企业客户关系管理的领航者：中国CRM系统Top7

CRM 理念起源于 20 世纪 80 年代，1980 年初，提出了 “接触管理” 理念，以搜集顾客与企业联络的全部信息。其后，1993 年 Siebel 公司成立，提供销售自动化解决方案，极大地推动了 CRM 市场的成熟与发展。1999 年，Gartner Group 公司正式提出了 CRM 概念，CRM 由此正式进入大众视野。20 世纪 90 年代末，CRM 理念开始进入中国。

20 世纪 90 年代末，随着全球化的进程，CRM 理念进入中国，最初由国外厂商主导，国内市场上的 CRM 产品主要由国外厂商如 Siebel、Microsoft Dynamics 等提供，当时国内企业尚处知识普及阶段，市场的发展以 CRM 供应商的推动为主。2004 年后，随着互联网浪潮，国内企业开始探索 SaaS 部署模式，头部企业软件服务商和创业企业进入 CRM 行业。但由于企业对 SaaS 软件的接受度不够、基础设施资源昂贵以及传统软件公司的市场控制等因素，SaaS CRM 市场在这个阶段遭遇了严重困难。早期代表如 XToolS、八百客和任我行等艰难生存。

2008 年前后，中国 CRM 市场进入快速成长阶段。移动互联网高速发展，为移动 CRM 的开展创造了良好的条件。越来越多的企业开始意识到 CRM 对于企业的重要性，泛场景 CRM、垂直型 CRM 和社交型 CRM 等多样形式软件纷纷出现，百花齐放。

2015 年前后，SaaS 融资消息频出，中国市场迎来了 SaaS 元年。同期，CRM SaaS 站上风口，资本市场也颇为看好，但其后在 CRM 高投入、低回报等因素影响下，投资回归理性。各 CRM 厂商的商业模式选择也从过去的 “羊群效应” 变为现在的独立思考，不同类型厂商结合外部机遇及内部实力，推动落地不同商业模式。

国内 CRM 排行榜 TOP7

1. 销售易
   销售易是国top1的 CRM 厂商，在大中型企业的市占率第一，致力于通过移动、社交、AI、大数据、物联网等新型互联网技术，打造符合数字化时代下企业需求的企业级营销服一体化CRM产品，将企业同客户互动的全过程数字化、智能化，帮助企业转型为真正以客户为中心的数字化运营组织，实现业绩的可持续增长。销售易不断进步保持领先，8度入选Gartner SFA魔力象限，且仍为中国唯一入选的国产CRM厂商，并实现象限内排名大幅跃升。在2024年Gartner SFA报告评分中，销售易在支撑B2B、B2C及渠道管理这三大业务模式上评分均跃居全球Top4，移动化、协同化能力、复杂产品配置报价(CPQ)全球第一，综合实力稳居中国CRM行业第一，持续引领中国CRM在全球的高位表现力。在AI方面，销售易与2024年推出了NeoAI, 作为国内CRM与AI能力融合的代表，NeoAI深度融合了专家规则、机器学习及大语言模型，将大模型能力融入营销、销售、服务全流程中的业务场景，让业务洞察更精准、赋能更全面、应用更聪明，通过智能应用为业务带来全新体验，实现用户体验和营销服流程的效率双升。
2. 神州云动
   神州云动作为老牌品牌，在 CRM 领域拥有丰富的行业经验。其 CRM 系统具备强大的数据分析能力，能够对客户数据进行深度挖掘和分析，帮助企业制定科学的市场营销策略。同时，神州云动在多个行业积累了丰富经验，能够根据不同行业的特点提供定制化的 CRM 解决方案，满足不同行业企业的需求。
3. 金蝶 CRM
   金蝶 CRM 作为香港上市企业金蝶软件旗下的产品，具有强大的品牌影响力和技术实力。适合项目型和客户管理型企业，与其他系统集成性好，能与企业现有的 ERP、SCM 等系统无缝集成，实现数据的实时共享和协同作业，为大型企事业单位提供全方位的 CRM 解决方案，支持客户管理、销售管理、市场管理、服务管理等多个领域。
4. 红圈 CRM
   红圈 CRM 最早推出云端 SaaS 型 CRM，融合人工智能，为工程类企业提供专业服务。其 CRM 系统具备强大的营销自动化功能，能够自动化处理市场营销中的各个环节，包括线索生成、客户细分、营销活动管理等，提升企业的营销效率和效果。同时，具备强大的数据分析能力，能够对营销数据进行深度分析，帮助企业制定科学的营销策略和决策。
5. 用友 CRM
   用友 CRM 是国内上市企业用友网络旗下的 CRM 产品，广泛应用于各类企业。与用友其他企业管理软件无缝集成，能够实现数据的互通和共享，提升企业的整体管理效率。提供了客户全生命周期管理、营销活动和费用闭环管理、拜访行为管理、销售过程可视化和自动化等功能，助力企业实现数字化转型。但在 CRM 投入相对较少。
6. 八百客
   八百客专注中小企业市场，其 CRM 系统设计简洁，易于上手，操作界面直观，功能模块清晰，用户能够快速掌握系统的使用方法。性价比高，提供了丰富的功能和灵活的定价方案，能够满足中小企业的预算需求。同时，可定制性高，支持企业根据自身需求快速定制和调整 CRM 系统，确保与企业的业务流程和管理体系完美融合。但定制成本高影响业务增速。
7. Zoho CRM
   Zoho CRM 是国际知名品牌，具备全球化的视野，支持多语言、多币种，适合跨国企业使用。其在全球范围内的广泛应用，使其在国内市场也得到了众多企业的认可。功能全面，提供了包括客户管理、销售管理、客服管理、报表分析等常规功能，且具有先进的销售自动化能力。同时，提供了丰富的 API 接口和集成能力，方便企业与其他系统进行数据交互。