2024年前10款客户全生命周期管理系统分析

本文介绍了2024年前10名客户全生命周期管理系统：1.纷享销客；2.Zoho CRM；3.销售易；4.八百客CRM；5.销帮帮CRM；6.红圈CRM；7.神州云动；8.SAP CRM；9.Pega CRM；10.Insightly CRM。

市场上有很多客户全生命周期管理系统，但真正好用、能解决问题的并不多。本文介绍 10 个 客户全生命周期管理系统，覆盖客户获取、转化、留存、复购的全流程，帮助企业提升效率、优化客户体验。

一、2024年10款客户全生命周期管理系统

1.纷享销客

纷享销客是国内最老牌的客户关系系统之一。据百度指数、IDC报告等数据，纷享销客在国内CRM市场占有率多年稳居第一，在2024年以110亿人民币的企业估值入选《2024·胡润全球独角兽榜》。中电海康集团、紫光云、艾比森、3M、振德医疗、欧普照明、好丽友、蒙牛、元气森林等超6000家大中型企业都是其客户。

在客户管理方面，纷享销客提供了国内几乎是最成熟的能力。企业可以借助360°客户视图与客户分级、全生命周期跟进管理、客户数据分析功能，企业可落地客户差异化服务、盘活存量客户、获取更多客户，真正提升客户服务与客户价值。纷享销客还支持和企业微信、钉钉、HR、ERP等多异构系统的无缝打通。

纷享销客最大的优势在于，针对中大型企业的需求，纷享销客CRM提供强大的定制化能力，无论是在销售流程、权限管理，还是数据报告的个性化定制方面，都能够灵活适配企业的具体要求，帮助企业实现高效、精细化管理。并且满足私有部署、混合部署、云端部署等不同方式。

【官网：https://bit.ly/4g1ztNk】

2.zoho CRM

Zoho CRM 系统虽然是一款海外客户关系管理系统，但其在国内设有公司，是国产化需求满足最强的海外厂商，也是在海外各大奖项拿到手软的CRM厂商。

其在全球范围内拥有超过25万家企业客户，包括快手、龙湖地产、中海达、网易、亚马逊等团队。为180多个国家的企业提供SaaS云端客户关系管理系统。Zoho CRM 通过提供强大的自动化工具和个性化的解决方案，帮助企业有效地管理客户关系，提高销售转化率，并稳步提升销售额。

Zoho CRM的核心功能包括销售自动化、营销自动化、客户支持与服务以及数据分析与报告。它能够帮助您高效管理潜在客户、联系人和机会，自动化销售流程，减少手动操作。同时，内置强大的营销工具可以帮助您管理和优化多渠道的营销活动，提升品牌影响力和客户转化率。

Zoho拥有1亿用户，遍及180多个国家和地区，28种语言版本。在中国设有8个客户服务中心，50多家合作伙伴。其缺点就是主要做SaaS云端客户管理系统，对私有部署、定制开发等需求满足有限。

【官网：https://bit.ly/4i4feA7】

3.销售易

销售易是一款领先的客户关系管理（CRM）系统，专为中大型企业设计，致力于通过移动、社交、人工智能、大数据和物联网等技术，提供全面的销售、服务和营销解决方案。

销售易的主要功能包括销售流程管理、客户信息管理、销售预测、市场营销管理和客户服务支持等。

销售易的优势在于其强大的定制化能力和广泛的集成选项，使其适应不同企业的多样化需求。

销售易适用于多种行业，特别适合需要高度集成和自动化的中大型企业。

【官网：https://www.xiaoshouyi.com/】

4.八百客CRM

八百客CRM成立于2004年6月，是中国领先的企业管理软件供应商，专注于提供客户关系管理（CRM）解决方案。作为中国首家提供大型企业级CRM的托管商，八百客连续6年保持市场份额第一。

八百客CRM的主要功能包括销售管理、客户服务、营销自动化、数据分析与报告等。它支持多平台集成，如ERP、呼叫中心和在线客服系统。此外，八百客提供丰富的定制化选项，满足企业特定的业务需求。

八百客CRM的优势在于其强大的定制能力和广泛的行业适应性。通过PaaS平台，用户可以自定义系统模块和业务逻辑，而无需编程技能。此外，八百客的SaaS模式确保了系统的灵活性和易用性，使企业能够快速部署和更新。

八百客CRM适用于各类行业，包括教育培训、金融、制造、营销服务等。特别适合那些需要复杂定制和跨部门协作的企业。其灵活的功能和定制能力使其成为中大型企业管理客户关系的理想选择。

【官网：https://www.800app.com/】

5.销帮帮CRM

销帮帮CRM是一款专注于提升销售效率的客户关系管理系统，致力于为企业提供全面的销售解决方案。该软件集成了客户管理、订单管理、销售流程跟踪等功能，帮助企业实现销售过程的数字化和智能化，促进业绩增长。

销帮帮CRM的主要功能包括客户信息管理、销售机会跟踪、订单处理、数据分析和团队协作。它支持从线索获取到订单完成的全流程管理，实现销售过程的可视化和可控性。系统还提供强大的数据分析工具，帮助企业洞察市场趋势和优化销售策略。

该系统的优势在于其高效的销售管理能力和友好的用户界面。销帮帮CRM提供了高度可定制的功能模块，企业可以根据自身需求进行配置。操作简单，易于上手，降低了员工的学习成本。此外，系统具备强大的数据安全保障，确保企业信息的安全性和保密性。

销帮帮CRM适用于各类需要提升销售管理效率的企业，尤其是中小型企业和快速发展的创业公司。它能够帮助销售团队更有效地管理客户关系，提高销售转化率，适用于制造业、零售业、服务业等多个行业。

【官网：https://www.xbongbong.com/】

6.红圈CRM

红圈CRM是和创（北京）科技股份有限公司自主研发的一款移动销售管理软件，主要功能包括线索获客管理、客户关系管理、销售过程管理、交易过程管理与客户服务管理等。

红圈CRM系统提供全面的客户管理功能，包括客户池、客户跟进、客服管理以及呼叫中心等。 系统还包含日常办公和市场管理工具，支持邮件管理和多种电子营销工具。 此外，红圈CRM提供高度的系统管理自定义，包括数据字典、用户界面自定义、流程审核和用户角色管理，以满足企业的个性化需求。

红圈CRM的主要优势在于其深耕细作的产品策略和专业服务能力，为130多种细分行业提供了客户关系管理解决方案。 系统提供灵活的定制服务，满足各个企业间业务差异的需求。 红圈CRM的开放API接口允许与多家第三方软件集成，增强了系统的通用性和适应性。

红圈CRM适用于中小企业，尤其是那些需要灵活、可定制的CRM系统来管理客户资源、优化销售过程和提升客户服务效率的企业。 系统的灵活性和广泛的行业解决方案使其成为服务型企业的理想选择。

【官网：www.hecom.cn】

7.神州云动

神州云动是一家成立于2008年的国内知名客户关系管理（CRM）解决方案提供商。作为Salesforce在中国的实施服务商，神州云动积累了丰富的行业经验。2012年，神州云动推出了自主研发的SaaS版CRM系统，致力于为中大型企业提供全面的客户关系管理解决方案。

神州云动的主要功能包括销售自动化、客户管理、市场营销、服务支持和数据分析。系统支持多种数据导入和导出功能，帮助企业全面管理客户关系。

神州云动的优势在于其深厚的行业经验和强大的定制化能力，适用于大型企业和上市公司，尤其是在制造业、消费品、教育、金融等领域。

神州云动适用于需要全面客户管理和强大数据分析的中大型企业，特别是那些需要精细化管理客户关系的公司，如制造业、服务业和金融业。

【官网：https://www.cloudcc.cn/hangye/hangye.html?realty_sales】

8.SAP CRM

SAP CRM 是全球领先的企业资源规划（ERP）和客户关系管理（CRM）解决方案提供商 SAP 的一部分。SAP 拥有超过40年的行业经验，服务全球各类企业，其解决方案被广泛应用于多个行业，如制造、零售、金融等。SAP CRM 是其全面企业资源规划系统的一部分，致力于帮助企业通过全方位的客户关系管理提升销售业绩和客户满意度。作为企业级CRM解决方案的代表，SAP CRM 在全球企业市场占据着重要地位，特别是在大中型企业和跨国公司中，具有较强的影响力。

SAP CRM 的主要功能包括客户数据管理、销售自动化、营销自动化、客户服务管理和售后支持等。它提供强大的客户数据分析和洞察功能，帮助企业实时了解客户需求和行为。通过销售自动化功能，企业可以实现客户生命周期的全面管理，从潜在客户的获取到长期客户关系的维护。SAP CRM 还支持跨渠道的营销管理，帮助企业通过多种渠道与客户互动。此外，它还具备完善的售后服务管理模块，帮助企业提高客户满意度并增强客户忠诚度。

SAP CRM 的优势在于其强大的集成能力和灵活性。作为一款企业级CRM系统，SAP CRM 可以无缝集成到SAP的其他企业管理系统中，提供全面的数据共享和跨部门协作能力。此外，它支持高度定制化，能够根据不同行业和企业的需求进行个性化配置。SAP CRM 还具备强大的数据分析和报告功能，帮助企业深入了解客户需求，精准定位市场机会，从而提高业务决策的效率。

SAP CRM 适用于大型企业和跨国公司，尤其是那些需要管理复杂客户关系和跨部门协作的公司。它适用于多个行业，包括制造业、零售业、金融服务、能源和公共事业等。由于其强大的集成能力，SAP CRM 特别适合那些已经在使用 SAP 其他系统（如 SAP ERP、SAP S/4HANA）的大型企业。

【官网：https://www.sap.com/products/crm.html】

9.Pega CRM

Pega CRM是一款由Pega Systems公司开发的客户关系管理软件，专注于帮助企业通过智能化、自动化的方式提高客户体验和运营效率。Pega Systems成立于1983年，致力于通过低代码平台和自动化技术为企业提供业务转型解决方案。Pega CRM在全球市场中占据重要地位，凭借其强大的客户服务和销售管理功能，已成为众多全球500强企业的首选工具。Pega的智能CRM平台不仅仅是一个客户管理工具，更是一个全面的客户体验平台，能够帮助企业在竞争激烈的市场中保持领先地位。

Pega CRM的主要功能涵盖了销售自动化、客户服务管理、营销自动化和客户数据分析等多个方面。它能够通过智能化的客户信息管理和数据分析，提供个性化的客户服务。同时，Pega CRM还拥有强大的工作流程自动化功能，可以自动化日常任务，提高工作效率。此外，Pega还支持跨渠道的客户沟通，帮助企业无缝对接不同的客户接触点，提升客户体验。

Pega CRM的优势在于其高度的定制化和自动化能力。基于低代码平台，用户可以根据自身需求快速定制功能，减少了IT开发和维护成本。同时，Pega的智能决策引擎能够实时处理和分析客户数据，从而为客户提供更精准的服务。其强大的业务流程管理能力也使得企业能够在多个部门之间实现高效协作，提升整体运营效率。

Pega CRM适用于各种行业，尤其是在金融、保险、医疗和零售等行业中表现出色。对于需要处理复杂客户交互和大规模业务流程的企业，Pega CRM能提供强大的支持。其高度的可定制性和集成能力，尤其适合大中型企业或全球性企业，能够帮助它们优化跨渠道的客户体验管理和业务流程。

【官网：https://www.pega.com/products/crm-applications】

10.Insightly CRM

Insightly CRM 是一款专业的客户关系管理（CRM）软件，致力于帮助企业提升销售效率和客户满意度。作为一款广受欢迎的CRM工具，Insightly 提供从销售管道管理到项目跟踪、客户支持等全方位的功能。Insightly 的企业背景较为坚实，获得了多个风险投资公司的支持，并在全球范围内吸引了大量中小型企业用户，成为多行业企业管理客户生命周期的重要工具。

Insightly 的主要功能包括销售管理、营销自动化、客户关系管理和项目管理等。它允许用户轻松跟踪销售机会、管理联系人信息、跟进客户历史记录，并自动化常规营销任务。通过集成的项目管理功能，Insightly 还能帮助用户管理项目的各个阶段，确保团队和客户能够在同一平台上协调工作。它还提供详细的报告和分析功能，帮助企业深入了解销售业绩、客户需求及市场趋势。

Insightly 的优势在于其简单易用的界面和高效的工作流自动化。用户可以通过自定义仪表板和报告，获取实时数据，帮助企业在激烈的市场竞争中快速做出决策。它还提供灵活的定制功能，可以根据不同行业和企业需求量身定制工作流和界面，极大地提高了系统的适应性和可操作性。此外，Insightly 还支持与其他工具和平台的无缝集成，如Gmail、Google Drive、Office 365、MailChimp等，帮助企业优化现有工具的使用效率。

Insightly 适用于中小型企业，特别是那些需要在一个平台上管理客户关系、销售、项目以及团队协作的公司。它非常适合需要较强自定义和灵活性的小型团队，尤其是那些跨多个部门和项目管理的企业。无论是销售团队、市场部门，还是客户服务团队，都可以利用它来协调工作，提升效率。对于初创企业或预算有限的公司来说，Insightly 的合理定价也使其成为一种性价比高的选择。

【官网：https://www.insightly.com/】

二、如何选择适合自己业务的客户全生命周期管理系统

选择客户全生命周期管理系统时，最重要的是明确业务需求。不同规模、不同领域的公司，需求各异。如果你是一个小型企业，可能更倾向于系统简单易用，价格适中；如果你是大型企业，可能更注重系统的扩展性和定制化功能。

了解系统的功能和优势非常关键。你需要确定哪些功能对你的公司最有价值，例如客户数据分析、营销自动化、售后支持等。有些系统专注于数据分析，而有些则在客户服务和营销方面表现突出。选择时要确保这些功能能有效解决你的业务痛点。

不要忽视客户反馈。在选择系统时，查看其他用户的评价能帮助你了解系统的实际表现。比如，Zendesk 和 Salesforce 等知名系统都有广泛的用户评价，这些信息可以让你更好地判断系统的优劣。根据用户的使用经验，你可以避免一些常见的误区，做出更符合自己需求的决策。

三、客户全生命周期管理系统如何提高客户满意度与忠诚度

客户全生命周期管理系统通过集成客户的所有数据，能够帮助企业更好地了解客户需求，提供个性化的服务。每个客户的历史记录、购买习惯和偏好都能被系统精确捕捉，这样，你可以更精准地为客户推荐合适的产品或服务，提升客户满意度。

系统还能有效缩短响应时间。当客户有需求或问题时，系统能迅速识别并反馈相关信息，确保客户得到及时处理。根据Gartner的研究显示，70%的客户更愿意继续选择响应快速、服务优质的公司。系统的自动化功能让这一目标成为可能，避免了人工操作的延迟。

忠诚度的提升来源于良好的互动体验。通过持续的客户数据分析，系统帮助你追踪客户的需求变化，及时调整服务内容。这种个性化的服务和长期的互动能够逐步增强客户的忠诚度，减少客户流失率。

四、2024年客户全生命周期管理系统的最新功能和趋势

随着技术的不断发展，2024年客户全生命周期管理系统将会迎来更多创新功能。人工智能和机器学习的加入，使得客户行为预测和需求分析更加精准。这些技术能帮助企业在客户生命周期的不同阶段提供个性化的解决方案，从而提升客户体验。

自动化营销工具也将是2024年系统的一个重要发展方向。通过自动化工具，企业可以根据客户的互动历史自动发送邮件、短信或其他形式的营销信息，极大地提高了营销效率。这种“智能营销”能精确把握客户需求，避免了营销的盲目性。

此外，移动端的支持将变得更加完善。越来越多的企业开始重视移动客户的需求，2024年的客户全生命周期管理系统会更加注重移动端的应用体验。无论是客户还是服务人员，都可以在任何设备上随时获取数据和互动，大大提升了操作的灵活性和便利性。

总结

总的来说，选择一款适合自己业务需求的客户全生命周期管理系统对于企业来说至关重要。2024年，市场上涌现了许多功能强大、易于定制的系统，如Salesforce、Insightly、Zendesk等，它们不仅帮助企业高效管理客户关系，还能提升销售效率、优化客户服务并推动企业业务增长。在选择时，企业应结合自身规模、行业特点和预算进行评估，确保所选系统能够与企业的整体战略目标相匹配。无论是通过数据驱动的洞察，还是通过自动化营销和个性化服务，这些系统都能为企业带来显著的竞争优势，助力企业在激烈的市场环境中脱颖而出。

常见问答（FAQ）

1. 如何选择合适的客户全生命周期管理系统？

答：选择合适的客户全生命周期管理系统时，首先需要明确企业的需求，例如业务规模、预算、所需功能等。其次，系统的易用性和定制化能力也很重要，确保它能够与现有的工作流程和工具兼容。此外，系统的技术支持、客户服务以及用户评价也是选择时的重要考量因素。

2. 客户全生命周期管理系统如何帮助提升销售效率？

答：通过客户全生命周期管理系统，销售团队可以精准识别潜在客户，并对每个客户的需求进行分析。系统会自动追踪销售机会、发送跟进提醒，并提供数据支持，帮助销售团队更高效地安排销售活动和优化销售流程。通过自动化营销工具，系统能够在最佳时机触达客户，提高转化率和销售效率。

3. 客户全生命周期管理系统是否适用于中小型企业？

答：是的，许多客户全生命周期管理系统已经针对中小型企业进行了优化。例如，HubSpot CRM 和Zoho CRM等工具提供灵活的定价和简单的界面，非常适合预算有限、团队规模较小的企业使用。此外，它们通常具备易于上手的功能，能帮助企业迅速提升客户管理效率。

4. 客户全生命周期管理系统是否可以与其他软件集成？

答：大多数客户全生命周期管理系统都支持与其他第三方软件的集成，如电子邮件、社交媒体、ERP系统、财务系统等。通过集成，企业可以实现数据共享和流程自动化，避免重复劳动，提高运营效率。例如，Salesforce、Zoho CRM等系统都提供丰富的集成选项。

5. 如何确保客户全生命周期管理系统的安全性？

答：选择有信誉的系统供应商是确保数据安全的第一步。大多数成熟的客户全生命周期管理系统提供高标准的数据加密、访问控制和备份措施，确保客户数据的安全。此外，还应定期审查和更新系统的安全设置，确保防范潜在的网络安全威胁。