销售易CRM：2024年中国企业的首选

2024 年，CRM 软件市场呈现出蓬勃发展的态势，国产 CRM 软件更是在其中占据着重要地位。

在本土化方面，国产 CRM 软件具有显著优势。在设计和功能上，更贴近国内企业的文化和工作方式，易于被国内用户接受和使用。例如，能够根据国内特定行业的特点和需求，提供定制化的解决方案，更好地满足行业特有的业务流程和管理需求。同时，国产 CRM 软件通常拥有更完善的本地服务网络，能够提供及时的技术支持和客户服务，解决企业在使用过程中遇到的问题。

从成本效益来看，国产 CRM 软件在价格上通常更具优势，为中小企业提供了性价比更高的选择，降低了企业的 IT 投入成本。而且提供灵活的定价模式，如按需付费、订阅服务等，使企业能够根据自身规模和需求选择最合适的方案。虽然初期投资可能较低，但国产 CRM 软件通过提高销售效率、优化客户服务等方式，为企业带来长期的投资回报。

政策支持方面，随着国家对信息技术自主可控的重视，国产 CRM 软件在政府采购和大型企业招标中获得了更多的政策倾斜和市场机会。在数据安全和隐私保护方面更符合国内法律法规的要求，有助于企业规避合规风险。国家对本土软件产业的扶持，包括研发资金支持、税收优惠等措施，为国产 CRM 软件的技术发展和创新提供了良好的环境。

在市场机会方面，随着国内企业对 CRM 认识的加深和数字化转型的需求，国产 CRM 软件的市场渗透率有望进一步提升。通过不断的技术创新，如引入人工智能、大数据分析等前沿技术，增强了自身的市场竞争力。通过提供优质的产品和服务，国产 CRM 软件逐渐树立了良好的品牌形象，吸引了更多企业的关注和信任。

国产CRM代表——销售易 CRM 的优势

销售易作为中国领先的 CRM 解决方案提供商，具有众多显著优势，在本土市场中脱颖而出。

本土洞察，精准满足需求

销售易凭借对中国市场的深刻洞察，提供符合本土企业特定需求的 CRM 解决方案。其在设计和功能上紧密贴合国内企业的文化和工作方式，无论是功能模块的设置还是操作流程的设计，都易于被国内用户接受和使用。例如，能够根据国内不同行业的特点和需求，提供定制化的解决方案，更好地满足行业特有的业务流程和管理需求。以汽车行业为例，大金空调借助销售易 SCRM 系统，构建起基于企业微信 “获客 —— 意向沟通 —— 订单转化 —— 售后履约” 的客户旅程，全视角绘制客户画像、精细运营，有效提升了客户体验，促进营销转化。

移动办公，随时随地高效工作

销售易在国内移动办公为主流的场景下，早在成立之初推出了独立移动 App，并在自适应页面的基础上发布有单独移动 aPaaS 平台，以满足单独 App 页面个性化定制的需求。今年更是重磅推出 Neo UI，全面优化系统布局，降低系统操作成本，让信息阅览更高效，业务推进更快速。销售人员将客户、商机、订单等装进手机，帮助销售人员从容管理从潜在客户，到销售项目跟进再到业务分析的销售全流程。同时帮助销售管理者随时随地掌握团队项目和业绩进展等。无论是登门拜访客户时记录沟通情况，还是利用碎片化时间写日报周报、跟进任务等，销售易 CRM 移动端都能为销售人员提供便捷高效的办公体验。

客户成功案例广泛，实力见证

销售易是连续8年成为唯一入选 Gartner 销售自动化魔力象限的中国 CRM 厂商，并且在多项能力指标上超越国际厂商，广受中国市场的欢迎。该系统被多家 500 强企业采用，如柳工国际数字化团队到访销售易肯定双方多年来在出海业务上的合作成果；捷豹路虎客户业务伙伴高级经理也曾表示销售易是他们在数字化建设中选择的最好的数字化产品之一，凭借其优秀的产品能力，包括 AI 客服机器人、自动会话以及自然语言处理帮助客服人员在日常工作中满足客户需求。此外，伊顿中国、锦江酒店等企业也正在使用销售易 AI 相关能力产品，感受更高效、更智能的用户体验与业务效率的飙升。目前，销售易在大中型企业市场占有率上排名第一。

技术创新，引领行业发展

1. 集成人工智能技术：销售易的 NeoAI 深度融合了专家规则、机器学习及大语言模型，将大模型能力融入营销、销售、服务全流程中的业务场景，让业务洞察更精准、赋能更全面、应用更聪明，通过智能应用为业务带来全新体验，实现用户体验和营销服流程的效率双升。例如，NeoAI 平台能够实现精准客户画像，通过 CRM 中客户互动大数据，构建 360 度客户画像，深入理解客户；智能生成会议纪要及待办事项，重要事项不错不落；依托海量文档库，迅速部署高效机器人客服团队，实现日常咨询即时响应、人工服务精准对接复杂对话也能精准回复，多轮会话对答如流，为客户提供人工座席般的贴心服务。
2. 数据能力大跨越：销售易 CRM从数据运营、数据分析、数据安全三大层面，全方位助力企业数字化转型升级。智能线索打分，有效提升线索转化率；销售流程优化，精细化管理驱动业务增长；加强客户连接，提升客户互动与服务体验。同时，看板配置能力增强，灵活定制数据报表；员工行为数据分析，灵活调整业务决策。此外，为客户信息安全保驾护航，加强数据安全防护。
3. 多语言多币种，全球化业务支持:销售易支持多语言和多币种，适合全球化业务操作。对于在海外设有分公司的中国企业而言，销售易 CRM 提供了 SFA 的核心能力，如客户管理、区域管理、商机管理、账户管理等，以及相关次核心能力如内容管理、复杂产品配置报价（CPQ）、订单管理等。能够满足企业在不同国家和地区的业务需求，实现全球业务的统一管理和高效运营。
4. 定制化解决方案，高度集成:销售易提供定制化和高度集成的解决方案。在 SaaS 通用模型的基础上，依靠强大的 PaaS 平台实现灵活扩展，快速搭建业务应用，支撑企业复杂多变的业务需求。例如，销售易 CRM 打通营、销、服、渠道管理业务流程，覆盖客户全生命周期，帮助企业实现一体化管理。无论是装备制造、高科技制造、电力设备、软件互联网、生命科学、现代服务、工业制造还是消费品等行业，销售易都能打造个性化的销售服务体系，实现数据驱动的精细化客户运营。

销售易 CRM 的功能介绍

销售易是一款集营销、销售、伙伴管理和售后服务于一体的综合性系统，其主要功能强大且丰富，为企业提供了全方位的客户关系管理解决方案。

营销服全流程管理

销售易能够实现营销服全流程管理，涵盖从市场推广获客到销售跟进转化，再到售后服务的整个客户生命周期。在营销环节，提供全渠道、全场景精准获客的能力，如智能名片、企微活码、微信客服等多种营销场景，帮助企业精准获客。同时，基于丰富的多渠道客户互动数据，对线索进行智能打分，高效识别潜客，利用营销自动化工具实现客户精准触达与沟通，提升线索转化效率，并基于营销全链路数据进行多维度营销效果分析，优化营销链路。在销售环节，从线索到回款构建智能化销售全流程，融入行业最佳实践，可复制的销售流程涵盖从线索 - 商机 - 合同订单 - 回款的各个阶段，赋能企业内部销售组织，提升销售效率。在服务环节，全渠道客服受理，电话、官网、公众号、邮箱等多渠道确保客户响应更及时，基于小程序的直连客户全旅程终端体验，创建工单、查询工单、工单处理进度随时掌握，AIGC 驱动的智能客服机器人和客服内容质检，让客户响应更及时，客服更高效，智能工单流转提升服务效率。

分析决策

销售易的数据分析和报告功能强大，为企业决策提供有力支持。在数据运营方面，智能线索打分有效提升线索转化率，销售流程优化实现精细化管理驱动业务增长，加强客户连接提升客户互动与服务体验。在数据分析方面，看板配置能力增强，可灵活定制数据报表，员工行为数据分析帮助灵活调整业务决策。同时，在数据安全方面，为客户信息安全保驾护航，加强数据安全防护。此外，依托海量 CRM 内外部数据基础，销售易 NeoAI 的洞察更精准，AI 应用场景更广泛、预测洞察更精准，为企业提供更准确的市场趋势和客户需求分析，助力企业制定更有针对性的决策。

客户洞察

销售易通过多种方式实现精准的客户洞察。一方面，NeoAI 平台能够实现精准客户画像，通过 CRM 中客户互动大数据，构建 360 度客户画像，深入理解客户。另一方面，系统内置的评分机制能够根据客户的行为和互动情况，自动评估线索的意向度和价值，帮助销售团队优先处理高意向线索，提高转化率。同时，销售易支持多语言和多币种，对于在海外设有分公司的中国企业而言，提供 SFA 的核心能力以及相关次核心能力，满足企业在不同国家和地区的业务需求，实现全球业务的统一管理和高效运营，从而更好地了解不同地区客户的需求特点。

智能拓客

销售易具备强大的智能拓客能力。通过线索管理功能，迅速捕捉、跟踪和管理潜在客户信息。在潜客识别与洞察方面，基于丰富的多渠道客户互动数据，对线索智能打分，高效识别潜客。利用营销自动化工具，实现客户精准触达与沟通，提升线索转化效率。例如，大金空调借助销售易 SCRM 系统，构建起基于企业微信 “获客 —— 意向沟通 —— 订单转化 —— 售后履约” 的客户旅程，全视角绘制客户画像、精细运营，有效提升了客户体验，促进营销转化。

线索管理

销售易的线索管理功能高效精准。能够帮助销售团队迅速捕捉潜在客户信息，并通过智能线索打分机制，根据客户的行为和互动情况，自动评估线索的意向度和价值。同时，系统可以根据预设的规则，如地理位置、客户偏好或历史互动记录，自动将线索分配给最合适的销售代表，确保线索的及时跟进，提高销售团队的工作效率。

支持智能拓客

销售易的智能拓客功能不仅体现在线索管理上，还融合了人工智能技术。NeoAI 深度融合了专家规则、机器学习及大语言模型，将大模型能力融入营销、销售、服务全流程中的业务场景。例如，依托海量文档库，迅速部署高效机器人客服团队，实现日常咨询即时响应、人工服务精准对接复杂对话也能精准回复，多轮会话对答如流，为客户提供人工座席般的贴心服务，从而更好地挖掘潜在客户，提升客户转化率。

人性化界面

销售易在国内移动办公为主流的场景下，推出了独立移动 App，并在自适应页面的基础上发布有单独移动 aPaaS 平台，今年更是重磅推出 Neo UI，全面优化系统布局，降低系统操作成本，让信息阅览更高效，业务推进更快速。无论是销售人员还是销售管理者，都能通过销售易 CRM 移动端便捷地管理工作。销售人员将客户、商机、订单等装进手机，从容管理从潜在客户，到销售项目跟进再到业务分析的销售全流程。销售管理者随时随地掌握团队项目和业绩进展等。无论是登门拜访客户时记录沟通情况，还是利用碎片化时间写日报周报、跟进任务等，销售易 CRM 移动端都能为用户提供便捷高效的办公体验。

强大的集成能力

销售易提供定制化和高度集成的解决方案。在 SaaS 通用模型的基础上，依靠强大的 PaaS 平台实现灵活扩展，快速搭建业务应用，支撑企业复杂多变的业务需求。例如，销售易 CRM 打通营、销、服、渠道管理业务流程，覆盖客户全生命周期，帮助企业实现一体化管理。无论是装备制造、高科技制造、电力设备、软件互联网、生命科学、现代服务、工业制造还是消费品等行业，销售易都能打造个性化的销售服务体系，实现数据驱动的精细化客户运营。同时，销售易能够与多种业务工具无缝对接，满足不同规模企业的需求。例如，与企业微信深度集成，添加客户微信，帮助门店高效连接到店客户，与客户随时互动，搭建线上商城，突破地域时间等限制，变身门店营收的第二战场，精细化运营会员，打造极致消费体验。此外，销售易还与 Zoho CRM、Salesforce 等其他 CRM 系统在功能和应用场景上有所不同，销售易更注重本土洞察，精准满足需求，移动办公便捷高效，客户成功案例广泛，技术创新引领行业发展，多语言多币种支持全球化业务，定制化解决方案高度集成。

用户评价

销售易 CRM 获得了 “2024 中国智能应用产品选型推荐” 荣誉，众多企业对其给予了高度好评。

捷豹路虎客户业务伙伴高级经理表示销售易是他们在数字化建设中选择的最好的数字化产品之一，凭借其优秀的产品能力，包括 AI 客服机器人、自动会话以及自然语言处理帮助客服人员在日常工作中满足客户需求。

伊顿中国、锦江酒店等企业也正在使用销售易 AI 相关能力产品，感受更高效、更智能的用户体验与业务效率的飙升。销售易的功能全面，操作便捷，能够满足企业的个性化需求，为企业提供智能、高效的客户管理解决方案。无论是在营销服全流程管理、分析决策、客户洞察、智能拓客、线索管理还是在人性化界面和强大的集成能力方面，销售易都表现出色。其本土洞察精准满足需求，移动办公随时随地高效工作，客户成功案例广泛，技术创新引领行业发展，多语言多币种支持全球化业务，定制化解决方案高度集成，这些优势使得销售易在众多 CRM 软件中脱颖而出，成为企业的首选。