2024年必备的9大CRM工具选购指南

本文介绍的工具有：纷享销客、Zoho CRM、八百客、红圈通、简道云、简信CRM、Salesforce、HubSpot CRM、Apptivo。

在选择合适的CRM系统时，许多企业面临着功能繁多、选择困难的痛点。对于中小企业来说，找到一个既能提高客户关系管理效率，又能适应业务扩展的CRM系统尤为重要。本文将介绍市场上2024年最优质的9款CRM系统，分析其功能、优劣势和市场趋势。

一、9款国内外优质CRM系统

1.纷享销客

根据百度指数、IDC等报告显示，纷享销客在国内CRM市场占有率多年稳居第一，同时也是增速第一的CRM厂商，连续多年登上胡润全球独角兽榜单。 神州数码、中电海康集团、紫光云、振德医疗、欧普照明、元气森林等都是其用户。

主要功能：

• 一站式全渠道营销管理：通过全渠道数字化的方式，构建客户标签画像、跟踪用户行为，精准自动化、定向差异化运营，提高签单效率
• 精细化销售管理：多渠道线索整合接入，线索生命周期精细划分，线索池自动化分配回收，全方位构建客户360°画像，标准化商机销售流程，实现线索到现金的LTC全流程闭环
• 多渠道服务管理：通过多渠道服务受理、工单自动分派、现场服务、配件管理、设备维保与巡检、服务评价、服务数据分析等能力，实现售后服务全流程数字化管理
• 连接型CRM：连接渠道、连接全员业务协同、连接钉钉和企业微信平台，无缝对接ERP系统
• PaaS业务定制平台+BI智能分析平台+开放互联平台：按行业客户的要求，灵活便捷的低成本应用扩展

优势：闭环式精细化管理；连接能力强，打通业务的上下游；个性化定制能力和拓展能力强，集成了PaaS业务定制平台和BI智能分析平台的能力，能够根据客户需求实现与其他数据平台的互联互通，如ERP、钉钉、企业微信及自建系统等。性价比高。

官网：https://sc.pingcode.com/me1cn

2.Zoho CRM

Zoho CRM是一家全球著名的客户关系管理系统，连续12年进入魔力象限，于2023年荣获”Gartner 魔力象限-销售自动化远见者”称号。在2024年Forbes优秀CRM软件综合得分榜中，Zoho CRM荣获优秀CRM软件榜首，同时跻身福布斯云100强。

Zoho CRM在180多个国家的25万+企业中得到应用，其中包括亚马逊、富士康、快手、百度、网易等。Zoho CRM非常适合出海业务的企业、制造业、IT、互联网、房地产、教育、物流等行业。

主要功能：

• 销售自动化：包括潜在客户管理、联系人管理、机会管理和销售预测，销售团队可以轻松地追踪客户的生命周期，从捕获潜在客户到最终的交易关闭。
• 营销自动化：允许企业创建、管理和优化多渠道的营销活动，Zoho CRM还提供详细的活动分析报告，帮助企业评估营销活动的效果并进行优化。
• 客户支持与服务：包括票据系统、知识库和实时聊天支持。客户可以通过多个渠道提交服务请求，企业通过统一的界面管理和处理这些请求，确保客户问题得到快速解决。
• 分析和报告：企业可以通过这些工具深入了解客户行为、销售业绩和市场趋势。
• 多渠道沟通：支持电子邮件、电话、社交媒体和实时聊天等多种沟通渠道，还集成了呼叫中心功能，可以记录和分析客户通话，进一步提高客户互动的效果。*

优势：

• 高度可定制化：企业可以根据自身需求自定义模块、字段和工作流，从而确保系统完全符合业务流程。
• 无缝集成：Zoho CRM可以无缝集成到众多第三方应用中，如Google Workspace、Microsoft Office、Slack和Mailchimp。
• 价格实惠：Zoho CRM的价格相对实惠，无论是大型企业还是中小型企业都能承受，且提供了多种套餐选择，企业可以根据业务需求选择最适合的套餐，并在需要时轻松进行升级。
• 全球支持：Zoho CRM在全球范围内拥有广泛的使用者和支持网络，提供多语言支持和全天候客户服务。
• 创新的移动端应用：Zoho CRM的移动端应用使得企业可以随时随地进行客户管理。*

官网：https://sc.pingcode.com/bj5mi

3.八百客 (800APP)

概述：八百客是一款专为企业提供客户关系管理解决方案的CRM系统，成立于2004年。它以PaaS（平台即服务）模式为核心，提供灵活的在线管理工具，适用于各种行业的企业。通过SaaS模式，用户无需下载或安装软件即可使用系统。

主要功能：八百客的主要功能包括销售管理、客户服务、营销自动化、数据分析与报告等。它支持多平台集成，如ERP、呼叫中心和在线客服系统。此外，八百客提供丰富的定制化选项，满足企业特定的业务需求。

优势：该系统的优势在于其强大的定制能力和广泛的行业适应性。通过PaaS平台，用户可以自定义系统模块和业务逻辑，而无需编程技能。此外，八百客的SaaS模式确保了系统的灵活性和易用性，使企业能够快速部署和更新。

适用场景：八百客适用于各类行业，包括教育培训、金融、制造、营销服务等。特别适合那些需要复杂定制和跨部门协作的企业。其灵活的功能和定制能力使其成为中大型企业管理客户关系的理想选择。

官网：800app.com

4.红圈通

概述：红圈通是一款专注于提升企业销售和客户关系管理的CRM系统。该系统由和创（北京）科技股份有限公司开发，旨在通过数字化和智能化的手段，帮助企业在销售、市场和服务管理方面实现高效协作和精细化管理。

主要功能：红圈通的主要功能包括客户信息管理、销售机会跟踪、项目管理和市场活动分析。系统还集成了强大的数据分析工具，能够实时提供客户行为分析和市场趋势洞察。此外，红圈通支持多终端同步，方便用户在不同设备上访问和管理数据，确保信息的一致性和可访问性。

优势：该系统的优势在于其高度的可定制性和集成能力。红圈通可以与多种第三方工具无缝对接，提供了广泛的API支持。系统还具有强大的移动端功能，帮助销售团队随时随地管理客户关系和业务机会。凭借其用户友好的界面和强大的后台数据支持，红圈通能够有效提升企业的运营效率和客户满意度。

适用场景：红圈通适用于各种规模的企业，特别是那些在销售管理和客户关系维护上有较高要求的企业。无论是大型工程项目管理还是快消品行业的市场活动管理，红圈通都能提供定制化的解决方案。此外，系统还广泛应用于教育培训、IT互联网和装备制造等领域，帮助企业实现全方位的数字化转型。

官网：https://web.hecom.cn/

5.简道云

概述：简道云是一款零代码应用搭建平台，致力于帮助企业和个人在无需编程知识的情况下创建个性化的CRM、ERP、OA等系统。通过简道云，用户可以灵活地搭建和管理各种业务应用，覆盖了表单、流程自动化、数据可视化和跨组织协作等功能，适用于各行各业的数字化转型需求。

主要功能：简道云提供丰富的功能模块，包括自定义表单、数据可视化报表、流程自动化、知识库管理和多平台集成等。用户可以通过简单的拖拉拽操作，轻松构建复杂的业务流程和数据处理系统。此外，简道云支持多种应用集成，确保数据的无缝互通。

优势：简道云的优势在于其零代码的特点，降低了技术门槛和开发成本。其灵活的定制能力和强大的数据处理功能，能够帮助企业实现个性化的业务需求。此外，简道云的多平台兼容性和智能数据流处理功能，使其成为企业数字化转型的理想选择。

适用场景：简道云适用于需要快速搭建业务应用的各类企业，尤其是在制造、零售、建筑和交通等行业中表现突出。其强大的数据管理和自动化功能，使其特别适合用于客户关系管理、项目管理、销售跟进和进销存管理等场景。

官网：https://www.jiandaoyun.com

6.简信CRM

概述：简信CRM是一款专为中小企业设计的客户关系管理系统，致力于提升企业的销售和客户管理效率。该系统不仅支持多终端操作，包括PC、APP、企业微信等，还提供强大的云端办公能力，使企业可以轻松实现数字化管理。

主要功能：简信CRM的主要功能包括客户管理、商机管理、合同管理、财务管理、和销售流程自动化。它能够帮助企业创建和管理客户档案，追踪商机的各个阶段，并通过可视化的销售漏斗提升销售效率。系统还支持合同的全生命周期管理，从签订、执行到回款，实现精细化的财务管理和应收款管理​ 。

优势：简信CRM的优势在于其永久免费开源的特性，它的灵活配置和定制化能力使企业能够根据自身需求调整系统功能，满足各种业务场景。该系统还提供了强大的数据安全保障，确保企业数据的安全性和隐私。

适用场景：简信CRM适用于各类中小企业，特别是那些需要提升销售管理和客户关系的企业。其强大的功能集成和多终端支持使其成为销售、市场营销、财务管理等部门的理想选择。

官网：www.jxycrm.com

7.Salesforce

概述：Salesforce是一款领先的云端客户关系管理（CRM）软件，旨在帮助企业简化和优化其销售、服务、营销、商业等领域的客户关系管理。通过整合AI技术，Salesforce为企业提供了统一的数据视图，使团队能够更加高效地协作，并为客户提供个性化的体验​。

主要功能：Salesforce的主要功能包括销售自动化、市场营销自动化、服务自动化、客户关系管理、合同和订单管理、以及数据分析和报告。其强大的AI功能可以自动生成客户总结、邮件和销售建议，并提供基于数据的预测和洞察。

优势：Salesforce的优势在于其高度的可扩展性和定制化能力，适用于各种规模的企业。它整合了多个功能模块，如Sales Cloud、Service Cloud和Marketing Cloud，提供了全方位的客户数据管理和分析能力。此外，Salesforce的开放平台支持与多种第三方应用程序集成，使其成为一个全面的商业解决方案​​。

适用场景：Salesforce广泛应用于需要综合管理销售、服务、营销和商业活动的企业。其适用场景包括大中型企业、需要处理大量客户数据的公司，以及希望通过AI提升业务效率的组织。无论是客户互动、市场细分还是客户支持，Salesforce都提供了全面的解决方案。

官网：www.salesforce.com

8.HubSpot CRM

概述：HubSpot CRM是一款专为企业提供全面客户关系管理解决方案的软件。它旨在帮助企业更高效地管理客户数据、营销活动和销售流程。该平台以其直观的用户界面和强大的功能集合，尤其适合希望提升客户互动和业务增长的中小型企业。

主要功能：HubSpot CRM的主要功能包括联系管理、销售管道追踪、任务管理和自动化工作流程。它支持创建和发送批量电子邮件，实时监控网站访客活动，并通过内置的聊天机器人实现客户互动。此外，HubSpot CRM还提供丰富的数据分析和报告功能，帮助企业了解营销和销售活动的效果​。

优势：HubSpot CRM的主要优势在于其免费提供基础版本，支持无限制的用户数和多种基本功能。这使得中小企业能够低成本地享受专业的CRM解决方案。该平台的高度可扩展性和丰富的集成功能，包括与Dropbox和Pipedrive等工具的整合，使企业能够无缝管理和同步所有客户信息。

适用场景：HubSpot CRM非常适合希望改善客户关系管理的中小企业，尤其是在预算有限的情况下。它的免费版本已经足以满足许多基本需求，而高级版本则提供更多的自动化和定制功能。

官网：hubspot.com

9.Apptivo

概述：Apptivo是一款综合性的CRM系统，旨在为各类企业提供灵活且可扩展的解决方案。自2009年成立以来，Apptivo通过提供一系列集成的商业管理应用，帮助企业提高客户关系管理效率，支持从小型初创公司到大型企业的不同规模业务。

主要功能：Apptivo的主要功能包括客户和联系人管理、销售漏斗管理、商机管理、合同管理以及项目管理。用户可以利用Apptivo来追踪销售流程、管理客户信息，并通过其综合的报表功能来分析销售表现。此外，Apptivo还提供了与Google Drive和其他第三方应用的集成，使得数据同步和文件管理更加便捷。

优势：Apptivo的优势在于其高度的定制化能力和广泛的功能集成。它支持多达46个不同的应用程序模块，用户可以根据需要选择和配置。Apptivo还提供强大的营销自动化工具，如电子邮件营销、客户细分和销售预测。此外，Apptivo还提供免费的初始版本，适合小型团队使用。

适用场景：Apptivo非常适合需要灵活CRM解决方案的企业，尤其是那些处于增长阶段的中小企业。其多功能集成适用于销售、市场营销、客户支持和项目管理等多个业务领域。由于Apptivo支持跨平台操作和多用户协作，它也是分布式团队和需要强大远程工作支持的企业的理想选择。

官网：www.apptivo.com​

二、各种CRM系统之间的区别与选择指南

CRM系统有许多不同类型，比如操作型CRM、分析型CRM和协作型CRM。

操作型CRM主要关注自动化日常业务流程，如销售自动化。如Salesforce是最佳选择，它提供全面的销售自动化功能，非常适合需要大量跟踪销售线索的企业。

分析型CRM则侧重数据分析，帮助企业理解客户行为。对于那些希望深入分析客户数据的企业来说，像HubSpot这样的分析型CRM可能更具吸引力。

协作型CRM旨在增强团队内部及客户之间的沟通协作。

三、 2024年CRM系统的最新趋势和功能更新

• 更加智能化：人工智能和机器学习技术的引入，使得CRM系统可以预测客户行为并提供个性化建议。例如，Zoho CRM的新功能利用AI来分析客户数据，帮助销售团队预测潜在销售机会。
• 移动端的支持：越来越多的企业开始重视移动办公，CRM系统的移动端应用因此变得非常重要。根据Statista的数据，超过60%的销售人员在外出时使用移动CRM应用。这表明，移动性已成为CRM系统的重要特征。
• 客户体验的优化：如今，客户希望与企业有更便捷的互动。CRM系统的自助服务功能，比如知识库和在线支持，使得客户能够更快速地找到答案。这不仅提升了客户满意度，还减少了客服团队的工作负担。*

四、选择CRM系统时应考虑的关键因素有哪些

安全性：客户数据是企业的宝贵资产，因此必须确保所选择的CRM系统具有高水平的数据保护措施。数据加密、访问控制和定期备份是一些必须具备的功能。

集成能力：一个好的CRM系统应该能够与其他业务系统无缝集成，比如电子邮件、社交媒体、会计软件等。这样可以确保数据的同步更新，避免重复输入数据的麻烦。

用户支持：一个有良好客户支持的供应商能够在系统出现问题时提供及时帮助。要确保供应商提供24/7的支持服务，并且有多种联系渠道，如电话、邮件和在线聊天。

总结

在选择CRM系统时，企业需要综合考虑功能、成本、易用性和支持等因素。无论是全能型解决方案，还是专注于特定功能的系统，都有各自的优势和适用场景。关键在于了解自己的业务需求，选择最适合的工具来提升客户关系管理的效率。随着市场的不断变化和技术的发展，CRM系统也在持续进化，企业应积极跟进最新趋势，确保在竞争中保持领先地位。

常见问答（FAQS）：

1. 什么是CRM系统？

答案：CRM系统，即客户关系管理系统，是一种帮助企业管理与客户互动和数据的软件。它集成了客户信息、销售线索、客户支持和市场营销等功能，旨在提高客户满意度和销售效率。

2. 选择CRM系统时应该考虑哪些因素？

答案：选择CRM系统时，应考虑以下因素：功能需求、系统的易用性、价格和预算、与现有系统的集成能力、客户支持和服务、以及系统的安全性和数据保护措施。

3. 如何确保CRM系统的数据安全？

答案：确保CRM系统数据安全的措施包括选择具备高级加密技术的供应商、定期进行数据备份、设置严格的访问权限，以及使用双因素身份验证等多层安全防护机制。

4. CRM系统的主要优势是什么？

答案：CRM系统的主要优势包括提高客户管理效率、优化销售流程、提供深度数据分析和报告、增强客户满意度，以及支持团队协作和远程办公。

5. 小型企业应该选择哪种类型的CRM系统？

答案：小型企业通常应选择易于使用、价格合理且支持基本客户管理和销售功能的CRM系统。Apptivo等系统提供了免费的基本版和多种付费升级选项，是小型企业的理想选择。