crm 定制开发哪家好？盘点国内主流的6大厂商

本文将介绍6款国内主流CRM：纷享销客、Zoho CRM、小满CRM、数云CRM、千百客CRM、创蓝CRM。

找到一款真正适合企业的CRM定制开发服务，实在是一件让人头疼的事。面对众多的CRM厂商，各自的特点和服务质量也千差万别，很多人都难以抉择。而选择不当可能会直接影响企业的客户管理和业务效率，让人十分焦虑。本文将会详细盘点国内主流的6家CRM定制开发厂商，分析它们的优劣势，帮助企业快速找到最适合企业需求的那一家。

一、盘点国内主流的6大crm厂商

1.纷享销客

根据百度指数、IDC等报告显示，纷享销客在国内CRM市场占有率多年稳居第一，同时也是增速第一的CRM厂商，连续多年登上胡润全球独角兽榜单。产品能力非常强，定制化能力强，比如元气森林、蒙牛等国内有非常多的中大型企业都是基于纷享销客进行定制开发。

主要功能

纷享销客也是国内最为老牌 CRM 管理系统之一，覆盖从营销获客，销售管理，订单回款，到售后服务的完整闭环一体化CRM服务。具备的PaaS平台能力，在行业大客户的客制化支持和实施成功率较高。这些功能通过提供精细化的线索管理、客户360°画像、智能化的客户管理和商机管理系统等工具，帮助企业优化销售流程，提升销售效率和客户服务质量。

优势

纷享销客的优势在于其连接型CRM平台，以及可以高度定制化的能力，满足企业的个性化诉求。它通过高效获取优质线索、精准获得商机、加速成交过程，并通过集成企业微信等多个沟通渠道，实现内外部人员的高效协作，从而提升全价值链的协作效率。

适用场景

纷享销客适用于需要强化客户关系管理和销售流程自动化的中大型企业。特别适合于高科技、现代企业服务、快消、农牧和大制造等行业。纷享销客的价格也是国内产品中性价比最高的几个产品之一，支持私有部署、定制化开发、SaaS等购买方案，且提供一定人数规模的免费使用。

官网：https://sc.pingcode.com/me1cn

2.Zoho CRM

Zoho CRM 是一款非常适合国内中小企业、外贸企业的CRM软件。Zoho CRM被超过 250,000 家企业在 180 个国家使用。连续12年入选Gartner SFA魔力象限报告，并在2023年荣获”Gartner 魔力象限-销售自动化远见者”称号，超过25万家企业正在使用Zoho CRM，其中包括网易、亚马逊等。

主要功能

Zoho CRM 提供多元化的管理功能，包括销售自动化、多渠道沟通、客户数据分析等。系统内置的 AI 销售助手可以优化销售流程，自动化常规的销售、市场和支持功能，减少手工数据录入和冗余工作。此外，Zoho CRM 的联络管理功能能实时提供关于客户的深入见解，帮助建立更坚固的客户关系。

优势

对比其他产品，Zoho CRM自建了北京、上海双活数据中心，执行欧盟GDPR和中华人民共和国个人信息保护法PIPL。作为一家16年的CRM厂商，在安全上具备非常完善的服务体系。以及针对不同规模的企业打造了不同的软件版本。

适用场景

Zoho CRM 更适合国内的中小企业以及外贸型的企业，尤其是那些需要通过增强客户关系管理来驱动增长的企业。无论是需要管理复杂销售流程的大型企业，还是希望通过精细化营销策略来提升转化率的中小企业，Zoho CRM 都能提供强大支持。

官网：https://sc.pingcode.com/bj5mi

3.小满CRM

小满CRM，现更名为OKKI，是由深圳市小满科技有限公司开发的一款集成了人工智能和大数据技术的CRM系统。它旨在为外贸企业提供从客户发现到订单实现的全流程管理工具，以提高业务效率和客户满意度。

主要功能

该系统包括客户管理、销售管理、报价管理、产品管理、采购管理、仓库管理和财务管理等核心功能。这些功能帮助企业实现销售流程的自动化和规范化，从而提升管理效率和竞争力​ 。

优势

小满CRM利用AI技术优化客户沟通和管理流程，如智能潜客挖掘和AI辅助回复，大幅提升沟通效率和成单转化率。此外，它还支持全渠道触达，包括WhatsApp和电子邮件等，确保营销活动的广泛覆盖和高效执行。

适用场景

小满CRM特别适合需要处理大量国际客户和复杂销售流程的外贸企业。它的多功能性和灵活性使其能够满足从小型企业到大型企业的不同需求，尤其适用于那些寻求通过技术提高销售效率和客户满意度的公司​ 。

官网：xiaoman.cn

4.数云CRM

数云CRM是一款专注于全渠道消费者运营的管理系统，致力于帮助企业实现消费者资产的数字化运营，提升客户的生命周期价值和品牌忠诚度。通过线上线下的深度融合，数云CRM为企业提供全方位的消费者数据管理与营销解决方案，支持复杂的业务模式和多样化的营销场景。

主要功能

数云CRM的主要功能包括全渠道会员管理、营销自动化、数据分析与可视化等。它能够统一管理会员的等级、积分体系，支持个性化营销活动，并通过数据洞察为企业提供精准的业务决策支持。

优势
数云CRM的优势在于其强大的全渠道数据整合能力和灵活的定制化服务。系统可以帮助企业打通数据孤岛，实现360°的消费者画像构建，并通过智能化的营销工具提升消费者的参与度和忠诚度。

适用场景

数云CRM适用于需要精细化管理消费者关系的企业，尤其是涉及电商、零售、快消品等行业的品牌。无论是线上还是线下，数云CRM都能帮助企业有效提升客户转化率和复购率。

官网：https://www.shuyun.com/

5.千百客CRM

千百客CRM是一款针对中小企业开发的客户关系管理软件，旨在帮助企业高效管理客户信息、销售流程以及内部沟通和协作。它以用户友好的界面和高性价比的功能深受中小企业的欢迎，同时支持公有云和私有化部署，以满足不同规模和安全需求的企业。

主要功能

千百客CRM提供了客户管理、销售流程跟踪、工单管理、进销存管理等全方位功能。用户可以通过系统录入、编辑和共享客户资料，还支持自定义字段配置，便于根据行业需求调整模块内容。此外，它还集成了知识管理、工单处理以及团队沟通的功能，帮助企业实现信息的全面管理和共享。

优势

千百客CRM的优势在于其灵活性和适应性。它支持云端和私有部署，企业可以根据自身的安全需求选择合适的解决方案。移动客户端的功能也让员工可以随时随地访问系统，大大提高了工作效率。同时，系统的多种版本提供了较为亲民的价格，使得中小企业也能够负担和使用高效的CRM解决方案。

适用场景

千百客CRM非常适合那些需要系统化管理客户资料和销售流程的中小型企业，尤其是在快速增长的过程中需要稳定的信息管理工具。它也适用于需要频繁客户跟进和服务的企业，比如销售导向的公司。由于其支持定制和灵活部署，这款CRM在适应不同行业的特殊需求方面表现出色。

官网：https://www.qiankecrm.com/product/cloud

6.创蓝CRM

创蓝CRM是一款专为企业设计的客户关系管理系统，旨在帮助企业优化客户管理流程，提升销售效率。该系统结合了创蓝云智的技术优势，支持多渠道的客户互动与数据管理，适用于各类行业的企业，尤其是中小企业。创蓝CRM提供了全面的客户管理工具，使得企业可以轻松维护客户关系。

主要功能

创蓝CRM的核心功能包括客户信息管理、销售自动化、市场营销跟踪和客户支持服务。它能够帮助企业全面记录客户的互动历史，并通过智能化的销售线索管理工具，自动分配和跟踪销售机会。此外，系统还支持多渠道的数据整合，将邮件、短信、电话等沟通记录一并汇总，形成统一的客户视图。

优势

创蓝CRM的优势在于其强大的多渠道整合能力和灵活的定制化选项。企业可以根据自身需求，调整系统的工作流程和功能模块，确保最大程度适配业务。此外，创蓝CRM的用户界面简洁易用，帮助用户快速上手操作，减少学习成本。此外，其稳定的技术支持和数据安全性也是其重要优势。

适用场景
创蓝CRM非常适合中小型企业，特别是在市场营销和销售管理方面有明确需求的团队。它帮助企业简化客户管理流程，自动化日常任务，并且通过多渠道数据整合提升客户体验。创蓝CRM在电商、制造业、服务行业等领域有着广泛的应用，尤其适合那些依赖多渠道客户沟通的企业。

官网：https://www.chuanglan.com/

二、如何判断哪家CRM定制开发厂商最适合你的企业需求

在考虑CRM定制开发时，很多企业最关心的就是如何选择适合自己的厂商。这个问题并不简单，因为每个企业的规模、行业、发展阶段都是不同的。因此，定制CRM时，首先需要明确自身需求。是否需要深度的销售管理功能？或者说是客户服务的高效追踪？每个企业的重点都不同。了解自身需求，才能在选厂商时有的放矢。

另一个需要注意的就是预算。并不是最贵的就是最好的。很多时候，企业的需求和厂商的服务不一定是匹配的，选择一款合适价格的CRM服务，能够减少不必要的支出。调查显示，超过60%的中小企业在选择CRM时往往没有明确的预算，这就导致了后期的成本超支和效率降低。

同时，厂商的行业经验也非常重要。找到那些专注于特定行业的厂商，往往可以获得更深度的服务支持。他们了解行业的痛点，知道如何优化业务流程。因此，寻找拥有相关行业经验的供应商，能更好地实现企业价值。

三、不同CRM定制开发厂商之间的区别是什么

在国内，CRM定制开发厂商林立，但它们之间有着很明显的差异。比如，一些厂商更加注重功能的强大和灵活性，提供多种模块供企业选择。而另一些则更关注易用性和用户体验，这些厂商可能更适合那些中小企业，或者刚开始使用CRM系统的团队。

有些厂商会提供高度的定制化服务，根据企业的需求来做完全的系统开发。这意味着，企业的独特需求会在CRM中得到精准实现。不过，相对地，开发时间长，成本也高。这些往往是大型企业的选择，比如国内某知名厂商提供的完全定制方案，是针对数千人规模企业，耗时半年以上才上线的。

另外，还有一些CRM厂商采取的是“标准化+定制化”混合模式。这种方式比较灵活，既可以满足基本需求，也能在必要的地方做定制化修改，费用也相对较低。对于很多中型企业来说，这是比较好的折中方案。所以，选择厂商时，理解他们的开发模式和理念，是非常关键的一步。

四、CRM定制开发市场的最新趋势和企业该如何应对

最明显的趋势就是云端化。越来越多的企业选择基于云的CRM系统，因为它们更易于维护和扩展，尤其对于那些多地点办公的企业来说，云端CRM可以大大提高工作效率。据Gartner的一项研究显示，到2025年，全球超过85%的CRM系统都将会是云端化的。

另一个显著的趋势是AI与CRM的结合。现在有不少CRM厂商将人工智能应用到客户管理中，比如提供智能销售预测和客户行为分析等功能。这可以帮助企业更好地预测客户需求，提高客户满意度。因此，如果企业有相关的需求，选择具有AI功能的CRM厂商可能是不错的方向。

移动化也是一个不可忽视的趋势。越来越多的CRM厂商开始推出移动端应用，这对于那些经常外出或需要现场办公的销售团队来说尤为重要。在考虑厂商时，移动端的支持和易用性也是必须评估的部分之一。这些新趋势意味着，企业在选择CRM时，不仅要考虑当前的需求，也要看到未来的发展潜力和技术趋势。

总结

在选择CRM定制开发厂商时，没有“最好的”答案，只有“最适合”的选择。每家厂商都有独特的优势和不足，关键是要根据自身企业的需求、预算和发展方向来做出最优的决策。通过明确自己的需求，了解不同厂商的特点，以及跟随最新的市场趋势，企业就能找到那个最契合的合作伙伴。希望这篇盘点和分析能帮助企业在CRM系统的选择上做出更明智的决定。毕竟，一个好的CRM不仅是管理工具，更是提升客户关系和推动业务增长的核心动力。

常见问答（FAQS）

1.什么是CRM定制开发？为什么企业需要它？

答案： CRM定制开发是指根据企业的具体业务需求，量身定制客户关系管理系统，以更好地适应企业的管理流程。企业需要它是因为标准化的CRM系统可能无法完全覆盖特殊业务场景，而定制化可以提高管理效率，增强企业与客户的联系，最终推动业绩增长。

2.CRM定制开发和标准CRM系统有什么区别？

答案： CRM定制开发是根据企业的特殊需求量身定制的系统，而标准CRM系统是预先开发好的通用系统。定制开发的优势在于灵活性高，功能更贴合企业的独特需求，但开发时间较长且成本较高。而标准CRM系统则能快速部署，适合需求相对普遍的企业。

3.选择CRM定制开发厂商时需要考虑哪些因素？

答案： 在选择厂商时，主要要考虑以下几个因素：厂商的行业经验、功能定制能力、售后技术支持，以及费用和交付时间。企业还应特别注意系统的可扩展性和与现有系统的集成能力，以确保未来业务扩展时不受限制。

4.CRM定制开发需要多久？开发周期如何影响企业？

答案： CRM定制开发的时间取决于企业的需求复杂度，一般来说，中等规模的定制项目可能需要3-6个月不等。开发周期过长会影响企业对系统的快速使用，因此在开始项目之前，明确开发进度并选择交付能力强的厂商非常重要。

5.CRM定制开发的成本高吗？适合中小企业吗？

答案： CRM定制开发的成本通常比购买标准系统要高，因为它需要根据具体需求进行专门开发。但对于一些中小企业，如果对业务管理有特别的需求，定制开发可以带来更高的效率和管理收益，因此要从长期效益角度评估是否适合投资。