公共软件平台的设计应具备包容性和可访问性

Aleksandra Osińska 和 Natalia Sidor 在 ACE Conference 上发表了关于如何设计公共平台的演讲，强调了公共软件平台应具备包容性和可访问性，让每个人都能舒适地使用。

设计公共平台的挑战

设计一个适用于所有人的平台是一个巨大的挑战，尤其是当用户从数字新手到数字原住民，且对行政流程的了解和经验各不相同。Osińska 指出，用户的需求和生活情境多种多样。例如，首次申请身份证的青少年与多次申请的人需求不同。

技术限制与设计可能性

Sidor 提到，尽管设计者可以自由发挥创意，但实际的政府平台可能无法实现所有想法。她举例说明了数据连接的复杂性：

不同国家的政府系统在数据连接上存在差异，这会影响设计和开发的难度。

以生活事件为中心的服务分类

Osińska 建议通过生活事件对服务进行分类，并提供简便的导航。她强调，设计政府平台时应采用内容优先的方法，将其视为开放的知识中心。

建立用户信任

Osińska 指出，政府平台必须确保用户的信任，使他们感到在线使用政府服务是安全的。越来越多的公共平台提供便捷的单点登录，同时在登录过程中实施多步验证，如通过银行应用、短信或邮件确认用户身份。

包容性设计的含义

Sidor 提到，包容性设计意味着确保所有人都能舒适地使用平台。界面应适应所有用户，无论他们的生活情境如何。

可访问性的重要性

Sidor 强调，可访问性不仅对残障人士重要，对所有人都有益：

例如，我们可能暂时遇到困难，如手臂骨折、结膜炎，或在拥挤的公交车上单手操作手机。可访问的产品意味着无论我们处于何种情境，都能使用它们。

设计公共平台的建议

Sidor 建议在设计公共平台时，优先考虑简单设计和界面。她说，没有“界面太简单”这回事，所有内容都应解释清楚且易于访问。

创建包容性在线体验的建议

Osińska 提出，包容性平台应鼓励用户查找服务信息并在线完成必要操作。她建议采用以生活事件为中心的方法，满足不同需求和情境。除了标准类别（如服务名称），还应包括与生活事件相关的类别，如结婚或找工作。

Sidor 补充道，设计表单时应考虑各种生活情境，例如在表单中提供性别身份选项。还应考虑本地和外国用户的不同经历和法律文件，避免排除没有 PESEL 号码（波兰的身份证号码）的人，并为他们提供替代身份验证方法。

提高可访问性的建议

Osińska 建议通过与具有不同需求的用户测试和验证设计，确保他们能轻松找到所需信息并顺利完成流程。她建议尽可能亲自测试产品，使用残障人士常用的方法，如通过屏幕阅读器测试产品是否适合视障人士。

Sidor 强调，确保良好的用户体验需要遵守适当的对比度、字体大小和响应式设计元素等规则。但更重要的是，设计师应共情用户，考虑他们的不同需求，将可访问性置于视觉设计之前。