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阿里日的“CEO特别奖”,为什么今年花落支付宝小程序团队?

高阳Sunny 5月10日 发布于行业 mp.weixin.qq.com

在 2019 年的阿里日活动中,支付宝小程序团队获得了蚂蚁金服 CEO 特别大奖。

蚂蚁金服 CEO 特别大奖是蚂蚁金服集团最重要的年度奖项,类似于腾讯内部的「名品堂」。

在此之前,两大现象级产品「余额宝」项目组、海外红包项目组也曾获得蚂蚁金服 CEO 特别大奖。

阿里日的“CEO特别奖”,为什么今年花落支付宝小程序团队?

5月10日 发布,来源:mp.weixin.qq.com


孤岛连成大陆,支付宝小程序正在帮助阿里拓展「新服务」时代

文 | 周天

周天财经 原创出品

在 2019 年的阿里日活动中,支付宝小程序团队获得了蚂蚁金服 CEO 特别大奖。

蚂蚁金服 CEO 特别大奖是蚂蚁金服集团最重要的年度奖项,类似于腾讯内部的「名品堂」。

在此之前,两大现象级产品「余额宝」项目组、海外红包项目组也曾获得蚂蚁金服 CEO 特别大奖。

可见这份奖励的份量和意义。

 1. 为什么是小程序团队获此大奖?

直白地看,关于整个阿里体系,很多人忽略的一个最新进展是:支付宝已经超越淘宝成为最大的流量入口和获取下沉用户的最前线。

一位内部人士透露,在淘宝 2018 年新增的 1.2 亿用户中,约有一半从支付宝而来。很好理解,很多低线市场的用户不一定有过网购经历,但他们一定最先用上支付宝的扫码付、乘车码。就连摆摊的小摊贩,都已经有上千万人成为挂着简易收钱码的码商。

与此相对应的是,支付宝小程序也如同开了挂一样,飞速崛起。

截止 2019 年 3 月,支付宝小程序日活突破 2.3 亿、累计用户数突破 6.4 亿,这两项核心数据均逼近上线两年半的微信小程序。另外,支付宝小程序的平均 7 日留存率为 43.26%,车后市场、新租赁经济等多个商业类目的平均成交转化率超过 15%,这两项关键数据也已达到业界领先水平。

支付宝用户规模增长迅猛

来源:QuestMobile

尽管如此,微信在小程序赛道依然强势,不管是小程序数量(250万 vs 20万)还是开发者数量都遥遥领先于支付宝。那么,为什么支付宝小程序团队还是在阿里集团内部获此大奖?

阿里内部人士普遍认为,支付宝小程序团队获奖的主要原因有两点,一是支付宝小程序涨势良好,在多个线下商业领域实现反超,更重要的还有第二点,即打通阿里大生态,成为阿里小程序的通用标准和框架,为阿里生态的进一步开放打下了坚实基础。

据阿里内部人士向周天财经透露,从组队开始,该团队便基于阿里的定位与战略,探索以小程序为底层技术载体,打通阿里各 BU 的可行性。

 2. 一些不太理想的试水

实际上,打通阿里生态不同 BU 的能力的设想,早已有之。从 2015 年时任阿里巴巴集团 CEO 张勇提出大中台战略开始,各路大军就已经开始了密集部署。

很多尝试都围绕着向商家输出阿里系多项「烟囱」式能力来进行。

如阿里取名为「百川计划」的无线开放战略。根据「百川」设想,未来 App 开发团队不需要懂太多技术或具备面面俱到的能力,只需要有好的点子和策划,就能迅速开发、做大一款优秀的 App。

此外,入驻 App 应用还可使用阿里提供的「云」平台基础设施,直接授权登录淘宝账户,并接入阿里商品、交易体系,打通商品推广、交易支付、后台管理的全链条,商家也可以通过阿里积累的海量数据理解自己的用户群,提供精准的个性化服务。

但是,再容易部署的 App,依旧还是 App,只要逻辑仍然是围绕 App 来进行,就存在先天缺陷:技术框架门槛太高、太重,并不适用于大量的腰部、中长尾商家等原因,因此,「百川计划」没能达到预期。

再之后,阿里统一底层技术框架的尝试略有沉寂,直到支付宝小程序的出现。

小程序天然具有轻量化、开发门槛低的特征,这让阿里通过一种技术框架打通整个经济体的技术地基具备了可行性。

另一更深层次的原因与移动互联网时代最大的疑难重症有关:以邻为壑、无法自由跳转的孤岛效应。

这是 App 天生的 bug,而小程序的出现修复了这个 bug,打破割裂的信息孤岛,让不同的服务场景相连接,自由跳转,这种容器也打通了阿里生态,让不同业务在场景间相互嵌套,基于用户的实际需求,而不再是基于 App 的界限来排列组合搭配不同功能,从此衍生出巨大的商业增量。

2019阿里日活动

 3. 打通奇经八脉

根据周天财经的观察,一度迷途的支付宝团队在一番摸索后,如醍醐灌顶般地开了窍。

想通这件事是在 2019 年春节前后,鉴于支付宝小程序团队在技术布局上的完备性和领先性,阿里内部会议达成共识:以支付宝小程序的底层架构作为整个阿里系小程序的底层架构。

之后就是打通奇经八脉,进展势如破竹,一发不可收拾。

2019 年 3 月,阿里云、支付宝、淘宝、钉钉、高德等阿里系企业,以支付宝小程序为底层框架,联合发布「阿里巴巴小程序繁星计划」,实现面向全网各个小程序平台提供统一的后端云服务,帮助开发者进行统一的资源管理、数据管理、运营管理、业务管理等。

2019 年 4 月 4 日,支付宝小程序与高德地图打通。未来开发者无需重复开发,只需进行适配就可以把自己的支付宝小程序同步到高德 App 运行,从而触达更多用户。目前包括车行易查违章、车点点、车检大师、捷停车、航旅纵横、车站通在内的 20 多款支付宝小程序已登陆高德客户端。

短短几天后的 2019 年 4 月 10 日,支付宝小程序与 UC 浏览器打通。用户可通过 UC 浏览器及其他浏览器的神马搜索打开支付宝小程序。初期,支付宝推荐了部分行业的 1000 个优质小程序上线到 UC 浏览器,给予流量倾斜。

再到 2019 年 4 月 17 日,阿里巴巴在上海国际车展确认正在以支付宝小程序为通用框架,研发基于 AliOS 的车载小程序。

而接下来,支付宝小程序与包括天猫、淘宝在内的阿里其他强势 BU 的全面打通也将在短期内陆续呈现。

看得出来,奇经八脉的打通过程,是集团军作战的具体形态:无所不包的支付宝小程序,在对整套阿里商业操作系统进行正式落地。

 4. 效果立竿见影

以星巴克为例,通过「星巴克中国」支付宝小程序,星巴克实现支付宝、淘宝、天猫、饿了么等多端获客和运营,开发人员对中后端的更新迭代,也可以迅速同步到各个前端。大大降低了开发难度,也打通了运营体系。

而对用户来说,从支付宝、淘宝等任一前端进入星巴克小程序,同样可以调取多个阿里系 BU 的能力,比如,扫码支付,比如授权支付宝的身份信息作为会员信息,还能获得饿了么配送,不仅如此,用户还可直接在支付宝小程序里点击周边衍生品的链接完成购买,在此过程中能直接使用天猫购物券,而无需跳转至天猫,物流配送也能在小程序无缝完成。

这些都给星巴克带来了显而易见的业务数据提升:在零售技术升级层面,天猫、淘宝、支付宝可以给星巴克更多数字化、供应链层面的优化,帮助星巴克提高效率、降低成本。在用户运营层面,星巴克也横向打通阿里生态系统,管理多个数字化消费者运营平台,实现会员权益互联互通,进一步提高用户粘性。

星巴克支付宝小程序,集成了多个BU能力

星巴克基于支付宝小程序的数字化转型尝试,受到资本市场的认可。从 2018 年 8 月牵手支付宝小程序以来,星巴克的股价呈现上涨趋势,在 2018 年双 11 前夕达到了最高点。

但更大意义不在于帮星巴克这样的巨头进行数字化,而是帮助中国经济里的毛细血管 ——小微企业和创业生态实现数字化。

以企鹅科技为例,这家共享洗衣机企业,通过支付宝小程序,让用户可迅速获取洗衣房周边位置及查询机具工作状态,只需手机预约、扫码支付就可体验洗、烘一体的自助洗衣服务;而商家也可以通过管理后台查看每台机器的故障情况,实现远程管控和维护。

更重要的是,企鹅科技通过小程序调取阿里系的各项能力:用阿里云的 IoT 成功降低运维成本;结合天猫电器品牌商供应链,打通销售租赁,实现用低成本迅速扩大市场覆盖;用芝麻信用能力实现信用免押服务,降低用户的心理门槛。

这样一来,企鹅科技业务成交量比合作前提升 5 倍,且还在持续增长。目前,平台用户达 800 万,企鹅共享洗衣房覆盖全国近 300 个城市,线下运营商已超 1 万。

要知道,在过去,如果企鹅科技每件事都亲力亲为,所需要的团队规模是惊人的,尤其需要一个庞大的技术团队和线下维护团队,高昂的成本,就足以让洗衣这样细分需求无从开始,被扼杀在创意阶段。

并且,没有人会为了使用一台洗衣机而专门下载一款洗衣 App,一是下载是一个重度操作动作,二是缺乏信任。所以,这样一个细微的小生态,即便实现了融资,还没成长起来、实现自我造血,很可能就死在获客难题上。更别提,购置洗衣机所占用的现金流,如果不通过小程序获取赊销垫资服务,会让企鹅科技寸步难行。

每一关对于创业公司来说,都是关乎生死存亡的一道关卡。

恰恰是小程序集成的阿里系各项能力(获客、供应链、资金、中后台系统等等),在帮助这些创业公司度过生死难关。

同样的一整套基础设施,也能用到最细微、离互联网最远的街边小店上,从收银、借款、到备货、门店管理,皆能通过小程序一站式完成。

对比微信发现,支付宝小程序对小微业态的助推力度之大,实际上源于基因上的不同,使得支付宝天然成为生活服务类小程序的沃土。

用户在微信内的停留常常是漫游式的无目的闲逛,这就决定了微信小程序更多是围绕下沉人群的闲暇时间来挖掘商业潜力。

而支付宝本身带有非常强的工具属性和服务心智,用户基本都是带着明确服务诉求来支付宝,而非前来闲逛。垂直而精准的流量,决定了支付宝小程序的服务属性更强,更适配于小微企业建立自己的生态。

所以,不奇怪的是,就连小小的挪车小程序都能在支付宝中借助小程序构建出一个子生态,涵盖了违章查询、汽车保养、车险等全流程的用车服务。还有更多的民生服务,都能基于同样玩法来不断衍生出新物种,最终让阿里得以在新零售之外,开辟「新服务」时代。

 5. 结语

过去,互联网玩家们追求闭环,总希望自己一方能主导更多的功能,独吞全部的蛋糕,而现在,孤岛连成大陆,壁垒逐渐坍塌,移动互联网终于变得更开源。

回到此次获奖来看,最值得一提的意义是,相比于过去拿 CEO 特别奖的余额宝、海外红包作为单一爆款产品不同,现在支付宝小程序团队是在帮助阿里先行打破自己的壁垒,成为一个统一的生态,再在此基础上,集成式地输出能力,允许第三方细枝末节的小功能可以低成本构建自己的小生态。

和过去获奖产品更多具备的是娱乐性和参与感相比,后者对于实体经济有着更深程度的意义。

从 2017 年年初专访苗人凤时,我就开始观察支付宝小程序的进展,整个过程中,我产生了一种很强烈的感觉:做正确的事情,一定会越做越顺手。坚持和微信比拼高频、比拼消耗用户时间的黏性,无论如何小心翼翼,都是怎么做怎么错,所以 2016 年~2017 年那段时间,支付宝首页摇摆不定的改版和层出不穷引发公众误解的小纰漏,都是很典型的写照。

节约时间提升效率的工具类应用和消耗时间的社交娱乐类应用之间的分野,在小程序上体现得淋漓尽致,而在产业互联网时代,前者的优势正在显现出来。

蚂蚁金服 CEO 特别奖发给了支付宝小程序团队,说明了一个不再迷茫的支付宝,正在越走越坚定。

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周天财经 原创出品 | techfinsight

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