教育行业的CRM系统盘点：2024年使用的9款工具

文章介绍了以下几个工具：纷享销客、Zoho CRM、微盟CRM、易优云、师说CRM、云教育CRM、ActiveCampaign、Ellucian CRM、Slate CRM。

在教育行业，管理学生关系和提升招生效率一直是许多机构面临的难题。传统的管理方式往往效率低下，容易导致信息滞后和沟通不畅。选择合适的CRM系统，可以有效帮助教育机构优化运营，提高服务质量，满足学生和家长的期望。本文将介绍2024年教育行业常用的9款CRM系统，帮助企业深入了解每款系统的特点和适用场景。这些系统各有优势，能够满足不同类型教育机构的需求。

一、9款教育行业的CRM系统

1.纷享销客

根据百度指数、IDC等报告显示，纷享销客在国内CRM市场占有率多年稳居第一，同时也是增速第一的CRM厂商，连续多年登上胡润全球独角兽榜单。产品能力非常强，定制化能力强，比如元气森林、蒙牛等国内有非常多的中大型企业都是基于纷享销客进行定制开发。

主要功能

纷享销客也是国内最为老牌 CRM 管理系统之一，覆盖从营销获客，销售管理，订单回款，到售后服务的完整闭环一体化CRM服务。具备的PaaS平台能力，在行业大客户的客制化支持和实施成功率较高。这些功能通过提供精细化的线索管理、客户360°画像、智能化的客户管理和商机管理系统等工具，帮助企业优化销售流程，提升销售效率和客户服务质量。

优势

纷享销客的优势在于其连接型CRM平台，以及可以高度定制化的能力，满足企业的个性化诉求。它通过高效获取优质线索、精准获得商机、加速成交过程，并通过集成企业微信等多个沟通渠道，实现内外部人员的高效协作，从而提升全价值链的协作效率。

适用场景

纷享销客适用于需要强化客户关系管理和销售流程自动化的中大型企业。特别适合于高科技、现代企业服务、快消、农牧和大制造等行业。纷享销客的价格也是国内产品中性价比最高的几个产品之一，支持私有部署、定制化开发、SaaS等购买方案，且提供一定人数规模的免费使用。

官网：https://sc.pingcode.com/me1cn

2.Zoho CRM

Zoho CRM 是一款非常适合国内中小企业、外贸企业的CRM软件。Zoho CRM被超过 250,000 家企业在 180 个国家使用。连续12年入选Gartner SFA魔力象限报告，并在2023年荣获”Gartner 魔力象限-销售自动化远见者”称号，超过25万家企业正在使用Zoho CRM，其中包括网易、亚马逊等。

主要功能

Zoho CRM 提供多元化的管理功能，包括销售自动化、多渠道沟通、客户数据分析等。系统内置的 AI 销售助手可以优化销售流程，自动化常规的销售、市场和支持功能，减少手工数据录入和冗余工作。此外，Zoho CRM 的联络管理功能能实时提供关于客户的深入见解，帮助建立更坚固的客户关系。

优势

对比其他产品，Zoho CRM自建了北京、上海双活数据中心，执行欧盟GDPR和中华人民共和国个人信息保护法PIPL。作为一家16年的CRM厂商，在安全上具备非常完善的服务体系。以及针对不同规模的企业打造了不同的软件版本。

适用场景

Zoho CRM 更适合国内的中小企业以及外贸型的企业，尤其是那些需要通过增强客户关系管理来驱动增长的企业。无论是需要管理复杂销售流程的大型企业，还是希望通过精细化营销策略来提升转化率的中小企业，Zoho CRM 都能提供强大支持。

官网：https://sc.pingcode.com/bj5mi

3.微盟CRM

微盟CRM是一款专为教育行业设计的客户关系管理系统，致力于帮助教育机构实现私域会员的精细化管理与运营。通过其强大的数据整合和用户管理能力，微盟CRM能够帮助教育机构更好地管理学员信息，提升招生效果。

主要功能

微盟CRM的主要功能包括多渠道用户管理、会员体系构建、用户行为追踪以及精准营销等。它支持线上线下的用户身份统一识别，确保各类用户在不同接触点的权益与体验一致。通过设置灵活的会员等级和积分系统，教育机构能够有效提升用户活跃度和忠诚度。

优势

这款CRM的优势在于其高度的定制化能力和深度的数据洞察。微盟CRM能够根据不同机构的需求，提供个性化的营销方案和会员管理策略，帮助教育机构精准识别高价值用户并进行差异化管理。这种灵活性使得它能够适应各种教育场景的变化​。

适用场景

微盟CRM特别适用于需要增强用户互动和提升招生效果的教育机构，如培训学校、在线教育平台和各类学术机构。它帮助教育机构更有效地触达潜在学员，通过精细化的用户管理和精准的市场营销策略，提高招生转化率​。

官网：https://crm.weimob.com

4.易优云

易优云是一款专为教育行业设计的CRM系统，旨在帮助教育机构实现高效的客户管理与服务。该系统通过集成现代化的管理工具，支持从招生引流到教学服务的全流程管理，提升教育机构的运营效率和服务质量。

主要功能

主要功能包括招生管理、学生信息管理、在线教学支持和数据分析等。易优云能够有效跟踪潜在学员的咨询记录，实现精准营销。此外，它还提供学生学习进度管理、在线课堂和作业提交功能，促进师生间的互动与沟通，从而提升学习体验。

优势

易优云的优势在于其专注于教育行业，功能设计符合教育机构的实际需求，具备灵活性和易用性。系统操作界面友好，使得即使是没有技术背景的用户也能快速上手。此外，易优云还支持数据实时分析，帮助管理者做出更明智的决策。

适用场景

适用场景主要集中在各类教育培训机构，如语言培训、职业教育、在线教育等。无论是需要高效管理学员信息，还是希望提升教学质量的机构，易优云都能够提供有效的解决方案。

官网： https://www.eiyou.com

5.师说CRM

师说是一款专注于教育行业的客户关系管理（CRM）系统，旨在帮助教育机构高效管理学员和教务信息。该平台通过集成多种功能，为用户提供便捷的在线管理体验，支持教育机构在招生、教学和学员管理等方面的需求。

主要功能

包括学员信息管理、招生管理、课程安排、在线互动等。师说CRM不仅提供基本的客户管理功能，还支持数据分析和报告生成，帮助教育机构实时监控招生和教学效果。这些功能让机构能够更好地跟踪学员的学习进度，并根据数据制定相应的改进策略。

优势

师说的优势在于其针对教育行业的深度定制和易用性。系统界面友好，适合各种规模的教育机构使用。此外，师说CRM还提供完善的技术支持和培训服务，确保用户能够快速上手并充分利用系统功能。

适用场景

涵盖从幼儿教育到职业培训等多种教育模式，特别适合需要综合管理多类学员信息和课程安排的教育机构。无论是在线教育平台还是传统的线下学校，师说CRM都能提供有效的解决方案。

官网：https://www.shishuo.com

6.云教育CRM

云教育CRM是一种专为教育行业设计的客户关系管理系统，旨在提升教育机构的管理效率与服务质量。它通过整合招生、课程、学员信息及教师管理等多种功能，帮助教育机构优化运营流程，提升学员体验，从而实现教育管理的数字化转型。

主要功能

包括招生管理、课程安排、学员跟踪和满意度调查等。系统允许教育机构根据自身需求灵活配置功能，支持在线教学、学员互动和数据分析。通过强大的数据分析能力，教育机构可以实时监控学员学习进度与反馈，确保课程质量与满意度。

优势

云教育CRM的优势在于其高度的灵活性和可定制性。教育机构可以根据具体需求定制系统功能和流程，以适应不同规模和类型的教育服务。此外，系统集成了现代化的在线教学工具，提升了师生之间的互动效果，使教学更加高效。

适用场景

该系统适用于各种类型的教育机构，包括培训学校、职业教育中心和高等院校等。无论是针对在校生的管理还是新生招生的支持，云教育CRM都能提供合适的解决方案，帮助教育机构提升竞争力与市场响应能力。

官网： www.5kcrm.com

7.ActiveCampaign

ActiveCampaign是一款集成了电子邮件营销和CRM功能的自动化营销工具，旨在帮助企业更好地管理客户关系并优化客户旅程。该平台结合了营销自动化和销售自动化，能够使企业更好地跟踪客户活动、实施个性化营销，推动销售增长。ActiveCampaign因其强大的自动化功能和高交付率而被广泛认可，尤其是在复杂的客户旅程和多步骤营销活动中具有显著优势。

主要功能

ActiveCampaign的主要功能包括CRM与销售自动化、电子邮件营销、动态条件内容、网站追踪和活动监控等。用户可以通过CRM管理联系信息、跟踪销售机会以及为客户设置自动化的销售流程。此外，ActiveCampaign还具有强大的报告功能，可以为用户提供自定义营销效果分析，并通过直观的仪表盘实时查看客户交互数据。该平台支持与其他工具的深度集成，例如Shopify、Google Analytics和Facebook等，这使得用户可以将其现有的生态系统无缝整合在一起，提升工作效率。

优势

ActiveCampaign的优势在于其强大的自动化能力和多渠道整合能力，特别适合那些希望实现客户旅程个性化的企业。通过智能自动化流程，企业可以轻松创建客户旅程，将合适的内容在最佳时间点推送给目标客户，从而提高客户转化率。此外，ActiveCampaign的用户界面友好，提供丰富的自定义选项，使企业能够根据自身需求定制工作流和客户互动方案。同时，ActiveCampaign提供的数据迁移服务和全天候的客户支持，能够帮助企业顺利地将数据从旧平台迁移过来，确保整个过渡过程平稳无缝。

适用场景

ActiveCampaign适用于各种规模的企业，尤其是教育行业。对于那些正在寻求有效管理客户联系并希望通过电子邮件、SMS和社交媒体等多个渠道与客户互动的企业来说，ActiveCampaign是一个理想的选择。它适合从事电子商务、B2B服务和需要高度个性化客户体验的行业，帮助这些企业自动化销售流程，管理客户生命周期，并优化营销效果。

官网：https://www.activecampaign.com

8.Ellucian CRM

Ellucian CRM为高等教育机构提供了一个健壮而灵活的关系管理解决方案组合，专为满足学术环境的独特需求而设计。这些解决方案帮助学校更成功地招募和招生潜在学生，支持和留住在校学生，并与校友及支持者建立有意义的终身关系。

主要功能

包括针对不同用户群体（潜在学生、在校学生和校友）的目标化互动，提供个性化和相关的沟通，适时的支持，以及创造独特的体验。Ellucian CRM通过这种全面的关系建设方式，实现更高的招生率、更成功的学生和更多的忠实校友及支持者。

优势

Ellucian CRM的优势在于其强大的自动化工具集，可以管理工作流、活动跟踪和任务管理、通信和报告。个性化的仪表板使用户能够塑造自己的体验并简化对正确工具和信息的访问。这种管理洞察力使学校能够发起智能的、有效的计划和活动。

适用场景

Ellucian CRM非常适用于需要管理复杂运营和多样化社区需求的高等教育机构，从学生招募到校友参与等多个方面。系统不仅简化了流程，而且转变了大学与整个社区的沟通和互动方式，最终提升了教育体验。

官网：www.ellucian.com

9.Slate CRM

Slate CRM 是专为高等教育设计的综合管理平台，主要用于优化招生和学生成功的管理过程。它通过集中管理学生数据和沟通，帮助教育机构提高运营效率并改善学生与机构的互动体验。

主要功能

Slate 提供了广泛的功能，包括自动化的沟通工具、数据管理和报告功能，以及先进的查询工具。它还支持自定义门户设计，可以为学生、教职员工和捐赠者创建特定的互动界面，确保信息的及时和有效交流。

优势

Slate 的主要优势在于其高度的可定制性和强大的集成能力。它能够与现有的学生信息系统（SIS）和学习管理系统（LMS）无缝集成，同时提供用户友好的界面和高度可配置的报告功能，使得用户可以根据具体需要调整系统设置。

适用场景

Slate 特别适用于那些需要提高招生效率和学生服务质量的高等教育机构。无论是公立还是私立大学，都可以通过 Slate 来优化学生数据管理、招生流程和校友关系管理。

官网：technolutions.com

二、使用教育行业CRM系统对机构管理的影响有哪些

教育行业的CRM系统能够显著提升机构的管理效率。通过自动化功能，许多重复的手动工作可以被简化或消除。例如，招生流程的自动化可以减少手动录入错误，提高录取效率。

此外，CRM系统使得数据分析和报告变得更加容易。管理层可以快速获取关于招生、学费和学生表现的实时数据。这些数据能为决策提供支持，帮助管理者做出更明智的选择。

最后，CRM系统增强了学生的体验。通过有效的沟通和个性化服务，学生对学校的归属感和满意度提升。这种积极的体验不仅有助于学生的学习，还能提高学校的声誉，吸引更多的潜在学生。

三、如何选择适合自己机构的教育行业CRM系统

考虑机构的规模和发展方向。小型机构可能只需要基本的学生管理和沟通功能，而大型机构可能需要更复杂的分析工具和集成能力。

功能是另一个关键因素。CRM系统应提供学生信息管理、招生管理、学费追踪等基本功能。此外，数据分析和报告功能可以帮助机构更好地理解学生的需求和行为，提升管理效率。

用户体验也很重要。系统的界面设计和操作流畅性直接影响到使用效率。选择一个用户友好的CRM系统可以减少培训时间，提高工作人员的工作满意度。

四、不同类型的教育行业CRM系统有哪些区别

教育行业CRM系统可以分为几类：招生管理系统、学生信息系统和全功能CRM。

招生管理系统主要聚焦于吸引和录取新生，通常包括在线申请、招生活动管理和潜在学生跟踪等功能。适合重视招生效率的机构。

学生信息系统则专注于管理在校生的个人信息、成绩和考勤。这类系统帮助学校更好地跟踪学生的学习进展和需求。对于已经有稳定生源的机构，这类系统往往更加重要。

全功能CRM系统综合了招生管理和学生信息管理的特点，适合各类教育机构。它们通常支持定制化，能够满足不同机构的具体需求。这类系统的灵活性使其在教育行业受到越来越多的关注。

总结

选择合适的CRM系统是教育行业提升管理效率、增强学生互动并优化招生流程的关键。Ellucian CRM系统通过其专为高等教育设计的全面功能，实现了从招生到校友关系管理的无缝整合。通过自动化工具和个性化沟通策略，它不仅提升了行政效率，还加深了与学生和校友的联系，显著提高了学生满意度和机构的整体表现。随着技术的进步，教育机构应持续评估和采纳这些先进的CRM解决方案，以确保能在竞争激烈的教育市场中保持领先。

常见问答（FAQS）

1.什么是教育行业的CRM系统？

答案：教育行业的CRM系统是专为教育机构设计的客户关系管理工具，用于管理学生信息、优化招生流程、增强学生和校友的互动等。这些系统通常包括学生招募、注册、学术顾问、学生服务和校友关系管理等功能。

2.教育行业的CRM系统有哪些主要功能？

答案：主要功能包括学生信息管理、招生管理、学费追踪、学生互动和沟通管理、事件管理、报表和分析等。这些功能帮助教育机构有效管理学生数据，提升沟通效率，并提供数据驱动的决策支持。

3.选择教育行业CRM系统时应考虑哪些因素？

答案：在选择CRM系统时，应考虑以下因素：系统是否能满足特定的教育需求、用户界面是否友好、是否支持与其他教育技术工具的集成、系统的安全性和隐私保护措施、以及成本效益比。

4.教育行业的CRM系统如何帮助提高学生满意度？

答案：通过提供个性化的沟通和服务，及时响应学生需求，以及优化学生服务流程，教育行业的CRM系统可以显著提高学生满意度。系统中的自动化工具还可以帮助教育机构减少人为错误，提供更加精确和及时的服务。

5.如何评估教育行业CRM系统的效果？

答案：效果评估可以通过分析学生招生率、学生留存率、学生和校友的互动频率以及满意度调查等指标来进行。此外，定期的系统使用报告和反馈收集也是必不可少的，这有助于教育机构了解系统的实际运行情况并进行相应的调整。