十大中小企业销售必备的CRM工具

本文将介绍10款适用于中小企业销售的CRM系统：纷享销客，Zoho CRM，Pipedrive，销售易，红圈营销，销帮帮，Salesforce Sales Cloud，Freshsales，Apptivo，HubSpot CRM。

中小企业常常面临一个困扰：如何在有限的资源下提升销售效率并优化客户管理。选择一个合适的CRM系统，可以极大地解决这些问题。本文将为你推荐10款适合中小企业的CRM系统。每款系统都有其独特的功能和优势，能够根据不同企业的需求提供最佳的解决方案。

一、10款提高销售效率的CRM系统

1.纷享销客

概述：根据百度指数、IDC等报告显示，纷享销客在国内CRM市场占有率多年稳居第一，同时也是增速第一的CRM厂商，连续多年登上胡润全球独角兽榜单。产品能力非常强，定制化能力强，比如元气森林、蒙牛等国内有非常多的中大型企业都是基于纷享销客进行定制开发。

主要功能：纷享销客也是国内最为老牌 CRM 管理系统之一，覆盖从营销获客，销售管理，订单回款，到售后服务的完整闭环一体化CRM服务。具备的PaaS平台能力，在行业大客户的客制化支持和实施成功率较高。这些功能通过提供精细化的线索管理、客户360°画像、智能化的客户管理和商机管理系统等工具，帮助企业优化销售流程，提升销售效率和客户服务质量。

优势：纷享销客的优势在于其连接型CRM平台，以及可以高度定制化的能力，满足企业的个性化诉求。它通过高效获取优质线索、精准获得商机、加速成交过程，并通过集成企业微信等多个沟通渠道，实现内外部人员的高效协作，从而提升全价值链的协作效率。

适用场景：纷享销客适用于需要强化客户关系管理和销售流程自动化的中大型企业。特别适合于高科技、现代企业服务、快消、农牧和大制造等行业。纷享销客的价格也是国内产品中性价比最高的几个产品之一，支持私有部署、定制化开发、SaaS等购买方案，且提供一定人数规模的免费使用。

官网：http://mtw.so/5BFiXc

2.Zoho CRM

概述：Zoho CRM 是一款非常适合国内中小企业、外贸企业的CRM软件。Zoho CRM被超过 250,000 家企业在 180 个国家使用。连续12年入选Gartner SFA魔力象限报告，并在2023年荣获”Gartner 魔力象限-销售自动化远见者”称号，超过25万家企业正在使用Zoho CRM，其中包括网易、亚马逊等。

主要功能： Zoho CRM 提供多元化的管理功能，包括销售自动化、多渠道沟通、客户数据分析等。系统内置的 AI 销售助手可以优化销售流程，自动化常规的销售、市场和支持功能，减少手工数据录入和冗余工作。此外，Zoho CRM 的联络管理功能能实时提供关于客户的深入见解，帮助建立更坚固的客户关系。

优势：对比其他产品，Zoho CRM自建了北京、上海双活数据中心，执行欧盟GDPR和中华人民共和国个人信息保护法PIPL。作为一家16年的CRM厂商，在安全上具备非常完善的服务体系。以及针对不同规模的企业打造了不同的软件版本。

适用场景：Zoho CRM 更适合国内的中小企业以及外贸型的企业，尤其是那些需要通过增强客户关系管理来驱动增长的企业。无论是需要管理复杂销售流程的大型企业，还是希望通过精细化营销策略来提升转化率的中小企业，Zoho CRM 都能提供强大支持。

官网：http://c.suo.nz/aWiVy

3.Pipedrive

概述：Pipedrive是一款专为销售团队设计的系统，帮助企业有效管理销售管道和客户关系。作为一款以销售为中心的工具，Pipedrive通过其直观的界面和高度可定制的功能，简化销售流程并提高团队的工作效率。

主要功能：Pipedrive的主要功能包括销售管道管理、联系人管理、活动和任务跟踪、自动化工作流和报告分析。系统支持多种视图（如看板视图、列表视图和预测视图），方便用户根据不同需求查看和管理销售进程。

优势：Pipedrive的优势在于其易用性和高度定制化能力。用户可以根据自身业务需求创建和调整销售管道、添加自定义字段和活动类型。此外，系统提供400多个集成选项，包括与Zapier、Calendly和Zoom的集成，帮助企业集中管理销售和营销数据。

适用场景：Pipedrive适用于各类企业，特别是中小型企业和需要灵活定制销售流程的团队。无论是技术行业、创意产业还是传统行业，Pipedrive都能通过其简洁的界面和强大的功能帮助企业提升销售效率和客户满意度。

官网：https://www.pipedrive.com

4.销售易

概述：销售易是一款集营销、销售、伙伴管理和售后服务于一体的综合性CRM系统，广泛应用于各行业，帮助企业实现数字化转型和销售业绩提升。销售易通过全面的客户关系管理，优化业务流程，提高客户满意度，从而增强企业竞争力。

主要功能：销售易的主要功能包括销售全流程管理、销售行为管理、分析决策和客户洞察。系统支持智能拓客、线索管理、产品报价、交易管理以及多维度组织支撑，帮助企业从线索到回款实现全流程自动化和智能化闭环管理，显著提升销售团队的工作效率。

优势：销售易的优势在于其全面的功能组合和灵活的定制能力。系统能够根据企业的具体需求进行个性化配置，并支持多种集成和扩展。系统提供从营销到销售再到服务的完整解决方案，通过智能化的数据分析和决策支持，使企业能够更好地理解客户需求，制定有效的销售策略。

适用场景：销售易适用于各种规模的企业，尤其适合成长型企业和需要复杂产品配置与报价的公司。无论是制造业、消费品行业，还是生命科学和现代服务行业，销售易都能提供专业的CRM解决方案，帮助企业优化销售流程和提升客户满意度。

官网：https://www.xiaoshouyi.com

5.红圈营销

概述：红圈营销是一款基于云计算和大数据技术的移动CRM管理系统，旨在为企业提供全面的销售业务管理解决方案。自2009年成立以来，红圈营销致力于通过自主研发的PaaS平台，为企业级客户提供高效便捷的数据智能解决方案。

主要功能：红圈营销的主要功能包括销售管理、市场营销、智能报表和流程管理，帮助企业实现销售全流程管理。通过拖拽式电子邮件营销编辑器和自动化工作流功能，企业可以根据客户行为触发相应的通讯，提高工作效率。优势：红圈营销的优势在于其强大的PaaS平台能力和低代码定制化服务。企业可以灵活配置系统，精准匹配业务场景，支持多平台战略生态合作，如钉钉、企业微信和飞书。红圈营销还具备智能考勤和客户拜访等功能，提升销售团队的管理效率。

适用场景：红圈营销适用于那些需要复杂业务场景定制和高效销售管理的企业。包括建筑工程、装备制造还是泛快消等行业。

官网：https://www.hecom.cn

6.销帮帮

概述：销帮帮是一款专业的CRM系统，致力于为企业提供客户全生命周期管理和数字化销售管理服务，帮助企业提升销售效率和客户满意度。

主要功能：销帮帮主要功能包括客户管理、销售管理、市场营销和智能报表。系统支持零代码能力，可以通过拖拉拽制定表单和流程，快速搭建应用。API开放能力支持与第三方系统对接，实现企业各端数据的互通。

优势：销帮帮的优势在于其强大的定制能力和灵活的PaaS+低代码平台。企业可以根据自身需求定制个性化应用，快速响应市场变化。系统还通过多维度引流获客，帮助企业更好地运营客户，搭建私域流量池。

适用场景：销帮帮适用于各类企业，特别是那些需要复杂业务场景定制和高效客户管理的企业。适用于制造业、服务业、教育行业和科技公司等多个行业。

官网：http://www.xbongbong.com

7.Salesforce Sales Cloud

概述：Salesforce Sales Cloud旨在简化销售流程，增强团队协作并推动业务收入增长。作为全球领先的销售管理信息系统，Sales Cloud为中小型企业提供了一整套销售自动化工具，帮助销售团队更高效地管理潜在客户、机会和客户互动。

主要功能：Salesforce Sales Cloud的主要功能包括客户和线索管理、机会管理、销售协作、销售分析和报告以及移动销售应用。系统能够集中管理客户和线索信息，跟踪销售管道，预测收入，并通过实时消息工具Chatter促进团队协作。

优势：Salesforce Sales Cloud的优势在于其全面的功能组合和高度的可扩展性。通过自动化手动任务和流程，Sales Cloud帮助销售团队提高效率，减少行政工作。实时的销售管道可视化和准确的预测功能让销售经理可以做出数据驱动的决策。

适用场景：Salesforce Sales Cloud尤其适合需要复杂业务流程管理和高效客户管理的】企业。无论是制造业、金融服务业还是零售业，Sales Cloud都能提供专业的解决方案，帮助企业优化销售流程，实现业务数字化转型。

官网：https://www.salesforce.com

8.Freshsales

概述：Freshsales是一款由Freshworks开发的智能化销售管理CRM系统，旨在帮助企业提升销售效率和客户关系管理。通过AI驱动的功能和多渠道集成，Freshsales为销售团队提供了全方位的支持，使其能够更高效地管理客户和销售活动。

主要功能：Freshsales的主要功能包括客户和账户管理、销售自动化、智能化工作流、电话和邮件集成、销售预测和数据分析。系统支持自动化任务分配、邮件营销、电话记录和地理位置签到等功能。此外，Freshsales还提供AI驱动的联系人评分和销售预测功能，帮助销售团队优先处理最有可能转化的线索。

优势：Freshsales的优势在于其直观的用户界面和强大的AI功能。系统通过Freddy AI提供个性化的洞察和建议，帮助销售团队做出更明智的决策。移动应用的支持使销售人员能够随时随地进行客户管理和销售活动。此外，Freshsales提供多个价格方案，包括免费的基础版，非常适合中小型企业。

适用场景：Freshsales适用于初创企业还是成长中的中小型企业，尤其适合那些需要高效销售管理和智能化客户关系管理的公司。Freshsales能通过其强大的功能和灵活的定制选项，帮助企业优化销售流程和提升客户满意度。

官网：https://www.freshworks.com

9.Apptivo

概述：Apptivo是一款云端的业务管理应用套件，成立于2009年，提供了超过50款集成的业务应用程序，涵盖CRM、项目管理、客户服务、销售和财务管理等方面，适用于各类规模的企业。

主要功能：Apptivo的主要功能包括联系人管理、项目管理、邮件营销、机会管理和发票处理。它提供丰富的营销活动管理工具，可以轻松创建和追踪电子邮件活动的效果。Apptivo还集成了销售自动化功能，如潜在客户评分、销售管道管理和自动化工作流，帮助企业简化和优化销售流程。

优势：Apptivo的优势在于其高度的用户友好性和灵活的定制能力。用户可以根据自己的业务需求，自由选择和配置不同的应用模块。此外，其强大的自动化和集成功能显著提高了企业的工作效率，减少了手动操作的时间。

适用场景：Apptivo适用于那些需要综合管理销售、市场营销、项目和客户服务的中小型企业。它非常适合电子商务、零售、专业服务等行业，通过其集成的销售管道和自动化营销工具，帮助企业提高客户获取和保留率。同时，其项目管理和发票处理功能也使其成为需要管理复杂项目和财务工作的企业的理想选择​ ​。

官网：https://www.apptivo.com/

10.HubSpot CRM

概述：HubSpot CRM是一款广受欢迎的客户关系管理软件，适用于各种规模的企业。它通过提供一体化的平台，帮助企业高效地管理销售、市场营销和客户服务。HubSpot CRM 提供了一个免费版本，支持无限用户，这使其成为初创企业和小型企业的理想选择。其核心在于简化业务流程，提高客户互动和销售转化率。

主要功能：HubSpot CRM的主要功能包括联系人管理、销售管道管理、任务管理、电子邮件营销、实时聊天、广告管理和自动化工作流。用户可以通过直观的界面创建和发送批量电子邮件，使用实时聊天功能与网站访客互动，并通过自动化工作流减少重复性任务。系统还提供详细的报告和分析功能，帮助用户跟踪销售活动和预测销售业绩​ ​

优势：HubSpot CRM的优势在于其用户友好的界面和广泛的免费功能。即使是免费版本，也提供了丰富的工具，如联系管理、销售管道和电子邮件营销，足以满足大多数小型企业的需求。其集成能力强，可以与超过1500种第三方应用和工具无缝连接，使其成为一个高度灵活和扩展性强的平台。

适用场景：HubSpot CRM适用于需要提升销售和市场营销效率的中小型企业，特别适合需要简化销售流程和管理客户互动的销售团队。对于那些希望一体化管理销售、市场营销和客户服务的企业，HubSpot CRM也提供了一个理想的解决方案。

官网：https://www.hubspot.com

二、如何判断哪个CRM系统能真正提高销售效率

需求：选择一个合适的CRM系统时，首先要明确你的企业具体需要什么功能。对于中小企业，销售自动化、客户管理和数据分析是关键功能。根据Gartner的研究，75%的企业在实施CRM系统后销售业绩有所提升。所以，了解需求是第一步。

用户体验：系统应该界面友好，操作简便。很多CRM系统提供免费试用期，可以利用这段时间测试系统是否符合企业需求。试用期间，多试用不同功能，看哪些最有助于提高销售效率。

价格：要根据预算选择合适的CRM系统。同时注意隐藏费用，如升级费用、技术支持费用等。Forbes指出，中小企业在选择CRM系统时，更倾向于选择性价比高的解决方案。

三、提高销售效率的中小企业CRM系统最新趋势

2024年，CRM系统将更加智能化和个性化。人工智能（AI）和机器学习技术的应用将更加广泛。AI可以帮助分析客户行为，预测销售趋势，提高客户满意度。据IDC预测，2024年AI驱动的CRM市场将达到73.6亿美元。

移动端使用也将继续增长。越来越多的企业希望员工能够在任何地方访问CRM系统。因此，移动友好型的CRM系统将更受欢迎。例如，Zoho CRM提供强大的移动端支持，使销售团队能够随时随地管理客户。

个性化也是一大趋势。CRM系统将更加注重提供定制化的解决方案，以满足不同企业的特定需求。选择时要注意系统是否支持灵活配置和扩展，以便更好地适应未来业务的发展需求。

总结

选择一个适合中小企业的CRM系统可以显著提升销售效率和客户满意度。在这篇文章中，介绍了10款高效的CRM系统，每款都有其独特的功能和优势，从而满足不同企业的需求。从销售自动化到客户管理，这些系统提供了全面的解决方案，帮助企业优化销售流程，实现业务增长。无论是初创企业还是成长中的中小企业，都能通过这些工具提升销售团队的工作效率。如果你正在寻找一个能够提升销售业绩的CRM系统，希望这篇文章能为你提供有价值的参考，帮助你做出最明智的选择。

常见问答（FAQS）

1.为什么中小企业需要CRM系统？

答案：中小企业需要CRM系统来提高销售效率、优化客户管理和增加客户满意度。CRM系统可以帮助企业自动化销售流程、集中管理客户数据并提供有价值的销售分析，从而提升整体业务表现。

2. 如何选择适合中小企业的CRM系统？

答案：选择CRM系统时，应该考虑企业的具体需求、预算、系统的易用性、功能的齐全性以及系统的可扩展性。可以通过试用多个系统，评估其功能和用户体验，选择最符合企业需求的系统。

3. CRM系统有哪些主要功能？

答案：CRM系统的主要功能包括客户管理、销售自动化、市场营销自动化、数据分析和报表、客户服务管理和工作流自动化。先进的CRM系统还可能包括人工智能功能，帮助预测销售趋势和客户行为。

4.实施CRM系统是否需要技术背景？

答案：大多数现代CRM系统设计得非常用户友好，不需要特别的技术背景即可使用。不过，复杂的自定义和集成可能需要一些技术支持。因此，选择一个提供良好技术支持的系统非常重要。

5. 如何确保CRM系统中的数据安全？

答案：确保CRM系统数据安全的措施包括选择具有强大安全功能的系统、定期备份数据、使用强密码和双因素认证，并对员工进行数据安全培训。大多数领先的CRM系统提供数据加密和安全认证功能，确保数据安全。