一口气聊明白：CRM客户管理系统到底怎么管理会员？

说实话，现在很多老板都知道要做会员管理，但一说到怎么做，脑子就一片空白。特别是那种线下门店、电商平台、活动策划公司、健身房、教育培训，哪家不说自己“有会员”？但会员名单一堆，不知道怎么用，更别说激活、变现了。

那为啥要搞CRM会员管理？一句话：抓住老客户，比找新客户便宜10倍！文中所述的CRM系统，自取>>https://s.fanruan.com/u675h

咱先举个简单例子，假如你是做健身房的。一个会员办了年卡1000块钱，开心地来两次，然后就不见人了，钱到手是不是赚了？ 错！如果你能用CRM系统跟踪到他不来了，给他打电话、发点课程提醒，或者送点小礼物，他可能会继续续卡，甚至带朋友来，这样是不是赚更多？ 所以说，一个“沉睡会员”，如果唤醒了，能值好几倍的钱！

那问题来了，CRM系统怎么做到这一切的？我跟你慢慢聊，听完你就懂了。

二、会员信息管理，彻底告别“散乱丢”

说实话，现在很多商家对会员信息的管理，真的还停留在“原始社会”。什么叫原始社会？就是客户来了问名字、手机号，然后就记在小本子上，顶多做个Excel表格，等你哪天想找这个人，翻来翻去半天找不到，最后干脆不找了，错失了多少商机你知道吗？CRM客户管理系统最基础、但最有用的功能，就是帮你把所有会员资料都整整齐齐、分类清晰地放在系统里，谁买过什么、什么时候买的、消费金额多少、有没有投诉、喜欢啥产品，通通一目了然。

三、会员标签分类，精准识别每一类客户

很多人做会员管理，最大的问题就是“一刀切”——啥活动都给所有会员群发，不分男女、不分年龄、不分消费能力。结果呢？没效果还招人烦。CRM厉害的地方就在这儿，它可以帮你把会员打标签，让你一眼就知道谁是“铁杆粉丝”、谁是“薅羊毛的”、谁是“高消费VIP”。举个例子，有的会员买东西从不问价，直接买高端产品，这样的客户就该打“高价值客户”标签，针对这种客户你就不能老是给打折券，而应该推送新品、限量版产品；而有的会员，专门蹲低价秒杀的，这类客户你就打“价格敏感型”，遇到促销活动第一时间通知他，成交率爆表。

四、会员积分、等级体系，牢牢黏住客户的心

大家有没有发现，像星巴克、优衣库、京东这种大品牌，他们的会员都分等级？一开始是普通会员，消费越多升级成银卡、金卡、黑卡，等级高了不仅有专属折扣，还有生日礼遇、专属客服，甚至邀请制的活动。这些玩法，CRM系统帮你一站式实现！比如你可以设置，消费一块钱积一分，积分到500自动成为银卡，1000成为金卡，3000成VIP。

然后不同等级送不同优惠，低等级会员为了拿福利会努力消费，高等级会员舍不得降级，会不断保持活跃。所有这些积分、等级、优惠，系统自动记、自动升级降级，不用你盯着算，客户还能自己在小程序里查积分，随时知道自己差多少升等级，有没有福利到账。这样，客户的心就牢牢绑在你这了，不容易被竞争对手挖走！

五、会员生命周期管理，让客户不再悄悄流失

会员生命周期这个概念，说起来好像很专业，其实意思特别简单，就是客户从第一次接触你到最后离开你之间的完整过程。CRM系统厉害的地方，就是能帮你自动识别会员当前处于哪个阶段。比如新注册的会员系统识别出来，自动发欢迎短信、送新人大礼包，帮助他尽快完成第一次消费；而那些老客户，比如连续3个月都有消费的，系统把他们识别成“活跃会员”，你可以安排一些专属活动、新品试吃、限量发售给他们，提升忠诚度。

六、自动化营销，系统帮你跑业务你只管收钱

很多老板天天发愁说“没时间去管会员”，其实如果你有CRM系统，完全不用你天天盯着。比如，新会员注册的那一刻，系统自动给他发欢迎短信+新手礼包，不用你动手；会员生日快到了，系统提前一周自动发专属祝福+生日礼品券，你也不用管；客户连续3个月不消费，系统自动推送“亲爱的，送你一张独家券，回来看看吧”；搞活动了，系统自动筛选符合条件的会员群发邀请，比如最近消费超过1000元的会员专属活动，不用你筛名单。

总结

其实，CRM客户管理系统听起来高大上，真正用起来反而是让你的生意变得“省事、省力、省心”的好工具。它能帮你把会员信息管得清清楚楚，会员分类精准到人，积分等级黏住人心，自动化营销让你不用操心，会员生命周期动态管理，互动反馈提升满意度。

这一整套下来，会员不只是“买一次就走的客户”，而是被你牢牢抓住、持续创造价值的铁杆粉丝。如果你现在还在靠微信群、Excel做会员管理，真的该升级了，一个靠谱的CRM系统，绝对是让你生意翻倍的秘密武器！