QCon London 2024：决策的艺术、科学与心理学

在QCon London 2024上，BBC架构负责人Hannes Ricklefs发表了题为《决策的艺术、科学与心理学》的演讲，探讨了如何将艺术、科学和心理学应用于决策过程中。他强调了在个人和商业环境中使用适当方法论的重要性，以及偏见对我们做出良好决策能力的影响。

关键引言与背景

Ricklefs引用了Jeff Bezos的观点：“如果我一天能做出三个好决策，那就足够了，而且这些决策应该尽可能高质量。”他还分享了自己在医疗领域工作的经历，强调了在生死攸关的决策中，结构化、无偏见的决策过程的重要性。他建议在开始决策过程之前，首先确定参与决策的成员以及哪些决策需要遵循这一框架。

人格类型与团队构建

Ricklefs讨论了使用人格测试来帮助理解决策团队的构成。他提到使用TetraMap（水、火、土、空气）来理解人格类型，以建立信任和关系，并使用CliftonStrengths来探索团队的优点、缺点和改进领域。他还介绍了PAC模型（父母、成人、儿童）来理解我们如何与他人沟通，并强调了反思在决策中的重要性。

偏见的影响与应对

Ricklefs指出，理解我们自身的偏见非常重要，但这本身也很困难。他建议通过提问来揭示和解决偏见，例如从个人角度讨论决策的目标，并倾听他人的动机和情感。他还强调了反复迭代的重要性，提出尽可能多的选项，包括不太可能的选项，并记录为什么这些选项不太可能，因为这些信息为决策提供了有用的背景。

提问的艺术

Ricklefs讨论了问题的措辞如何影响我们对情况的反应。他建议通过改变问题的框架来帮助决策，例如通过提出负面问题来激发问题解决。他还提到在谈判中使用“锚定”策略，因为第一个建议的选项往往会过度影响我们的判断。他强调了澄清问题的重要性，以确保每个人都得到充分理解，并确保团队达成共识。

决策矩阵与决策步骤

Ricklefs介绍了决策矩阵的使用，所有相关方对每个选项的成功可能性进行评分（1到5分）。他总结了有效决策的四个关键步骤：

1. 描述问题：仔细定义并记录决策，明确参与者和决策权所在。
2. 确定关键目标：深入探讨决策的关键要素，并探索现有的判断和偏见。
3. 探索选项：尽可能多地预测选项，包括不采取任何行动的选项。
4. 做出决策：使用决策矩阵将可用选项与目标进行比较。

Ricklefs的演讲录像将在未来几个月内通过InfoQ提供。