必看 | 如何用「八爪鱼RPA」搬迁旧帮助中心站点到「HelpLook」？

 
对于工具类产品而言，帮助中心的搭建是非常重要的：一个好用的帮助中心，不仅可以帮助用户快速找到所需内容，提升用户的满意度；还可以减轻客服人员的压力，为公司节约大量的人力资源。

以八爪鱼采集器的帮助中心为例：
 
他们的帮助中心是8年前建立的，这8年期间，八爪鱼采集器经历多轮迭代，帮助中心也在不断更新和补充，其中积累了非常多的教程内容和数据资产。
 
但随着互联网的发展，8年前搭建的页面功能已经越来越不能满足用户的需求，客服人员经常收到用户投诉，表示很难精准找到需要的教程，也无法解决他们在实际操作中遇到的问题。
 
在多方推动下，八爪鱼采集器决定将帮助中心搬迁至HelpLook。
 
HelpLook的AI搜索功能可以基于现有知识数据与AI模型准确回复用户问题，帮助用户轻松找到解决方法，完美契合八爪鱼的需求。同时HelpLook的文章还有点赞和点踩功能，方便用户进行反馈，可以帮助八爪鱼团队更好地了解客户需求和改进产品或服务。
 

 
 
但搬迁帮助中心是一项非常复杂的任务。它涉及到许多的文章、图片、视频等内容，不仅需要大量的人力资源，与此同时，还需要保证搬运后的站点流量稳定，甚至需要上涨。
 
而 八爪鱼RPA X HelpLook 携手提供的解决方案，刚好可以帮助大家解决这几大难题。

八爪鱼RPA是一款简单易用、免费的RPA产品，它可以模拟人工，自动执行数据的提取、搬运和更新，从网页数据采集到桌面、文档和 Excel 自动化，它都可以处理。
 
按照规则配置好后，八爪鱼RPA就会成为你的电子助手，根据设置好的路径操作每一个动作、包括点击、登录后台、信息读取、复制、粘贴、自动输入等等，处理各种有重复流程的任务。
 
 
 

 
HelpLook 作为一家专业SaaS服务平台，专注为创新企业提供先进的知识管理系统解决方案，帮助企业快速搭建知识库、帮助中心，并基于现有知识数据与AI模型，快速定制企业级专属「AI问答机器人」，从而让创新企业高效提升自助客户服务体验。
 
其综合服务可以帮助企业建立高效的客户服务体系，增加销售额，并提升品牌曝光。无论是成熟企业还是创新业务团队，HelpLook都能提供全面方案，提升企业知识管理效率。
 
 
接下来我们简单介绍下使用八爪鱼RPA进行内容搬迁的主要过程，以将主体内容迁移至用HelpLook搭建的帮助中心为例。
 

| 搬迁内容梳理

如下图，这是八爪鱼需要搬迁的旧帮助中心（后文用“M”表示）后台，可以看到光目录就有9个大类，每个类别下还有非常多文章内容，加起来大约有1000多篇。
 

 
搬迁最主要的是教程文章资料：

• 教程的标题及内容
• 教程的网页链接

如果公司已经有了这部分数据整理和存档，可以直接跳过这个步骤；如果没有，则需要从原始网站的前台搬或是从第三方后台搬。
 
 

| 搬运流程

旧的帮助中心一共有1000+篇文档，如果人工复制粘贴，是非常耗费时间的，我们刚好可以用八爪鱼RPA来完成这部分工作。
 
一、搭建RPA搬运文章流程

首先我们需要下载八爪鱼RPA，下载完成之后创建应用。
 
RPA的工作原理是按照人的操作步骤去一步步模拟复制粘贴等动作，因此我们需要在RPA中设置好执行步骤，让RPA按照制定的规则完成操作。
 
大致流程如下：

1. 打开M后台文章主页，输入账号密码进行登录；
2. 进入文章列表界面，对每篇文章进行点击；
3. 提取标题，复制文章主体内容；
4. 将提取到的内容使用键盘“Ctrl+V”输入到HelpLook编辑框内，HelpLook会自动下载上传文章内容中的图片和视频文件，同时文件链接也会自动更改为HelpLook域名下；
5. 循环操作步骤2-4，直到将1000+篇文章全部搬运完。

 
原本人工搬运这些内容需要2-3天，但是用八爪鱼RPA，只需要4-5个小时就可以全部搬运完成。
 

 
二、将旧帮助中心网页地址做批量跳转
这时候文章视频教程等内容就已经搬运到新平台了，但是还差一些修缮的工作。

比如八爪鱼原本的帮助中心的文章链接已经被搜索引擎收录，有的甚至传播到了其他平台，我们需要将原本的文章网页链接，一一映射到新帮助中心（使用HelpLook搭建）的网页中，对旧版教程的链接进行批量的跳转。

这样用户点击之前的网页链接，就可以直接进入新帮助中心的页面，避免这部分流量流失。
 
上文RPA的搬运流程中，我们主要是在后台搬运，不会涉及到网址内容，这时候我们就需要去前台采集真正访问到的网址链接，同样可以使用RPA搭建网页数据采集流程。
 
但是对于网页数据的采集，我们还有更简单的方法——八爪鱼采集器。
 
八爪鱼采集器是一款网页通用的数据采集工具，专注0代码数据采集的推广与普及，能实现全网99%以上网站数据的采集。无需编程基础，小白也可以轻松上手使用。
 

上图是使用八爪鱼采集新帮助中心链接的流程，只需打开网页，创建循环、点击、提取元素即可。这里我们需要获取标题和网页链接，只需要10分钟就可以采集完成。
 
采集到标题和链接后，我们再去对这些链接进行批量的跳转操作就可以了。
 
三、搬运效果：八爪鱼新帮助中心页面

以上是通过八爪鱼RPA和采集器搬迁帮助中心至HelpLook的过程。
 
通过无缝的内容迁移，可以将大量的知识库文档转移到HelpLook上，并通过个性化的搭建，提供更好的用户体验。这不仅节省了大量的时间和资源，还能够大幅提升客户满意度。
 

                    （八爪鱼新帮助中心页面）

 
八爪鱼RPA和HelpLook能够为您提供更全面的解决方案，帮助您提升企业的知识管理效率，实现业务的高效运作和持续发展。想要了解更多关于自动化流程和知识管理的细节，可以到官网查询或者联系后台人员。