多年来，Kathy一直帮助大公司、创业公司、非营利组织和教育者重新思考打造用户体验的方法，培养持续忠诚的用户。她认为，“人们并不想因为擅长使用某个产品而变得了不起，他们想要那种因为使用了某个产品而带来的成就感。”