企业选择指南：国内外十大CRM系统综合评测

当前，国内外 CRM 系统市场呈现出百花齐放的景象。种类繁多的 CRM 系统满足了不同企业的多样化需求。在国外，CRM 系统发展较早且较为成熟。其发展历程经历了数据库营销时代、联系管理软件时代、自动化销售力支持系统时代、全方位 CRM 系统时代以及云计算和移动技术时代。国外市场上的主要 CRM 软件供应商，如 Salesforce、Oracle、SAP 等，提供了从前端销售、市场营销到后端客户服务的全方位解决方案，且大多基于云基础设施支持，帮助企业实现数据集中管理和分析。

在国内，CRM 市场起步较晚但发展速度惊人。起初，中国企业对 CRM 的应用主要集中在客户数据收集和简单管理，功能相对单一。随着时间推移，国内市场涌现出多家 CRM 软件供应商，既有国际品牌如 Salesforce、SAP 等，也有本土企业如销售易、用友、金蝶等。这些系统不仅覆盖多个领域，还集成了社交媒体、大数据分析等新兴技术，以支持企业实现更精细化的客户管理和服务。近年来，云基础的 CRM 解决方案因其灵活性、可扩展性和成本效益，受到越来越多企业的青睐。

国内热门 CRM 系统盘点

（一）销售易 CRM

销售易在国内 CRM 市场中占据重要地位。其以 “大而全” 的 SaaS+PaaS 平台级能力著称，尤其擅长业务通用与行业化发展方向。2019 年获得腾讯投资后，销售易加大了市场推广力度，从最初针对中小微企业，逐渐推出基于 PaaS 平台的教育、金融等五大行业解决方案，拓展向中型企业客户。销售易是企业级 CRM 领域融合新型互联网技术的先驱，巧妙应用人工智能、大数据、物联网等新型互联网技术，构建了整合营销、销售和服务管理的企业级 CRM 平台。主打移动 CRM、新零售、企业微信 SCRM，支持 PaaS 平台定制，为企业提供了强大的客户关系管理解决方案。

（二）白码 CRM

白码 CRM 具有灵活的 CRM 功能，包括客户管理、销售自动化、数据分析和定制报告等。其界面友好，支持多种数据集成和 API 调用，能够满足企业根据具体需求快速定制和调整 CRM 系统的要求。这使得白码 CRM 非常适合需要快速响应市场变化的中小企业及大型企业。例如，在快速变化的市场环境中，企业可以利用白码 CRM 的数据集成功能，将不同来源的数据整合到一起，进行全面的分析和决策。同时，通过 API 调用，企业可以与其他业务系统进行无缝对接，实现数据的共享和业务流程的整合。

（三）悟空 CRM

悟空 CRM 作为国内开源 CRM，具有诸多特点。首先，它提供基础的客户关系管理功能，适合预算有限且有一定技术实力的企业自行定制开发。国内首家支持 PHP/JAVA 两种开发语言的多语言 CRM 系统，核心代码库完全公开，随时下载，开源代码通常也更加安全，200 万 + 的用户已经帮您彻底审查。悟空 CRM 社区还能帮助企业解决产品及代码疑问。例如，一些小型科技企业可以利用悟空 CRM 的开源特性，根据自身业务需求进行定制开发，既满足了客户关系管理的需求，又节省了成本。

（四）用友 CRM

用友 CRM 在客户全生命周期管理方面表现出色，提供营销活动和费用闭环管理等功能。尤其擅长财务管理与 CRM 的结合，助力企业实现数字化转型。用友作为国内上市企业，在财务软件领域具有较高的知名度和市场占有率。其 CRM 产品能够与财务软件等进行深度集成，为企业提供全面的管理解决方案。例如，企业可以通过用友 CRM 对客户的销售过程进行管理，同时结合财务软件对销售费用进行管控，实现营销活动和费用的闭环管理。

（五）神州云动 CRM

神州云动 CRM 提供全面的客户生命周期管理，支持销售自动化、市场活动管理、服务支持及业绩分析等多个方面。同时，拥有 PaaS 平台，支持企业快速开发和部署定制应用。神州云动 CloudCC 致力于高效实现大型企业复杂业务场景，助推上市公司和行业领军企业的数字化转型。其客户群涵盖多个行业，早期作为 Salesforce 在国内的实施服务提供商，后来推出了自己的 SaaS 版 CRM，适合各类大中小型企业，也有很多私有化部署的案例。

（六）金蝶 CRM

金蝶 CRM 由企服行业大厂金蝶打造，集成能力强，可与企业现有的 ERP、SCM 等系统无缝集成，适合大型企事业单位。金蝶是香港联交所上市公司，在国内以财务软件提供商的身份为人熟知。虽然 CRM 系统只是其产品线的辅助而非核心业务，但金蝶 CRM 在集成方面的优势依然明显。例如，大型制造企业可以利用金蝶 CRM 与企业现有的 ERP 系统集成，实现客户关系管理与生产管理、供应链管理等的协同运作。

（七）销帮帮 CRM

销帮帮 CRM 拥有灵活的 “PaaS + 低代码” 平台，支持快速适应不同企业的特定需求。提供强大的数据分析和报告功能，助力企业精准洞察市场与客户。销帮帮是国内 CRM 及企服领域知名品牌，致力于用先进的云计算、社交化、移动化与数智化技术为企业客户提供营销与客户数字化解决方案。例如，中小企业可以利用销帮帮 CRM 的 “PaaS + 低代码” 平台，快速搭建符合自身业务需求的客户关系管理系统，提高企业的运营效率。

国外热门 CRM 系统盘点

（一）Salesforce

Salesforce 作为全球领先的 CRM 提供商，拥有强大的功能。它提供了全面的客户关系管理功能，包括销售自动化、客户服务、市场营销等全方位解决方案。例如，Salesforce 的销售自动化工具可以帮助企业高效管理销售流程，从线索生成到交易完成，实现销售过程的自动化和优化。同时，客户服务模块能够实时跟踪客户反馈和投诉，提供快速响应和解决方案，提升客户满意度。
Salesforce 的平台具有极高的灵活性和可扩展性。用户可以自定义工作流程、界面和数据模型，以符合企业独特的业务流程需求。通过 AppExchange 市场，用户可以选择和安装各种第三方应用，大大拓展了平台的功能。全球众多企业对 Salesforce 给予高度评价，其广泛的全球市场经验和成熟的技术，使其成为大型跨国公司和企业的首选。

（二）Zoho CRM

Zoho CRM 以其简单易用且功能全面的特点深受中小企业欢迎。它涵盖了线索管理、销售自动化、客户支持等模块，能够满足中小企业在客户关系管理方面的基本需求。同时，Zoho CRM 具有高度可定制性，企业可以根据自身业务流程和需求，自定义字段、表单、视图、工作流等。
Zoho CRM 支持多语言多币种，这对于有跨国业务的中小企业来说非常实用。它能够有效消除跨国业务的复杂性，轻松整合来自不同国家和地区的金融数据，减少手动转化的操作，提高团队工作效率。例如，企业可以使用基准货币（人民币）生成销售报告，使数据更加一致。

（三）Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 作为微软旗下的 CRM 产品，与 Office 365 等微软产品无缝集成，为企业提供了强大的数据分析与智能洞察能力。例如，通过与 Outlook、Excel、Teams 和 Azure 等工具的集成，企业能够方便地在熟悉的环境中进行工作和协作，提高团队的工作效率和信息共享能力。
Dynamics 365 的数据分析功能可以帮助企业做出更加智能的业务决策。内置的 AI 模块和客户洞察功能，能够让用户更好地理解客户需求、预测销售机会、优化市场营销策略，从而提高客户满意度和销售业绩。对于已经使用微软生态的企业来说，Dynamics 365 是一个理想的选择，能够实现业务流程的无缝衔接和协同运