人工智能（AI）和机器学习（ML）正迅速改变我们的生活和工作方式，尤其是生成式AI（Generative AI）和大型语言模型（LLM）的崛起。AI通过模拟人类智能，完成复杂任务，广泛应用于模式识别、预测建模、图像识别等领域。生成式AI则基于LLM和基础模型（FM），能够生成文本、图像、音频等全新内容。LLM通过深度学习处理自然语言，支持文本生成、机器翻译、对话AI等应用。生成式AI在媒体、医疗、汽车等行业有广泛应用，如3D建模、药物研发、个性化内容创作等。提示工程（Prompt Engineering）通过优化输入提示，提升LLM的任务执行效率。IBM结合Watsonx等技术，推动了AI在IT服务管理（ITSM）中的应用，优化事件管理、问题预测等流程。