医疗行业CRM系统推荐：10款主流方案详细对比

本文介绍了10款crm系统：纷享销客、Zoho CRM、海创CRM、红云CRM、慧影CRM、易华录CRM、用友健康CRM、Highrise CRM、Maximizer CRM、Infusionsoft by Keap。

在医疗行业中，选择合适的客户关系管理（CRM）系统可能是一项令人头疼的挑战。医疗机构面临的独特需求—如患者数据安全、高效的沟通流程以及无缝的接口集成—要求CRM系统不仅要功能全面，还要异常精确和可靠。面对市场上琳琅满目的选择，如何挑选出真正适合自己机构的CRM系统呢？

本文深入调研并比较了市面上十款主流的医疗行业CRM系统，不仅仔细分析了每款系统的功能、优势和潜在局限，还考虑到了价格、用户体验和技术支持等关键因素。

一、主流10款crm系统对比

1.纷享销客

根据百度指数、IDC等报告显示，纷享销客在国内CRM市场占有率多年稳居第一，同时也是增速第一的CRM厂商，连续多年登上胡润全球独角兽榜单。产品能力非常强，定制化能力强，比如元气森林、蒙牛等国内有非常多的中大型企业都是基于纷享销客进行定制开发。

主要功能

纷享销客也是国内最为老牌 CRM 管理系统之一，覆盖从营销获客，销售管理，订单回款，到售后服务的完整闭环一体化CRM服务。具备的PaaS平台能力，在行业大客户的客制化支持和实施成功率较高。这些功能通过提供精细化的线索管理、客户360°画像、智能化的客户管理和商机管理系统等工具，帮助企业优化销售流程，提升销售效率和客户服务质量。

优势

纷享销客的优势在于其连接型CRM平台，以及可以高度定制化的能力，满足企业的个性化诉求。它通过高效获取优质线索、精准获得商机、加速成交过程，并通过集成企业微信等多个沟通渠道，实现内外部人员的高效协作，从而提升全价值链的协作效率。

适用场景

纷享销客适用于需要强化客户关系管理和销售流程自动化的中大型企业。特别适合于高科技、现代企业服务、快消、农牧和大制造等行业。纷享销客的价格也是国内产品中性价比最高的几个产品之一，支持私有部署、定制化开发、SaaS等购买方案，且提供一定人数规模的免费使用。

官网：https://sc.pingcode.com/me1cn

2.Zoho CRM

Zoho CRM 是一款非常适合国内中小企业、外贸企业的CRM软件。Zoho CRM被超过 250,000 家企业在 180 个国家使用。连续12年入选Gartner SFA魔力象限报告，并在2023年荣获”Gartner 魔力象限-销售自动化远见者”称号，超过25万家企业正在使用Zoho CRM，其中包括网易、亚马逊等。

主要功能

Zoho CRM 提供多元化的管理功能，包括销售自动化、多渠道沟通、客户数据分析等。系统内置的 AI 销售助手可以优化销售流程，自动化常规的销售、市场和支持功能，减少手工数据录入和冗余工作。此外，Zoho CRM 的联络管理功能能实时提供关于客户的深入见解，帮助建立更坚固的客户关系。

优势

对比其他产品，Zoho CRM自建了北京、上海双活数据中心，执行欧盟GDPR和中华人民共和国个人信息保护法PIPL。作为一家16年的CRM厂商，在安全上具备非常完善的服务体系。以及针对不同规模的企业打造了不同的软件版本。

适用场景

Zoho CRM 更适合国内的中小企业以及外贸型的企业，尤其是那些需要通过增强客户关系管理来驱动增长的企业。无论是需要管理复杂销售流程的大型企业，还是希望通过精细化营销策略来提升转化率的中小企业，Zoho CRM 都能提供强大支持。

官网：https://sc.pingcode.com/bj5mi

3.海创CRM

海创CRM系统由海创科技（深圳）有限公司开发，专注于提供专业的医疗设备售后保障和管理。系统通过集成先进的CRM功能，帮助医疗机构优化设备管理和客户服务流程。

主要功能

海创CRM的核心功能包括客户关系管理、设备维修和保养记录、预防性维护管理以及售后服务的全面支持。系统还提供了丰富的数据分析工具，帮助医疗机构提高运营效率和客户满意度。

优势
该系统的主要优势在于其专业的医疗设备管理能力和高效的客户服务流程。通过实时的服务跟踪和管理，海创CRM能显著提升服务响应速度和维修效率，增强客户信任和满意度。

适用场景

海创CRM特别适合需要高度专业化设备管理和客户服务的医疗机构，如大型医院和医疗器械公司，尤其是在设备维护和客户服务管理方面有复杂需求的场合。

官网：hcmed.com.cn

4.红云CRM

红云CRM是由北京红云融通技术有限公司提供的医疗行业CRM解决方案。该系统集成了远程医疗协作、院前急救协同以及远程重症监护等多种功能，专门为医疗场景设计，以应对各种复杂环境下的设备使用需求和严苛标准。

主要功能
红云CRM系统支持多种医疗服务模式，包括远程门诊、会诊、远程影像检查和手术协作等。系统强调灵活性和快速部署能力，确保了远程医疗协作时的稳定性和安全性。

优势
红云CRM的主要优势在于其在远程医疗领域的应用效能，能够实现医疗资源的优化配置和高质量发展。系统的技术支持包括智慧网络和人工智能，这些都是为了提升医疗质量和效率。

适用场景

该系统特别适用于需要进行远程医疗服务的医疗机构，如远程手术指导、远程重症监护及急救协同等。此外，对于追求高效医疗服务和优化资源配置的医疗机构来说，红云CRM提供了一种切实可行的解决方案。

官网：www.butel.com

5.慧影CRM

慧影CRM，由汇医慧影开发，是一款专注于医学影像的CRM系统。该系统利用先进的计算机视觉和深度学习技术，整合云计算和大数据分析，为医疗机构提供AI辅助诊断和智能影像数据处理解决方案。慧影CRM致力于提高医疗影像的准确性和处理速度，从而提升整体医疗服务质量。

主要功能
慧影CRM的核心功能包括AI辅助诊断、医学影像数据管理和智能分析。系统支持医疗影像的自动识别和分类，能够帮助医生快速准确地进行疾病筛查和诊断。此外，慧影CRM还提供数据中台功能，允许医疗机构整合和分析来自不同来源的医学影像数据，支持临床决策和科研。

优势
慧影CRM的优势在于其高度的专业化和技术先进性。系统集成了人工智能和机器学习算法，能够提供高准确率的医学影像分析，帮助减少诊断错误和提高诊断效率。同时，其基于云的数据处理平台确保了高效的数据管理和良好的可扩展性。

适用场景

慧影CRM适用于各种需要进行大规模医学影像处理和分析的医疗机构，包括但不限于医院、诊所和医学研究中心。特别适合于需要进行疾病早期筛查、远程医疗诊断以及医学教育和研究的场景。

官网：www.huiyihuiying.com

6.易华录CRM

易华录CRM系统专为医疗数据管理设计，支持整个数据生命周期的管理，从数据收集、存储到治理和使用。系统通过融合先进的光磁技术和智能存储解决方案，确保数据的安全、高效管理。这一解决方案适用于各类医疗机构，能有效支持他们在日益增长的数据需求和复杂的信息管理需求中维持运行效率和数据安全。

主要功能
易华录CRM系统为医疗机构提供全面的数据存储解决方案，包括但不限于医院信息系统(HIS)、影像归档和通信系统(PACS)、实验室信息管理系统(LIS)以及临床信息系统(CIS)。系统利用光磁融合分级存储技术，实现了医疗数据的高效扩展和安全存储，同时，还支持绿色节能技术，减少数据中心运营成本。

优势

易华录医疗行业CRM的优势在于其能够提供一站式、高效且安全的医疗数据管理服务。系统采用了先进的光磁融合技术和超级智能存储方案，不仅确保数据的长期保存和防篡改，还能在保证数据安全的前提下，有效降低能耗和成本。此外，系统支持大规模数据处理，适应不断增长的医疗数据需求。

适用场景
易华录CRM系统特别适用于需要处理和存储大量医疗影像、患者信息和其他医疗数据的环境。医院、诊所、医疗研究中心和其他健康护理设施都可以从这一系统的部署中受益，特别是那些面临严格数据合规要求和需要进行大规模数据分析的机构。

官网：www.ehualu.com

7.用友健康CRM

用友健康CRM是一款专为医疗行业设计的客户关系管理系统，旨在帮助医疗机构优化服务流程和提升管理效率。这个系统整合了医疗信息管理和健康监测功能，使得医疗服务提供者能够更好地管理患者信息和提升服务质量。

主要功能
用友健康CRM提供了包括患者信息管理、预约和治疗进程追踪在内的多种功能。系统支持实时经营数据跟踪，包括智能商品和客户分析，以及实时监控企业异常数据，助力医疗机构制定更有效的经营策略。

优势

该系统的优势在于其能够提供详尽的经营数据分析和智能决策支持，帮助医疗机构优化资源配置和服务流程。此外，用友健康CRM的财务管理智能化特性可以大大减轻财务人员的工作负担，提高财务操作的效率和准确性。

适用场景
用友健康CRM适合各类医疗机构使用，特别是那些需要提升服务效率和管理水平的机构。无论是小型诊所还是大型医院，都能通过这款系统实现更好的患者管理和服务优化。

官网： www.chanjet.com

8.Highrise CRM

Highrise CRM 是一个简单且直观的客户关系管理系统，主要设计用于跟踪潜在客户和管理后续工作。这个系统以其简洁和易用性而受到小型企业和自由职业者的欢迎。Highrise 提供了基本的CRM功能，包括联系人管理、任务管理和电子邮件管理，满足日常业务需求。

主要功能

Highrise 的主要功能包括强大的联系人管理，允许用户输入数据或从电子邮件、Excel或第三方应用程序轻松导入信息。此外，它还支持任务管理，允许创建后续任务、分配任务给团队成员，并跟踪任务进展。Highrise 还提供了文档管理功能，可以将文档和文件附加到潜在客户和联系人档案中。

优势

Highrise CRM 的优势在于其用户友好性和高度的可访问性，用户可以通过网络或移动设备访问系统。该系统提供了多种第三方应用集成，如Zapier、LiveChat和Freshbooks等，增加了其功能性和灵活性。Highrise 还以其价格合理而受到用户的青睐，尤其适合预算有限的小企业。

适用场景

Highrise 特别适用于需要简单有效CRM解决方案的小型企业和自由职业者。由于其简洁和直观的设计，它是理想的入门级CRM系统，适合那些不需要复杂功能但需要有效管理客户关系和提升业务运作效率的用户。

官网：www.highrisehq.com

9.Maximizer CRM

Maximizer CRM是一款专为中小型企业设计的全面客户关系管理解决方案，尤其适用于需要密切管理销售、市场营销和客户服务流程的企业。虽然Maximizer CRM在医疗行业中并不专注于患者管理功能，但其强大的客户数据管理、销售支持和市场活动功能使其成为医疗行业内部销售和客户关系管理的有力工具​。

主要功能

Maximizer CRM提供一系列功能，包括详尽的客户信息管理、销售流程自定义、动态销售漏斗、以及基于AI的销售指导。这些功能帮助医疗机构优化销售策略和提升客户互动效率。此外，CRM还提供强大的分析和报告工具，帮助企业做出更明智的业务决策​。

优势
Maximizer CRM的优势在于其能够提供中心化的数据管理和改进的销售效率，通过自动化日常任务和详细的客户洞察来帮助企业更快地完成交易。此外，Maximizer CRM的扩展性强，可以随着业务的成长而适应不同的业务需求，这对于快速发展的医疗机构尤为重要​。

适用场景
Maximizer CRM特别适合那些需要强化销售和客户管理的医疗机构使用。尽管它在患者管理方面的功能有限，但对于需要提高销售效率和客户满意度的医疗设备供应商或医疗服务公司而言，它提供了一个可靠的解决方案​。

官网：www.maximizer.com

10.Infusionsoft by Keap

Infusionsoft by Keap 是一款专为小型企业设计的CRM和营销自动化软件。自2001年推出以来，它一直致力于帮助小企业通过自动化工具简化销售和营销流程，特别是在家庭、个人和专业服务行业中。这款软件以其集成的客户管理、销售自动化和电子商务功能而闻名。

主要功能
Infusionsoft 提供了广泛的功能，包括先进的销售自动化、集成的电子邮件构建工具、内置的电子商务自动化以及客户联系管理。它支持创建定制的销售流程，以及通过其简单的拖放界面进行电子邮件营销和在线销售。此外，Infusionsoft 还提供了一个动态的客户数据库，可以记录每次与潜在客户的互动，并使用这些数据来生成CRM报告。

优势
Infusionsoft 的主要优势在于其全面的自动化功能，这有助于小企业节省时间并提高效率。软件支持自动预约设置、自动提醒和个性化跟进通信，从而释放小企业主的时间，使他们能够专注于更重要的业务活动。此外，它还提供了客户信息和工作的集中管理，以及通过移动应用随时访问客户信息的便利性​。

适用场景

Infusionsoft 适用于各种小型服务提供商，如内部装潢设计师、家庭维修专家以及健康和商业顾问等。这些行业的服务提供商通常需要花费大量时间处理日常任务，Infusionsoft 可以帮助他们自动化这些流程，同时确保与客户的有效沟通和互动​。

官网：https://keap.com

二、主流医疗CRM系统的成本效益分析

需要评估系统的直接成本，包括购买价格、订阅费用以及后续的维护和升级费用。一个初期投资较低的系统可能在长期维护中产生较高的成本，因此需要综合考虑总拥有成本（TCO）。

系统的效率直接影响到成本效益。一个高效的CRM系统能够优化工作流程，减少人工操作，提高员工的工作效率。例如，自动化的患者预约和跟进功能可以减少前台人员的工作负担，让他们能够专注于更重要的任务。这不仅提高了工作效率，还降低了运营成本。据Gartner的数据显示，采用高效CRM系统的医疗机构平均能提升20%的运营效率。

系统的可扩展性也是影响成本效益的重要因素。随着医疗机构的发展，CRM系统需要能够支持更多的用户和更复杂的功能。一个具备良好可扩展性的系统，可以随着业务增长进行无缝扩展，避免频繁更换系统带来的额外成本。同时，选择一个支持模块化扩展的CRM系统，可以根据需要逐步增加功能，优化成本支出结构，实现长期的经济效益。

三、哪些CRM系统能提供最佳患者数据安全性

在医疗行业，患者数据的安全性是选择CRM系统时的重中之重。首先，系统必须符合相关的法律法规，如HIPAA（《健康保险携带与责任法案》）等。这些法规要求严格保护患者的隐私和数据安全，确保所有数据处理过程合法合规。选择符合这些标准的CRM系统，可以避免法律风险，保障患者信息的安全。

其次，数据加密技术的应用是保障数据安全的关键。优秀的CRM系统会在数据传输和存储过程中采用先进的加密技术，防止数据被未授权访问或泄露。例如，采用SSL/TLS协议加密数据传输，使用AES-256等强加密算法保护存储数据。这些技术措施大大提高了数据的安全性，减少了数据泄露的风险。

此外，定期的安全审计和漏洞扫描也是必不可少的。通过定期检查系统的安全性，医疗机构可以及时发现和修复潜在的安全漏洞，防止数据被恶意攻击或盗取。选择提供定期安全审计服务的CRM供应商，可以确保系统始终处于安全状态，保护患者的敏感信息不受威胁。根据Forrester的研究，安全性高的CRM系统能够显著提升患者对医疗机构的信任度。

四、如何选择适合医疗行业的CRM系统

选择适合的CRM系统对医疗机构来说至关重要。每个医疗机构的需求各不相同，了解自己的具体需求是第一步。例如，是否需要管理大量患者数据？是否需要与现有的电子健康记录（EHR）系统无缝集成？明确这些需求可以帮助缩小选择范围，找到最符合实际需求的CRM系统。

系统的可定制性也是一个关键因素。医疗机构可能需要特定的功能，如预约管理、患者沟通或数据分析。一个灵活的CRM系统允许根据机构的独特需求进行定制，确保系统能够适应不断变化的医疗环境。此外，用户友好的界面设计也非常重要，医护人员需要快速上手，减少培训时间，提高工作效率。

最后，供应商的支持服务不可忽视。一个可靠的支持团队能够在系统实施和使用过程中提供及时的帮助，解决技术问题，确保系统的稳定运行。查看供应商的客户服务评价和支持响应时间，可以帮助评估其服务质量。选择一个有良好口碑和强大支持能力的供应商，将为医疗机构的CRM系统使用保驾护航。

总结

选择适合医疗行业的CRM系统，不仅能提高工作效率，还能提升患者满意度，保护患者隐私。在这篇文章中，对当前市场上主流的十款医疗CRM系统进行了详细的对比分析。在选择时，考虑系统的功能性、数据安全性、成本效益、用户反馈以及支持服务是关键。通过精心选择适合自己机构的CRM系统，可以为患者提供更高质量的服务，同时也为医疗机构自身带来长期的利益。

常见问答（FAQS）

1.什么是CRM系统，为什么医疗行业需要使用CRM系统？

答案：CRM系统（客户关系管理系统）帮助医疗机构管理患者信息，优化服务流程，提高服务质量。医疗行业中，CRM系统尤其重要，因为它可以提升患者管理效率，增强患者满意度，并保护患者数据安全。

2.医疗CRM系统如何保证患者数据的安全性？

答案：医疗CRM系统通过多种方式保障数据安全，包括数据加密、多层防护措施和定期安全审计。系统设计应符合HIPAA等医疗行业相关法规，确保患者信息的机密性和完整性。

3.选择医疗CRM系统时应考虑哪些关键因素？

答案：在选择医疗CRM系统时，应重点考虑系统的可定制性、集成能力、用户界面友好性、数据安全性、技术支持和成本效益。确保所选系统能够满足特定的医疗服务需求和预算限制。

4.市场上有哪些医疗CRM系统比较受欢迎？

答案：市场上有多款医疗CRM系统广受好评，例如Salesforce Health Cloud, Microsoft Dynamics 365 for Healthcare, 和Epic CRM。这些系统因其强大的功能性、高度的定制性及优秀的客户支持服务而受到医疗机构的青睐。

5.引入CRM系统后，医疗机构能观察到哪些明显的改进？

答案：引入CRM系统后，医疗机构通常会看到患者数据管理更为高效，服务响应时间缩短，患者满意度提高，以及运营成本的长期降低。此外，系统还能帮助机构更好地遵守行业法规，降低合规风险。