基于大语言模型（LLM）的第三代聊天机器人（如ChatGPT、Bard）正在提升自动化水平并变革多个行业，包括政府运营。通过微调的LLM聊天机器人可显著提高政府效率、准确性和透明度，改善公民体验。例如，基于联邦法规和政府数据的公共聊天机器人可帮助公民轻松获取驾照申请指导并预约DMV服务；同时，内部使用的聊天机器人可加速文件处理，确保信息准确性。深度整合的聊天机器人还能代表公民执行服务请求，如注册公用事业服务。LLM聊天机器人的应用包括：自动化任务（处理文件、回答问题、预约），提高准确性和效率，增强透明度（提供自然语言搜索的政府文件），增加公民参与度，改善公民体验（减少等待时间和电话查询，提供24小时服务）。