中国 CRM：群雄逐鹿，谁主沉浮？

中国 CRM 市场规模持续增长，数字化转型加速使其备受瞩目，厂商格局多元化，国际与本土厂商竞争激烈。

随着企业数字化转型的加速，CRM 市场规模持续增长。同时，全球客户关系管理市场也在快速发展，到 2027 年，全球客户关系管理市场估计将达到 1144 亿美元，其中亚太地区市场预计将实现最高增长，中国 CRM 市场规模贡献估计达到近 20%。

数字化转型势在必行。在宏观经济层面，国内市场供需关系转变，企业间竞争激烈，以客户为中心成为发展重点。疫情加快了企业数字化转型进程，线上商业迎来发展良机。后疫情时代，企业为寻求长远发展，降本增效成为重点，CRM 产品恰好可以满足企业提高销售效率、深入了解客户、提高客户满意度等需求，因此备受企业瞩目，众多企业已将部署 CRM 提上日程。

厂商格局多元化。中国现在的 CRM 厂商格局呈现多元化和竞争激烈的特点。国际厂商进入给本土厂商构成一定竞争压力，但水土不服问题不可忽视；本土厂商快速发展，受限于发展时间有限，成熟度有待提升，但市场需求和技术趋势的变化推动着 CRM 厂商不断创新和发展，国产领航 CRM 企业已初具规模，开始引领行业方向。

在这样的市场现状下，中国 CRM 市场未来的发展前景广阔，同时也面临着诸多挑战。国际厂商与本土厂商的竞争将更加激烈，而本土厂商需要不断提升自身的技术实力和服务水平，以满足企业日益增长的数字化转型需求。

国内 CRM 厂商 Top5 盘点

（一）销售易

销售易以支撑业务人员高效工作为设计出发点，整合了营销服全流程管理包括营销获客、销售管理、经销商管理、售后服务等与客户互动的各个模块。在市场上，销售易以其闭环式精细化管理和强大的定制能力受到中大型企业的青睐。据相关数据显示，销售易在大中型企业市场占有率位居前列，并且增速较快。它多维度的数据安全防护以及 PaaS 属性支持业务平台按需自由定制，含 BI 功能的商业智能平台，帮助企业解决销售管理问题，整体提升销售团队的效率和盈利。且销售易是中国连续八年唯一入选GartnerSFA魔力象限的中国CRM厂商，其产品能力得到了国际认可。

（二）用友 CRM

用友 CRM 凭借其全面的功能和广泛的应用成为主要的 CRM 系统之一。它深度整合业务流程管理能力，支持多平台操作，包括移动设备。用友 CRM 提供客户全生命周期管理、营销活动和费用闭环管理等功能，尤其擅长财务管理与 CRM 的结合，应用大数据和人工智能技术，助力企业实现数字化转型。其强大的数据分析和报告功能，适合大型企业进行精细化管理。然而，学习曲线可能较陡峭，需要一定时间来熟悉和掌握系统操作。

（三）悟空 CRM

悟空 CRM 作为国内开源 CRM 的代表，提供免费的基础服务，在市场上具有较高的知名度。它支持多种部署选项，灵活性高，成本效益高，适合中小企业。悟空 CRM 支持跨平台操作，用户可以在不同设备上使用系统。同时，它还支持无代码自定义，社区支持强大，易于获取帮助。但功能可能不如商业 CRM 系统全面。

（四）八百客 CRM

八百客 CRM 基于 PaaS 的管理自动化平台，提供定制化功能，满足不同行业企业的复杂需求。它支持移动应用和微信集成，提高工作效率，业务自动化和信息化管理能力强，适合需要移动办公能力的企业。然而，集成其他系统可能需要额外的工作。八百客 CRM 在 CRM 领域深耕十几年，积累了丰富的行业经验和技术积累。

（五）金蝶 CRM

金蝶 CRM 面向企业营销人员，以业务智能分析和报告功能著称。它支持多平台操作，用户界面友好，易于上手，适合深度数据分析需求的企业。金蝶作为中国领先的企业管理云 SaaS 公司，在财务管理领域表现卓越，其 CRM 系统也备受市场关注。金蝶 CRM 可与企业现有的 ERP、SCM 等系统无缝集成，适合需要高度集成和可定制 CRM 系统的大型和中型企业。但定制化选项可能有限。

2024 年国产 CRM 排行特色

在 2024 年国产 CRM 排行中，众多企业各具特色。如销售易CRM以营销服一体化CRM 为特色，提供从营销获客到售后服务的完整闭环一体化服务，连接业务、人和系统，实现高效协作。白码 CRM 作为低代码开发平台，适合快速响应市场变化的企业。悟空 CRM 以开源特点在中小企业中享有较高知名度。用友 CRM 深度整合业务流程管理能力。神州云动 CRM 专为中大型企业设计。八百客 CRM 提供定制化功能。金蝶 CRM 以业务智能分析和报告功能著称。销帮帮 CRM 以 “PaaS + 低代码” 技术为特色。珍客 CRM 提供全面的客户关系管理解决方案。

国产 CRM 替代方案受关注

随着国内 CRM 系统的不断完善和技术的不断进步，国产 CRM 替代方案受到越来越多企业的关注。当企业决定从国外 CRM 替换到国产 CRM 时，面临着操作体验差异、功能重新设计开发、数据迁移和人工任务执行等挑战。然而，像销售易等厂商基于大量项目实践，形成了系统迁移方法论，并完善迁移工具，为业务带来更加平滑、完整、安全且高效的迁移体验，平均提升迁移效率 30% 以上。

总之，中国 CRM 市场充满活力，众多企业在不断创新和发展中展现出巨大的潜力。企业在选择 CRM 系统时，应充分考虑自身需求和特点，选择适合自己的有前途的中国 CRM 企业，以提升企业竞争力和客户满意度。