产品帮助中心如何搭建？五步让客户满意度提升100%

一、引言

创建帮助文章的好处是节省了招募大量客户联系代理的昂贵成本。它们现在通过解决客户的早期问题而无需支持干预，并为自助提供逐步指导，从而取代了支持代理。

当您创建帮助文章时，您会构建知识库并为将来保留它。这些帮助文章充当新员工和客户的培训材料，并确保顺利的入职。

客户可以从自助文章中获取要点，并在不等待客户支持协助的情况下快速开始执行。（相信我；没有客户支持可以全天候提供。）您至少需要等待24小时才能期待回电。此外，除非您想与机器生成的消息交谈，否则没有实际的号码可以拨打。（说出真相）

我们相信客户很聪明，可以很好地使用帮助文章自助。在此基础上，让我们继续探讨如何通过有影响力的帮助中心文章吸引客户。
 

二、如何创建帮助中心文章

当您的客户急切地试图弄清楚如何使用您刚刚推出的新功能时。然而，他们无法与您联系。他们将非常接近愤怒退出并向您的支持团队写一封沮丧的电子邮件。

您的帮助中心文章可以帮助您取悦您的客户。但重要的是要以一种符合自助目的的方式起草它。创建一个整洁、结构化的帮助中心文章，让您的客户愿意阅读。

1. 定义您的写作对象

在考虑您为谁写作之前，不要开始写作。大多数作家直接开始写作，不做任何研究，也不设身处地为客户着想。首先了解您的受众以及他们来自何方；如果他们是使用您的产品的专家，方法将是直接的。他们只是来这里快速找答案的。如果不是，您可能需要采取更具行业特定和易于处理技术性的方法。

2. 分析常见的客户支持问题和工单

您帮助文章的秘密在于您的客户支持。这些用户挫败感的小块纯金在创建帮助文章时非常有价值。筛选工单并找出客户心中的模式、主题和问题。这可能很简单，比如“如何登录您的产品？”或您的客户无法解锁您宣布的新功能。这些反复出现的问题将帮助您确定帮助文章的正确主题。

3. 思考如何安排您的内容

根据与一个主题最相关的顺序安排您的帮助中心文章。组织是创建杰作帮助部分的关键。您的客户不应该在没有解决方案的情况下离开页面。创建具有类似问题的主题群组，并将它们分组。这样，您的客户不会感到迷失，而问题系列将非常相关。对于您的结构，有几个不同的选项：

基于时间顺序基于工作流程分类特定难度使用文档工具创建帮助中心文章

您的帮助文章必须响应迅速且加载速度快，这意味着您的知识库可以从任何设备（包括手机和平板电脑）访问。使用像HelpLook这样的AI驱动文档工具创建帮助部分。将您的帮助文章部分作为主站点的支柱页面之一，以提升SEO。

使用HelpLook，您可以自定义知识库以维护帮助中心文章的品牌标识。这种高级定制让您建立品牌标识。AI搜索允许用户快速找到答案，而无需浏览整个文章文件夹。这鼓励用户更频繁地使用您的帮助文章。您还可以收集用户反馈并使用AI分析了解客户的需求。

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撰写帮助文章不是一项单打独斗的工作。每个团队成员都参与其中。例如，支持团队指导您的用户痛点，产品团队提供功能的内部信息，会计团队可能会给您带来您从未知道自己需要的洞见。为了教育您的受众，重要的是要合作、头脑风暴并从每个团队收集数据。
 

三、编写帮助中心文章的最佳实践

1. 避免含糊其辞，直奔主题

这意味着保持一种生动、易于阅读且直接的写作风格，避免使用过于随意或古怪的语言，这可能会削弱信息的可信度。选择更放松和自然的方式，以保持读者的兴趣和参与度。

使用清晰的标题、副标题和项目符号在标题中自然地融入相关关键词。不要让您的标题和副标题过于复杂；它们应该让您的读者想要阅读文章。

遵循正确的标题层次结构。避免使用低于H4的标题。使用更多的项目符号，因为它们提高了可读性。大多数读者扫描文章而不是深入阅读；添加足够的空白和分隔符将自然吸引他们的注意力。

2. 互联相关文章

在前100个词内添加一个内部链接。理想情况下，链接到群集的支柱页面。尝试在整篇文章中至少加入2-3个内部链接。读者在帮助部分页面上带着多样的心态来到；弄清楚客户的问题可能会很棘手。分布相关主题，确保您涵盖了360度。

包括关键词和标签以便搜索确保锚文本简短且以关键词为中心。提供可操作的元描述和文章摘要。两者都在160个字符以内。在标题和H1中包含主要关键词。定义技术术语和缩写词。
首次出现在您的文章中时，清楚地解释任何技术术语或缩写词。假设一些读者可能不熟悉这些术语。例如，不仅仅说“API”，您可以说“API（应用程序编程接口）”。

您可以使用AI术语表生成器创建一个术语表，用于相关术语的定义。您可以直接在使用HelpLook的文档部分访问它

3. 使用主动语态和积极语言

主动语态是对话式的；这就像我们说话的方式。它消除了不必要的措辞，并帮助编写干净、简洁且可操作的段落。例如，不要说“通过点击按钮可以访问功能”，而应该说“点击按钮以访问功能”。

使用积极的语言来鼓励和赋予您的读者力量。例如，说“您可以通过...轻松解决这个问题”，而不是“这个问题很难解决”。使用预格式化的模板用于不同类型的文章为不同类型的帮助文章（如常见问题解答、操作指南和故障排除提示）创建并使用预格式化的模板。这确保了一致性，并使读者更容易找到所需信息。

在您的模板中包括“介绍”、“步骤”、“提示”和“结论”等部分，以提供清晰的结构。

4. 启用评论或评分以获取用户反馈

允许用户留下评论或对您的文章进行评分，以收集有关其实用性和清晰度的反馈。这将帮助您了解哪些效果好，哪些可能需要改进。

定期查看并回应反馈，并根据用户输入更新您的文章，以保持其相关性和有用性。
 

四、HelpLook如何帮助您创建帮助中心文章

拥有基于知识的软件可以简化您的客户支持流程。帮助文章是提升客户体验的一种方式。使用HelpLook，您可以立即创建自助指南，还可以包括多种格式，如常见问题解答、产品演练的视觉呈现和内部知识库。使用AI功能和多文档编辑器选项自定义知识库站点等。

HelpLook是一个强大的工具，以满足您的知识库需求。

1. 为帮助中心文章提供一个集中的存储库

创建帮助文章并将它们存储在一个地方。邀请您的团队成员，并让他们访问您的帮助文章部分，他们可以及时升级内容以保持领先。这种集中化的方法确保您的知识库组织有序、易于访问且可扩展。

2. 无需代码，DIY平台用于知识管理

您不需要工程师来帮助您使用平台。从解决错误到自定义站点设计的页脚设置，更改字体颜色，隐藏侧边栏和更新密码，所有这些都可以在一个平台上完成。

3. HelpLook接入GPT-4o-mini，AI生成seo及博客摘要改为使用GPT-4o-mini

您将获得一个AI助手，用于更具上下文的查询和提示回答。谁愿意扫描整个知识库来找到一个答案？
 

五、结论

使用像HelpLook这样的知识库软件来减少编写和发布帮助文章所涉及的工作量。拥有帮助中心的主要目标是帮助客户轻松、快速地获得帮助。那么为什么还要依赖那些需要大量工程支持的乏味且缓慢的网站来帮助您的客户呢？您的客户希望得到迅速的答案，所以如果您在他们寻求帮助的边缘失去了他们，您可能缺乏同情心。
花时间创建有效的基于知识的文章，这将建立您的读者的信任，并帮助您在行业中定位自己为思想领袖。