除了Salesforce，国内8款不错的CRM客户管理系统盘点

文章中提到的几个CRM系统有：1.纷享销客； 2.Zoho CRM； 3.动力节点CRM； 4.泛微OA； 5.销售易； 6.Salesforce； 7.HubSpot； 8.Nutshell； 9.用友。

在寻找CRM系统的过程中，许多企业面临如何在众多选项中找到最适合自己需求的挑战。不同的系统有不同的特点和功能，选择不当可能会造成时间和金钱的浪费。为了解决这个问题，通过深入研究并比较了市场上9款类似Salesforce的CRM系统，从而帮助你识别哪些系统能够为你的业务带来真正的价值。

一、9款CRM系统软件对比

1.纷享销客

根据百度指数、IDC等报告显示，纷享销客在国内CRM市场占有率多年稳居第一，同时也是增速第一的CRM厂商，连续多年登上胡润全球独角兽榜单。产品能力非常强，定制化能力强，比如元气森林、蒙牛等国内有非常多的中大型企业都是基于纷享销客进行定制开发。

主要功能

纷享销客也是国内最为老牌 CRM 管理系统之一，覆盖从营销获客，销售管理，订单回款，到售后服务的完整闭环一体化CRM服务。具备的PaaS平台能力，在行业大客户的客制化支持和实施成功率较高。这些功能通过提供精细化的线索管理、客户360°画像、智能化的客户管理和商机管理系统等工具，帮助企业优化销售流程，提升销售效率和客户服务质量。

优势

纷享销客的优势在于其连接型CRM平台，以及可以高度定制化的能力，满足企业的个性化诉求。它通过高效获取优质线索、精准获得商机、加速成交过程，并通过集成企业微信等多个沟通渠道，实现内外部人员的高效协作，从而提升全价值链的协作效率。

适用场景

纷享销客适用于需要强化客户关系管理和销售流程自动化的中大型企业。特别适合于高科技、现代企业服务、快消、农牧和大制造等行业。纷享销客的价格也是国内产品中性价比最高的几个产品之一，支持私有部署、定制化开发、SaaS等购买方案，且提供一定人数规模的免费使用。

官网：https://sc.pingcode.com/me1cn

2.Zoho CRM

Zoho CRM 是一款非常适合国内中小企业、外贸企业的CRM软件。Zoho CRM被超过 250,000 家企业在 180 个国家使用。连续12年入选Gartner SFA魔力象限报告，并在2023年荣获”Gartner 魔力象限-销售自动化远见者”称号，超过25万家企业正在使用Zoho CRM，其中包括网易、亚马逊等。

主要功能

Zoho CRM 提供多元化的管理功能，包括销售自动化、多渠道沟通、客户数据分析等。系统内置的 AI 销售助手可以优化销售流程，自动化常规的销售、市场和支持功能，减少手工数据录入和冗余工作。此外，Zoho CRM 的联络管理功能能实时提供关于客户的深入见解，帮助建立更坚固的客户关系。

优势

对比其他产品，Zoho CRM自建了北京、上海双活数据中心，执行欧盟GDPR和中华人民共和国个人信息保护法PIPL。作为一家16年的CRM厂商，在安全上具备非常完善的服务体系。以及针对不同规模的企业打造了不同的软件版本。

适用场景

Zoho CRM 更适合国内的中小企业以及外贸型的企业，尤其是那些需要通过增强客户关系管理来驱动增长的企业。无论是需要管理复杂销售流程的大型企业，还是希望通过精细化营销策略来提升转化率的中小企业，Zoho CRM 都能提供强大支持。

官网：https://sc.pingcode.com/bj5mi

3.动力节点CRM

动力节点CRM是一款专为中小企业设计的客户关系管理系统，旨在通过自动化商业流程来提高销售效率和客户满意度。这个系统整合了销售管理、市场营销和客户服务功能，帮助企业有效管理客户信息和业务操作。

主要功能

动力节点CRM提供全面的客户管理功能，包括但不限于客户信息管理、销售机会跟踪、市场活动管理和服务请求处理。系统支持多用户操作，具有权限管理和数据安全保护功能，确保信息的安全性和准确性。

优势

该系统的一个主要优势是其高度的可定制性和扩展性，企业可以根据自己的具体需求调整CRM功能。此外，动力节点CRM还强调其易用性和低成本实施，使其成为中小企业的理想选择。

适用场景

动力节点CRM特别适合需要高度客户管理和销售追踪的中小企业，尤其适用于快速成长的企业和那些寻求提高销售效率及客户服务质量的组织。

官网： www.bjpowernode.com

4.泛微OA

泛微OA是一款专注于协同管理软件领域的工具，自2001年成立以来，已经帮助超过六万家中大型组织优化和数字化他们的业务流程。作为一个国家规划布局内的重点软件企业，泛微网络科技股份有限公司提供了一系列的协同管理产品，旨在通过数字化转型，增强组织的运营效率和管理质量。

主要功能

包括项目管理、采购管理、知识管理、合同管理、客服管理、费控管理和档案管理等。泛微OA系统特别强调全面的数字化管理，如电子签章和印章管控，提供了一个全面优化的业务流程管理平台。

优势

泛微OA的优势在于其高度的可定制性和扩展性，适合不同规模和类型的组织。通过其低代码平台，组织可以快速实现个性化的业务需求，同时保证数据的安全和管理的规范性。

适用场景

这款软件特别适用于需要内外部协同、追求高效率数字化运营的大中型企业。无论是政府机关、企业还是其他组织，都能从泛微OA的综合解决方案中获益。

官网：www.weaver.com.cn

5.销售易

销售易是一款集成了营销、销售和服务功能的CRM软件，旨在通过数字化和智能化的工具帮助企业提升业绩。该软件结合了多种先进技术如大数据、人工智能和物联网，从而实现了全流程的自动化管理和数据驱动的决策支持。

主要功能

销售易的主要功能包括但不限于客户管理、销售自动化、营销管理以及服务管理。它支持复杂的产品配置和报价（CPQ），并通过智能分析云和多维度目标管理工具，帮助企业制定清晰的业务目标和提升销售转化率。

优势

销售易的优势在于其全面的功能集成和强大的定制能力，能够满足不同行业和规模企业的需求。软件支持移动端和各大社交平台，使得企业能够在任何时间任何地点进行高效的客户关系管理。

适用场景

该系统特别适用于需要高度自动化销售和客户管理流程的企业。无论是中大型企业还是有复杂销售流程的企业，销售易都能提供有效的解决方案，尤其适合快消品、汽车、软件互联网、消费品等行业。

官网：www.xiaoshouyi.com

6.Salesforce

Salesforce 是一款基于云的客户关系管理（CRM）软件，帮助公司构建更紧密的客户关系，提高生产效率并优化效率。它将所有客户数据集中到一个平台上，提供销售、服务、市场营销、商务和IT团队的一体化视图，以帮助公司规模化地与客户和潜在客户建立联系。

主要功能

Salesforce 提供广泛的功能，包括客户数据管理、市场活动自动化、个性化消息创建、业绩监测和强大的报告工具。它还支持通过AppExchange集成第三方应用，以及通过高级API和连接器进行定制和扩展功能。

优势

Salesforce 的优势在于其灵活性、可扩展性和高度定制性，可以满足各种规模企业的需求。它支持强大的数据分析和报告功能，帮助企业通过详细的客户洞察推动业务增长。此外，其云基础架构确保了灵活的访问权限和较低的维护成本。

适用场景

Salesforce 适用于各种行业和规模的企业，特别是那些需要深入客户洞察以驱动个性化市场活动的企业。无论是需要管理复杂客户关系的大型企业，还是寻求自动化销售和市场营销流程的中小企业，Salesforce 都能提供有效的解决方案。

官网： www.salesforce.com

7.HubSpot

HubSpot 是一款集市场营销、销售和客户服务于一体的全功能客户关系管理（CRM）系统，旨在帮助各规模企业提高成长速度和效率。它以其易用性和强大的免费计划而闻名，适合寻求集成营销解决方案的企业。

主要功能

HubSpot CRM 提供全面的联系人管理功能，支持自动化销售流程、电子邮件营销、任务管理和广告管理。此外，它还包括详细的报告和分析工具，帮助企业监控销售绩效和市场活动的效果。用户可以利用HubSpot进行客户互动管理，通过实时聊天和定制电子邮件序列与客户建立联系。

优势

HubSpot 的主要优势在于其全面性和扩展性，可以通过多种付费计划解锁更高级的功能。它还提供超过 1600 种第三方集成，使企业能够将现有技术堆栈与 HubSpot CRM 无缝集成，从而优化业务流程和提升用户体验。HubSpot 特别适合需要密切管理客户关系并优化营销活动的企业。

适用场景

HubSpot 适合各种规模的企业，尤其是那些寻求一体化解决方案来管理客户关系和自动化市场活动的企业。无论是初创公司还是大型企业，HubSpot 都能通过其灵活的功能满足不同的业务需求，尤其适用于希望提高销售效率和市场响应速度的组织。

官网： www.hubspot.com

8.Nutshell

Nutshell 是一款为中小型企业设计的云托管CRM平台，旨在提高销售团队的效率和业务互动的效果。该软件提供了一个集中化的平台，帮助团队合作和共享重要信息，使客户关系管理变得简单高效。

主要功能

Nutshell 提供多种功能，包括但不限于客户和联系人管理、销售管道管理、任务和活动跟踪、以及电子邮件营销。它还提供了强大的集成功能，允许与其他业务工具如Gmail、Microsoft Office 365和Quickbooks无缝集成。

优势

Nutshell 的主要优势包括其用户友好的界面、灵活的定制选项、以及对销售过程的深入洞察。此外，它支持通过自动化功能减少手动任务，如自动电子邮件序列和活动记录，提高工作效率。

适用场景

这个系统非常适合需要集中管理客户信息和销售活动的小到中型企业。无论是需要详细跟踪客户互动的销售团队，还是寻求通过营销自动化增强客户参与的营销专业人员，Nutshell 都能提供支持。

官网： www.nutshell.com

9.用友

用友CRM是由用友网络科技股份有限公司开发的一款客户关系管理系统。该系统旨在通过智能化的销售和售后服务，提高企业的客户管理和市场竞争能力。用友CRM整合了多种功能，支持企业从客户获取到维护的全过程，通过数据分析和可视化帮助企业提升决策效率和客户服务水平。

主要功能

包括客户全生命周期管理、营销活动和费用的闭环管理、拜访行为的规范化管理以及销售过程的自动化。这些功能能够帮助企业精细化管理客户关系，从而提高销售效率和客户满意度。

优势

用友CRM的优势在于其深厚的行业经验和强大的系统集成能力，可以与企业现有的ERP系统等其他业务系统进行无缝对接。此外，用友提供的解决方案能够根据不同行业的特定需求进行定制，适应性强。

适用场景

包括但不限于制造业、金融业、零售业、和服务业等多个领域。尤其适用于那些需要高度定制CRM系统以适应复杂销售流程和客户服务流程的大中型企业。

官网：yonyou.com

二、CRM系统的选择标准是什么？如何判断哪款适合你的企业

功能性和可定制性 选择CRM系统时，功能性是关键。你需要的系统是否支持自动化营销、客户服务、销售追踪等？举例来说，HubSpot提供了广泛的定制选项，可以根据各种业务需求进行调整。

成本效益 成本是另一个重要因素。例如，Zoho CRM以其性价比高著称，适合预算有限的中小企业。考虑总成本，包括许可、实施和后续支持费用。

用户体验 最终用户的接受度决定了CRM系统的成功与否。系统操作是否直观？员工培训是否简便？对此，Salesforce以其用户友好的界面受到许多企业的青睐。

三、不同类型的CRM系统有何区别？了解它们的独特功能和应用场景

B2B与B2C系统 B2B CRM系统通常更注重客户关系管理和长期销售周期，而B2C系统则强调客户交互和即时营销。例如，Oracle CRM专为复杂的B2B交易设计，而Shopify CRM则更适合面向消费者的零售业务。

云基础与本地部署 云基础的CRM系统如Salesforce，提供强大的可扩展性和从任何地点的访问能力。相比之下，本地部署的系统如SAP CRM，可能更适合需要高度定制和控制的大企业。

行业特定的解决方案 一些CRM系统为特定行业量身定制，包括金融、医疗或零售。例如，Veeva是一款专为生命科学行业设计的CRM系统。

四、各款CRM系统的优劣势分析，哪些因素最应该考虑

系统集成 ：系统是否能与现有的IT基础设施无缝集成？集成的复杂性和成本是评估CRM系统时不可忽视的因素。例如，Microsoft Dynamics CRM与Office应用集成良好，适合已使用Microsoft产品的企业。

数据安全：CRM系统必须确保数据安全。选择提供高级加密和数据保护措施的供应商至关重要。Salesforce和Microsoft Dynamics CRM都提供强大的安全功能，保护客户数据不受侵害。

支持与服务：优质的客户支持对于任何CRM实施都至关重要。选择时，考察供应商的支持服务质量和可用性。HubSpot以其卓越的客户服务而闻名，提供全天候支持和丰富的在线资源。

总结

选择合适的CRM系统对任何希望提高客户满意度和销售效率的企业至关重要。正如本文所探讨，市场上有众多CRM工具可供选择，每个工具都有其独特的功能和优势。无论是需要深度定制的解决方案，还是寻求集成简单操作的系统，您总能找到合适的选择。重要的是要清楚您的业务需求，并选择一个能够与这些需求相匹配的CRM系统。通过有效利用CRM工具，您的企业不仅能够更好地管理客户关系，还能在竞争激烈的市场中保持领先。

常见问答（FAQS）

1.什么是CRM系统？

答：CRM系统即客户关系管理系统，它帮助企业管理与客户的关系，优化销售和客户服务流程，通过集中存储客户信息和交互历史，使企业能够提供更个性化的服务。

2.CRM系统可以实现哪些主要功能？

答：主要功能包括客户数据管理、销售管理、市场营销自动化、客户服务和支持，以及数据分析和报告。这些功能协助企业有效跟踪销售机会，优化营销策略，和提高客户满意度。

3.引入CRM系统能带来哪些优势？

答：CRM系统可以提高销售效率，增强客户满意度，准确预测销售趋势，以及通过自动化减少手动工作量。此外，强大的数据分析功能帮助企业根据客户行为和历史交易数据制定更有效的商业策略。

4.企业如何选择合适的CRM系统？

答：选择时应考虑系统的可定制性、与其他系统的集成能力、用户友好性、以及支持和培训资源。合适的CRM系统应能够满足企业的具体需求，并与现有的IT基础设施无缝集成。

5.实施CRM系统时常见的挑战有哪些？

答：常见挑战包括数据迁移和整合的复杂性、员工的接受度和培训、以及系统的长期维护和升级。企业应该进行充分的前期规划，选择具有良好客户支持的CRM系统，并定期对系统进行评估和优化。