眼下，RPA技术在教育行业中正发挥着重要的作用。RPA不仅可以降低成本、节省时间，还可以提高组织内部的效率和生产率，为组织提供更多附加值，释放更多的人力并完成其他关键任务。

目前，规模以上工业企业数字化研发设计工具普及率、关键工序数控化率、生产设备数字化率、数字化设备联网率已分别达到63.3%、46.4%、44.8%和39%。

如今，随着RPA机器人流程自动化技术的发展，传统的离岸劳动力外包正逐渐被RPA机器人所替代，成为提高企业运营效率、降低运营成本的数字化劳动力。

快消品（FMCG）覆盖我们日常生活的方方面面，可谓是生活的刚需。 随着居民消费水平的不断提高，中国消费者对高端快消品购买意愿的增加，未来中国快消品行业规模将继续稳步上升。 另外，伴随消费者网购习惯的不断深化，快消品企业在电商平台的运营日益规范，2019年电商渠道在快消品各渠道的销售额占比也将保持快速增长。 ...

企业ERP系统建立的初衷，是构建整个企业业务流程的信息系统。但在信息系统建设过程中，往往由于成本和实施周期等问题，往往会造成多个业务系统之间的隔阂，无法实现直接通话。

企业在为客户提供服务的时候，实际上也在不断地去了解客户对于服务的期望值是什么，从而获得更高的客户满意度。 伴随客服系统不断迭代更新，自动化已经成为智能客服系统发展的大势，客服自动化也不仅仅局限于机器人自动回复，而是渗透到整个客户服务过程中。 当前客服行业的3大痛点 一、用户量增加，响应力减弱 随着企业...

自打企业级电子邮件系统被引入企业事务处理流程之后，从内部的上级指示、下属报告和请示、同级工作流程处理，到外部客户的业务处理请求和批示、各个业务系统自动生成的业务处理邮件，对于IT部门和系统运维人员来说，还有从服务器和业务系统生成的监控报告等，电子邮件已经成为员工日常工作处理所必需的工具。。

随着数字化工具和自动化解决方案的日益成熟。在尝试了各类典型应用场景后，领先的企业开始逐渐接受RPA机器人流程自动化，并已规模化实施了RPA，特别是在共享服务中心、财务、采购、供应链等部门。

乐观的RPA市场发展预期，带来的则是RPA人才市场的乐观。据德勤的调查报告显示，试点RPA的企业，预计在RPA 上的投入约为150万美元；而已实施RPA的企业，平均投入则是350万美元。所以，企业对足够优秀的RPA人才的招揽几乎是不计成本。

第一类是非常复杂的流程。 针对复杂的流程做RPA规划将会产生高额的费用。复杂程度中低等的流程或子流程是RPA项目初期的最佳目标，企业可在RPA成熟之后再着眼于复杂的流程，从价值最高或构架简单的部分开始，逐步增加该流程的自动化程度。

回顾2019年，RPA机器人流程自动化行业迎来了一个快速发展的机遇。RPA创业者得到了国内投资人的认可，一些RPA公司也接连拿到千万美金级别的融资，这在当下遇冷的资本市场环境下显得格外耀眼。

OA、SAP、Office几乎是任何一家企业都会用到信息管理系统及程序。尽管这些系统或程序给企业的信息化带来了诸多便利，但依赖人工操作这一痛点，仍旧困扰着大部分企业效率的提升。

ROI（投资回报率）通常是RPA项目中的一个非常关键的指标。在RPA项目中，收益主要表现在成本降低和收入增长两方面，即ROI=（成本降低+收入增长）/总成本。

数字化转型将改变财务管理的运营模式，并推动财务职能发挥更加灵活、深度的管理与增值作用。而以机器人流程自动化（RPA）为代表的关键新兴科技将重点推动数字化财务管理转型。

RPA是Robotic Process Automation的缩写，全称“机器人流程自动化”。通过特定的“机器人软件“，模拟人类在PC上的操作，按规则自动执行流程任务。RPA集成机器学习、OCR、感知、自然语言处理等人工智能先进技术，为企业提供卓越的智能自动化服务。

依托强大的RPA技术平台，继续不断地丰富和优化人力资源方面的业务流程。助力客户打造高效、标准化、规范化以及自动化的人力资源共享服务解决方案。

谈到工业自动化，很多人第一时间想到的就是流水线上的工业机器人。在现代制造业中，开采、制造、物流等很多环节，都采用了物理工业机器人。但在财务、客服、数据管理等后台业务中，仍然有很多简单重复的工作困扰着制造企业。

为此，人们将目光放在了能够替代人工的自动化、智能化科技上，从桌面自动化发展到机器人流程自动化（RPA），最终将实现智能自动化（RPA+AI）。

如今，作为“虚拟员工”的RPA，已被广泛应用于金融业、电商、财税、新零售、制造业、物流等众多行业领域，成为助力政企降本增效，推动行业数字化转型的中间力量。

谈及2019年科技圈与投资圈的流行词，RPA绝对占据一席。RPA机器人流程自动化不仅仅是当今的流行词，也已经迅速成为许多企业管理和优化业务流程的选择之一。

美国钢铁大王卡耐基也曾说：“你可以拿走我的厂房、设备、资金，但你只要给我留住人，五年后我仍是一个钢铁大王。”由此可见，人力资源是企业的立身之本，是企业发展的根本，做好人才招聘工作至关重要。

与过去几年间的很多技术投资热点不同，如今RPA技术被资本方和市场方广为看好，原因有二：一是RPA经过产品形态的迭代，目前可以解决很多市场急迫待解决的需求；二是AI风口过后急需证明应用价值，RPA和AI天然的契合属性给AI扩展了更多应用方向。

当下，国内RPA市场持续升温。随着人口红利的消失，数字化转型的推进，越来越多的企业开始认可并部署RPA，以优化流程，降本增效，提高生产力。而掌握RPA技能者，必将成为今后就业市场的“抢手人才”。

伴随个税的改革，企业人事财税人员的工作也随之增加。很多人资反应，个税函数公式的设置越来越复杂，工资条的发放也麻烦了。工资表模板无法导入申报系统，工资表和申报表的计算金额误差涉及调账，特别是遇到员工入职、离职，相关操作更是繁杂。

互联网、新技术的快速发展，使得市场各行业竞争愈发激烈，没有创新性的营销方案将很难吸引客户。精确数据缺乏，传统渠道推广以及品牌运营花费的人力物力成本太高，导致价值不对等，影响着企业的市场竞争力。

每个RPA流程都取决于组织的需求和成熟度，但RPA的实施通常包括以下4个阶段：第一阶段：RPA机会评估；第二阶段：工具选择；第三阶段：实施管理；第四阶段：RPA生命周期管理。

随着计算机的发展、信息技术的普及，企业员工为完成工作所使用的软件应用也越来越多。然而，众多的软件系统并没有如期实现办公效率的提升。由此产生了著名的“信息化悖论”：企业部署信息化系统的数量和办公效率成反比。

RPA（Robotic Process Automation，机器人流程自动化，是一款可代替人工处理大量基于明确规则的、重复性任务的软件，可自动执行流程任务，被视为企业提升效率和生产力的驱动力。

随着公司规模的不断扩大，公司商务邮箱里面的邮件也越来越多，而业务人员在繁忙的工作期，必须加班加点投入其中，由此，对邮件进行智能分析自动处理，变成了一种迫切需求。

UiBot东京特约观察 第14期 文丨马磊 在RPA的实施方式上，日本企业跟欧美企业的区别 在RPA厂商数量持续增加的欧美国家，采用自上而下的方式实施RPA的情况比较多。 欧美公司即使是领导层也都能够很好地理解现场的业务，这本来也是欧美公司的企业文化。 而日本公司则是从现场的需求开始，自下而上的应用比较多一些。首先是...