2024年9款实用客户分级管理工具推荐

文章介绍了以下9款客户分级管理工具：1.纷享销客；2.Zoho CRM；3.用友CRM；4.亿道云CRM；5.金蝶CRM；6.美洽CRM；7.群脉CRM；8.HubSpot CRM；9.Freshsales。

在企业日常运营中，如何有效管理和服务不同类型的客户，常常是一个让人头疼的问题。没有明确的客户分级，很容易导致资源浪费或者错失发展潜力巨大的客户。本文将分享9款市场上热门的客户分级管理工具，逐一评估它们的特点和适用场景。

一、9款客户分级管理工具推荐

1.纷享销客

纷享销客是国内最老牌的客户关系系统之一。据百度指数、IDC报告等数据，纷享销客在国内CRM市场占有率多年稳居第一，在2024年以110亿人民币的企业估值入选《2024·胡润全球独角兽榜》。中电海康集团、紫光云、艾比森、3M、振德医疗、欧普照明、好丽友、蒙牛、元气森林等超6000家大中型企业都是其客户。

在客户管理方面，纷享销客提供了国内几乎是最成熟的能力。企业可以借助360°客户视图与客户分级、全生命周期跟进管理、客户数据分析功能，企业可落地客户差异化服务、盘活存量客户、获取更多客户，真正提升客户服务与客户价值。纷享销客还支持和企业微信、钉钉、HR、ERP等多异构系统的无缝打通。

纷享销客最大的优势在于，针对中大型企业的需求，纷享销客CRM提供强大的定制化能力，无论是在销售流程、权限管理，还是数据报告的个性化定制方面，都能够灵活适配企业的具体要求，帮助企业实现高效、精细化管理。并且满足私有部署、混合部署、云端部署等不同方式。

【官网：https://bit.ly/4g1ztNk】

2.zoho CRM

Zoho CRM 系统虽然是一款海外客户关系管理系统，但其在国内设有公司，是国产化需求满足最强的海外厂商，也是在海外各大奖项拿到手软的CRM厂商。

其在全球范围内拥有超过25万家企业客户，包括快手、龙湖地产、中海达、网易、亚马逊等团队。为180多个国家的企业提供SaaS云端客户关系管理系统。Zoho CRM 通过提供强大的自动化工具和个性化的解决方案，帮助企业有效地管理客户关系，提高销售转化率，并稳步提升销售额。

Zoho CRM的核心功能包括销售自动化、营销自动化、客户支持与服务以及数据分析与报告。它能够帮助您高效管理潜在客户、联系人和机会，自动化销售流程，减少手动操作。同时，内置强大的营销工具可以帮助您管理和优化多渠道的营销活动，提升品牌影响力和客户转化率。

Zoho拥有1亿用户，遍及180多个国家和地区，28种语言版本。在中国设有8个客户服务中心，50多家合作伙伴。其缺点就是主要做SaaS云端客户管理系统，对私有部署、定制开发等需求满足有限。

【官网：https://bit.ly/4i4feA7】

3.用友CRM

用友CRM是用友网络科技股份有限公司推出的一款客户关系管理工具。用友网络作为国内领先的企业管理软件和云服务提供商，已有多年历史，深耕企业管理软件领域，并在中国市场占据了重要地位。用友CRM专注于为企业提供全面的客户管理和服务支持，帮助企业高效管理客户资源，提升客户满意度和企业竞争力。

用友CRM主要提供客户分级管理、销售自动化、客户数据分析、市场营销自动化等功能。用户可以通过系统对客户进行分类和分析，从而针对不同类型的客户采取定制化的服务和营销策略。它支持多渠道的数据采集和实时同步，确保客户数据始终处于最新状态，帮助企业快速响应市场需求。此外，用友CRM还提供了智能化的销售预测、报表分析、客户满意度跟踪等功能，助力企业提升销售业绩。

用友CRM的主要优势在于深度融合了企业的各类管理需求，包括财务、供应链、生产等各方面，提供一站式服务。它不仅适合大中型企业的客户关系管理，还能通过定制化模块和灵活的配置满足不同行业的特定需求。用友CRM还具备强大的数据安全保障和本地化服务，符合中国企业在数据隐私和合规方面的需求，且支持云端部署，提升了企业的整体运营效率。

用友CRM适用于各类企业，尤其是中大型企业，特别适合需要整合销售、市场、客户服务等多个部门的数据和流程的企业。它在金融、制造、零售等行业中有广泛应用，尤其适合那些已经使用用友其他企业管理软件的公司，能够实现更加高效的系统集成和资源共享。

【官网：https://www.yonyou.com】

4.亿道云CRM

简道云CRM是一款国内领先的客户关系管理工具，由简道云公司开发。作为一家专注于企业管理软件的公司，简道云凭借其强大的技术实力和创新能力，已在国内市场树立了良好的品牌形象。简道云CRM旨在帮助企业高效管理客户关系，通过精细化的客户分级、数据分析和营销自动化功能，提升企业的整体管理水平。简道云CRM已经服务了多个行业的中小型企业，逐渐在市场上占据了一席之地。

主要功能包括客户分级管理、销售漏斗管理、自动化营销、客户数据分析以及报告生成等。它通过对客户行为数据的分析，为企业提供精准的客户画像，从而支持客户的精准营销。企业能够根据客户的购买习惯、消费能力等指标进行分级，并为不同层次的客户制定个性化的营销策略。同时，简道云CRM还支持销售人员的工作流管理，帮助他们更加高效地跟进潜在客户，并实时追踪销售进度。

优势在于其简单易用、价格合理且功能全面。它的界面设计直观，企业可以快速上手使用，尤其适合没有复杂需求的中小型企业。此外，简道云CRM的客户服务也十分到位，提供全方位的支持与培训，帮助企业顺利实现客户管理的数字化转型。系统还具备良好的扩展性，能够根据企业需求灵活调整，支持不同规模和行业的定制化需求。

适用于需要进行客户管理、销售自动化、市场营销和数据分析的企业，特别是中小型企业。无论是零售、电商、教育还是制造业，简道云CRM都能够帮助企业提升客户满意度、提高销售转化率、优化营销效果。特别适合那些希望通过数字化工具提升客户管理效率并节省人工成本的企业。

【官网：https://www.jiandaoyun.com/】

5.金蝶CRM

金蝶CRM是金蝶软件公司推出的一款客户关系管理工具，专注于帮助企业实现客户数据的数字化管理和精细化运营。作为国内知名的企业管理软件提供商，金蝶在财务管理、ERP系统和CRM领域拥有强大的技术积累和市场影响力。金蝶CRM的市场定位侧重于服务中小型企业，同时也支持大中型企业的复杂需求。凭借着金蝶多年的行业经验和技术优势，金蝶CRM在国内市场具有较高的知名度和市场份额。

金蝶CRM的主要功能包括客户管理、销售管理、营销自动化、客户服务管理和数据分析等。它能够帮助企业实现客户数据的集中管理、客户信息的多维度分析，以及销售流程的自动化。通过这些功能，企业可以更加精准地进行客户分级和跟进，优化销售策略，提升客户满意度。同时，金蝶CRM还支持与金蝶ERP等其他系统的集成，打通企业的管理链条，提高整体运营效率。

金蝶CRM的优势在于其全面的功能和灵活的定制化能力。它不仅能满足企业的基本客户管理需求，还能根据不同企业的特点进行深度定制。金蝶CRM在数据分析和自动化营销方面表现突出，能够通过智能化的方式帮助企业降低运营成本并提高客户转化率。此外，金蝶CRM还具备较高的安全性和可靠性，符合国内企业在数据隐私和合规性方面的要求。

金蝶CRM适用于各类中小型企业，尤其是在制造业、零售业和服务行业中具有较强的适用性。它非常适合那些希望提升客户管理效率、加强客户关系并推动销售增长的企业。无论是初创公司还是快速发展的中小企业，都可以通过金蝶CRM实现更加高效的客户管理和业务拓展。

【官网：https://www.kingdee.com】

6.美洽CRM

美洽CRM 是一款由美洽科技公司推出的客户关系管理（CRM）工具，旨在帮助企业实现客户管理的智能化和自动化。美洽科技成立于2012年，专注于为企业提供一站式的客户关系管理解决方案，并通过技术创新不断推动行业发展。凭借强大的产品技术和卓越的服务，美洽CRM在国内市场上占据了一定的份额，特别是在中小企业和互联网行业中表现突出。美洽CRM凭借着其易用性、灵活性和强大的功能，已经为众多企业提供了高效的客户管理支持。

美洽CRM主要功能包括客户信息管理、销售流程管理、客户沟通记录、数据分析、自动化营销等。它可以帮助企业全面管理客户生命周期，包括潜在客户的获取、转化、维护与发展。通过可视化的销售漏斗和客户数据分析，企业能够更好地评估销售情况并制定有效的营销策略。此外，美洽CRM还支持与其他业务系统如ERP、OA等的无缝对接，进一步提升工作效率。

美洽CRM的优势在于其高度的可定制性和灵活性，用户可以根据自身需求进行功能模块的选择和界面的定制。此外，系统的自动化程度较高，能够大大降低人工操作的复杂度，提高工作效率。通过智能化的数据分析和客户分类，企业能够精确把握销售机会，并实现精准的客户跟进。美洽CRM还支持跨平台操作，既可在电脑端使用，也可通过手机APP进行操作，方便企业随时随地管理客户关系。

美洽CRM适用于各种规模的企业，特别是那些注重客户关系管理、销售流程管理及数据分析的公司。无论是传统行业中的制造企业，还是快速发展的互联网公司，甚至是服务行业的客户管理需求，美洽CRM都能够提供高效的解决方案。它特别适合中小型企业进行客户管理，帮助其在激烈的市场竞争中提升客户满意度和企业效率。

【官网：https://www.meiqia.com/】

7.群脉CRM

群脉CRM是一款专为企业提供客户关系管理解决方案的工具。作为国内知名的CRM品牌之一，群脉CRM由群脉科技推出，凭借其创新的产品设计和强大的技术支持，已经在众多行业中占有一席之地。群脉CRM在中小企业以及大型企业中均有广泛应用，帮助企业实现销售、客户管理和市场营销的高效整合。凭借强大的本地化服务和数据安全保障，群脉CRM在中国市场的地位逐步稳固。

群脉CRM的主要功能包括客户管理、销售自动化、市场营销管理、服务支持等。它通过客户数据分析、自动化营销流程、任务提醒等功能，帮助企业提升销售效率、改善客户体验、增强客户忠诚度。同时，群脉CRM还提供了丰富的数据报表和可视化分析工具，支持企业管理层做出更加精准的决策。平台内的任务和沟通功能，能够促进团队成员之间的协作，提高工作效率。

群脉CRM的优势在于其强大的本地化适配能力，能够根据国内企业的实际需求进行高度定制化。系统的操作界面简洁易懂，支持灵活的权限设置和多种集成接口，能够与企业现有的系统进行无缝连接。此外，群脉CRM注重数据安全，采用行业领先的数据加密技术，确保企业客户信息的安全性。其客户支持和售后服务也得到了许多企业的高度评价。

群脉CRM适用于各类企业，尤其是需要高效管理客户关系的中小型企业。无论是销售团队、市场营销团队，还是客户服务团队，都能通过群脉CRM提升工作效率和团队协作。特别适合需要进行客户数据分析、市场推广管理以及客户服务跟踪的企业，帮助它们在竞争激烈的市场中脱颖而出。

【官网：https://www.maiscrm.com/product】

8.HubSpot CRM

HubSpot CRM 是一款领先的客户关系管理工具，旨在帮助企业优化销售和客户服务流程，提高客户满意度和忠诚度。作为一款全面且易于使用的CRM系统，HubSpot 由全球领先的营销、销售和服务软件公司HubSpot推出，具有强大的市场影响力和广泛的用户基础。它广泛应用于多个行业，尤其受到中小型企业的青睐。HubSpot CRM 提供了一个集成的解决方案，能够与HubSpot的其他营销自动化工具无缝衔接，帮助公司实现自动化、数据驱动的业务决策。

HubSpot CRM 的主要功能包括联系人管理、销售管道管理、电子邮件跟踪与自动化、任务和日程安排管理、报告分析以及客户支持工具。它允许用户通过简单的界面追踪客户互动记录、管理销售机会，并通过自动化功能减少重复性任务的工作量。此外，HubSpot CRM 还提供了一个免费版本，企业可以根据自身需求逐步升级功能，最大化提高工作效率。

HubSpot CRM 的优势在于其易用性和高度集成化。它提供直观的操作界面和强大的自动化工具，使得即便是没有技术背景的用户也能迅速上手。此外，HubSpot CRM 可以无缝对接HubSpot其他的营销、销售和客户服务工具，形成一个完整的企业管理生态系统，帮助企业提升客户体验、增加销售机会并优化市场推广活动。其免费版本让中小型企业能够在不增加额外成本的情况下，体验到专业的CRM功能。

HubSpot CRM 适用于各种规模的企业，尤其是中小型企业和初创公司。它能够帮助这些企业有效管理客户关系，提升销售效率，减少管理成本。同时，也适合那些需要一款高度自定义和易于集成的CRM系统的公司，特别是希望通过自动化优化日常业务操作的企业。

【官网：https://www.hubspot.com/】

9.Freshsales

Freshsales 是一款由 Freshworks 公司推出的客户关系管理（CRM）工具，专注于为企业提供智能化的销售管理解决方案。Freshworks 成立于 2010 年，凭借其创新的产品和强大的市场表现，已经在全球范围内赢得了大量用户的青睐。Freshsales 是其 CRM 产品线中的重要组成部分，专为中小型企业提供高效的销售流程管理、客户互动和数据分析服务。Freshsales 的市场地位逐渐上升，成为销售团队必不可少的工具之一。

Freshsales 提供了包括客户分级管理、销售自动化、电子邮件跟踪、电话集成、任务管理和报告分析等多种核心功能。通过其智能化的客户评分系统，用户可以根据客户的行为和互动情况对客户进行分级，进而制定针对性的销售策略。此外，Freshsales 还支持集成多个渠道，如电话、电子邮件、社交媒体等，帮助企业全面管理客户信息并提升客户关系管理效率。

Freshsales 的优势在于其界面的简洁易用、功能强大且灵活，特别适合没有专业技术支持的中小企业使用。它可以轻松集成到现有的销售流程中，帮助团队提高效率并缩短销售周期。自动化功能可以帮助减少繁琐的手动操作，提升销售团队的工作效率。Freshsales 还提供了全面的客户支持，确保企业能够快速解决使用过程中的问题。

Freshsales 主要适用于中小型企业，尤其是那些需要高效管理销售流程和客户关系的公司。无论是初创公司还是正在扩展的企业，Freshsales 都能帮助团队实现更加系统化的客户管理。它特别适合那些注重数据驱动和自动化营销的企业，能够在帮助团队拓展市场的同时，提升客户体验。

【官网：https://support.freshsales.io/support/solutions/folders/50000000266】

二、如何选择适合自己企业的客户分级管理工具

选择客户分级管理工具时，首先要考虑自己的业务规模和需求。大公司和小企业在客户管理上的重点有所不同。对于大型企业来说，可能需要一个支持复杂数据分析和多维度客户管理的工具；而对于中小企业，简洁易用且价格合理的工具则更为适合。

除了功能，工具的兼容性和易用性也至关重要。很多工具提供试用期，利用这一点可以帮助你直接体验软件是否符合需求。此外，客户支持和服务也是选择工具时需要考量的因素。遇到问题时，快速有效的客户支持可以为你省去不少麻烦。

不要忽视工具的扩展性。你选择的工具应该具备一定的灵活性，能够随着公司发展和客户数量增加而升级。这不仅能够节省未来的切换成本，还能避免重复投入。

三、客户分级管理工具的核心功能是什么

客户分级管理工具的核心功能包括客户数据收集、分类和分析。它能帮助你根据客户的购买频率、消费金额、忠诚度等维度，将客户分为不同等级。这样，你就能对每一类客户采取不同的服务策略，避免资源的浪费。

除了分级，工具还应具备数据可视化的功能。通过清晰的图表和报表，管理层能够更直观地看到客户的分布情况，进而做出有针对性的决策。比如，你可以发现某一等级客户的流失率较高，从而调整营销策略来进行挽留。

自动化也是一个关键点。优秀的客户分级管理工具通常能自动化地进行客户评分和分析，减少人工操作，提高效率。尤其是在客户数据量较大的时候，自动化功能可以节省大量的时间和精力。

四、 哪些客户分级管理工具适合中小型企业

对于中小型企业来说，选择客户分级管理工具时，最重要的考虑因素是工具的成本和易用性。许多企业不希望在初期投入过多的资源。因此，价格合理且操作简便的工具更具吸引力。

比如，HubSpot CRM就是一款特别适合中小型企业的工具。它不仅提供了客户分级的功能，还能与其他营销和销售工具无缝集成，提升客户管理效率。而且它的免费版已经包含了不少基础功能，适合预算有限的企业使用。

另外，Zoho CRM也是一个不错的选择。Zoho提供了丰富的客户管理功能，并且支持自定义字段，能够根据具体需求进行灵活配置。这对于一些特殊行业的企业来说尤其有帮助。其价格相对较低，适合中小企业使用。

总结

无论你是初创企业还是成熟公司，选择一款合适的客户分级管理工具都能大大提升客户关系管理的效率和效果。通过对多款工具的评估，我们可以看到，每个工具都有其独特的优势和适用场景。关键在于，根据你的企业规模、预算以及具体需求来做出明智的选择。借助这些工具，你不仅能更清晰地了解客户需求，还能制定出更加精准的营销策略和服务方案，最终推动企业的持续增长。如果你还在犹豫不决，建议先进行试用，感受不同工具的功能和界面，再作决定。希望这篇文章能为你找到最适合的客户分级管理工具提供一些有价值的参考。

常见问答（FAQ）

1. 什么是客户分级管理工具？

答：客户分级管理工具是一种用于帮助企业根据客户的价值、购买行为、忠诚度等因素对客户进行分类和分级的工具。通过分级，企业可以制定不同的营销策略、优化资源分配，并更有针对性地与不同类型的客户进行互动，从而提升客户关系和销售业绩。

2. 客户分级管理工具有哪些常见功能？

答：常见的客户分级管理工具功能包括：客户数据管理、客户分级（基于购买频率、金额等）、自动化营销、销售预测、客户行为跟踪、报告分析、客户支持集成、以及多渠道沟通等。这些功能能够帮助企业高效地管理客户，并针对不同类型的客户提供定制化的服务。

3. 为什么企业需要使用客户分级管理工具？

答：没有客户分级的企业往往会面临资源分配不均、营销策略不精准等问题。客户分级管理工具可以帮助企业清晰识别不同客户群体，制定有针对性的营销活动，提升客户忠诚度和转化率。通过精细化管理，企业可以提高运营效率，避免资源浪费。

4. 如何选择适合自己企业的客户分级管理工具？

答：选择合适的工具需要考虑以下几个因素：企业的规模、预算、所需功能、工具的易用性和扩展性。大企业可能需要更强大的定制化功能和数据分析能力，而中小企业则更注重性价比和操作简便性。可以通过免费试用期来评估工具是否符合自己的需求。

5. 客户分级的标准是什么？

答：客户分级的标准通常根据客户的购买行为、消费金额、购买频率、忠诚度、互动情况等多个维度来制定。例如，企业可以将客户分为“优质客户”、“潜力客户”和“普通客户”，并根据客户的活跃度和贡献度调整相应的服务策略。