— 问题。后续还会有一些番外篇，讨论跟问题相关的话题，欢迎持续关注。

这是系列文章的专家篇，在阅读本文之前，建议先阅读 《成为解决问题的高手》入门篇 和 《成为解决问题的高手》进阶篇。

基于篇幅与学习成本考虑，专家篇将会按照模块拆分为 3 部分来介绍，最后是总结篇，争取让大家抓到解决问题的核心要点，提升职场效能。这是总结篇，建议先阅读 第 1 部分、 第 2 部分 和 第3部分。

解决多人问题全景图

通过前面 3 篇文章的讲解，我们应该意识到，解决多人问题的复杂度之高、元素之多、灵活之多变。

接下来我们通过一张图来再次复盘一下解决多人问题的关键元素：

• 客观事实相关

  • 表面问题
  • 问题的根本原因
  • 可能永远都不会知道的根因

• 人相关

  • 关键干系人：我在为谁解决问题？
  • 解决问题的人
  • 制造问题的人
  • 隐藏干系人：要尽可能找到隐藏干系人

• 图中的箭头

  • 每个人对问题的看法都不一样，背后的原因也不一样
  • 我对于问题的理解，解决问题对我的价值的思考：我真的想解决问题吗？

解决多人问题画布

之前学习过一些画布工具，我发现这是一个非常好用的东西。于是，我也尝试整理了一个画布工具 —— 解决多人问题画布。希望可以通过这个工具帮助我们更好地、更高效地解决多人问题。

画布中的元素都是之前提到过的，这里就不在重复赘述了。通过这个工具，我们把解决多人复杂问题的各个要素都尽量思考到位，让我们对问题有个全面的了解，然后我们就能抓住重点，获得灵感，更加高效地解决问题。

接下来我们通过一个案例，来看看这个画布工具的应用。

案例分析 —— 《我不是药神》

看过我前面的文章应该知道，前阵子 2 刷了《我不是药神》，写这篇文章时，正好冒出灵感，可以用这个电影的故事来作为案例分析。

如果不了解剧情的可以看一下电影哈，绝对经典。也可以网上搜一下电影情节概要。

这里让我们按照故事的时间线来捋一遍，首先要从白血病患者吕受益说起。

刚开始，摆在吕受益面前的是个单人问题，正版药太贵了，医药费承担不起，除了毫无作用的游行抗议之外，还有没有其他出路呢？

还真有，吕受益找到了印度生产的仿制药。但是新的问题来了。

仿制药在国内是违禁药，走私是违法的，无法大量携带入境。而单靠自己的力量没办法建立一个稳定的仿制药交易渠道。怎么办？

当解决问题进入死胡同的时候，我们要做的事情是：发现隐藏干系人，拉他下水。

吕受益很聪明，他想到了找人合作。需要寻找有稳定的走私渠道的人合作。想要拉他人下水，就需要做到双赢：了解他人的述求，并把这个述求和解决问题关联起来。

对于合作方，不可能要求别人大发善心做公益，想要让他做这个风险极高(走私违法)的事情，就必须要让对方有收益 —— 赚钱。

想清楚这点后，吕受益通过中间人介绍，找到了程勇。

可以看到，吕受益面对的问题改变了：国内没有稳定的白血病仿制药购买渠道。解决方案就是想办法说服程勇一起把这个渠道建立起来。

首先第一个前提是，这个事情是可以赚钱的。

正版药与仿制药巨大的差价，这是有利可图的。大量白血病患者无法承担高昂的医药费，这是有用户需求的。程勇有走私渠道，可以稳定货源。吕受益认识大量白血病患友，销售渠道也可以保证，这生意必须赚钱呀。

就差最后一个前提，走私是违法的，这个底线需要相当的压力才能跨过去。吕受益很幸运，正好程勇刚离婚，生活困难，父亲又急需手术费用，程勇在走投无路之下，决定铤而走险。

回到解决问题上面，如果程勇没有勇气迈出那一步，为了达到目的，我们有以下几种方案：

• 不择手段逼迫：比如很多赌博欠债的例子，抓住把柄，让人走投无路等等
• 换一个合作方，说不定有机会，比如找一个唯利是图的有经验的走私惯犯，风险是要价可能会更高
• 寻找新的解决方案，继续找隐藏干系人

接下来，让我们切换到程勇的视角，来看待这个问题的解决过程，也很有意思。

刚开始的程勇完全是为了解决自己的问题 —— 赚快钱。这里要注意，关键干系人是程勇自己，不是吕受益。关键干系人的定义是：我在为谁解决问题。时刻确认关键干系人是非常重要的，可以让我们时刻保证自己的努力方向是正确的。

当程勇赚够钱，并成功支付了父亲手术费之后，发生了什么事情？

这个变化非常有意思，主要有以下几点：

• 程勇自己的问题没有了，已经赚够了第一桶金了，已经没有那么缺钱了。
• 继续做下去，是在为吕受益和其他白血病病患解决问题了，这是自己的义务吗？
• 问题制造者和竞争者出现，风险越来越大，继续做下去的性价比极低，解决问题对自己的价值是什么？

那么，程勇真的想要解决问题吗？答案是否，所以程勇果断退场，把这个走私渠道转交给了张长林，让别人去解决这个问题吧！

先不说这合不合情理，但就解决问题的角度来看，这是非常正确的做法。在解决问题的过程中，所有元素都是动态的，我们要定期全局审视解决问题的全景，明确关键的核心，灵活地改变解决问题的策略和方案。

最后，高潮来了，由于吕受益的自杀，唤醒了程勇的良心。

客观问题没变，风险也没有变化，反而局势越发紧张。但是程勇由于内心的变化，导致出现了新的问题、目标和价值。所以程勇义无反顾地去做了。注意关键干系人的变化，这个时候做这件事，程勇是真正在为白血病患者解决问题，同时也是在减轻自己内心的负罪感。

故事到这里就结束了，随着故事的发展，我们的干系人是不断出现的，假设我们一开始就找全了干系人，会是怎样的场景呢？

假如我们已经完成了第一道大难关，尽最大努力找齐了干系人，并了解了每一位干系人的想法和目的，那么，接下来最关键的核心重点是确定：我在为谁解决问题？

确定了我在为谁解决问题，那么关键干系人的问题就是我要解决的问题，这样才能确定目标，解决方案自然就有方向了。

假设我们是在为政府解决问题，那就是电影的结局了。

推进特效药进医保，让白血病患者可以承担得起医药费用，就不需要购买走私药，商机没了，风险极大的走私药自然消失，正版药公司也不会发难，自然就没警察啥事了，这个方案基本解决了除了走私贩的其他干系人的问题。但是要推进这个解决方案可不容易，需要制造舆论。

假设，我们要为正版药公司出言献策，看看会怎样。

公司首先不能违法，因此最好的方案就是利用法律来抵制仿制药泛滥。公司首先是要盈利，并不会怎么管白血病病患的死活了，这稍微有点冷血。

让我们再换一个角度。

如果我们是走私贩，那说不得就要去做官商勾结的路子了，把问题制造者解决掉，问题自然就解决了。

小结

在处理多人复杂问题时，元素太多、动态变化，我们需要一些工具能够把跟问题相关的所有元素用一种结构化的、有关联的形式呈现出来，这样能够让我们获得更多解决问题的灵感、能够更加灵活的解决问题。

经过前面的一系列文章的理论铺垫，最后本文介绍了 2 种工具：

• 解决多人问题全景图：可以快速对齐解决问题相关的元素
• 解决多人问题画布：可以辅助分析干系人、分析问题、分析解决问题的价值

最后，我们用解决多人问题画布来解构《我不是药神》案例：

• 通过吕受益的角度说明识别隐藏干系人，并拉他下水的重要手段
• 通过程勇的角度说明关键干系人和解决问题价值的重要性
• 通过全局的角度说明关键干系人和解决问题的灵活多变性

【作者感言】

《成为解决问题的高手》系列文章至此就结束了，总共 6 篇文章，写完之后我自己的感觉还是比较好的。当然是没有那些贴代码、贴实战效果那么吸引人了。但是在创作过程中，我也在不断的学习和借鉴，尽自己最大的努力避免文章过于枯燥，这个过程我自己也收获了很多。但这种经验文实在是不好写，如果后面我积累了更多真实的案例的话，或许可以写得更好一点吧。

【讨论问题】

关注我的公众号【潜龙在渊灬】，回复【问题】可以拿到【解决多人问题画布】在线版。

推荐大家尝试使用这个工具哈，有任何心得和优化建议，欢迎私信。

欢迎在评论区分享你的想法，一起讨论。

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