数字化转型中，忽视“意外复杂性”导致项目失败、延迟或成本过高。意外复杂性包括现有变更方式中的隐含问题及未来可能引入的复杂性。常见问题包括过多的UI测试、组合爆炸、回归测试包臃肿、庞大数据需求、测试环境需求大、测试与系统脱节及组织架构问题。解决这些问题是数字化转型成功的关键。