Diana Larsen：在IT组织中实现无责备领导

Diana Larsen在ScanAgile 2023上发表主题演讲，讨论了在IT组织中实现无责备领导的重要性。她认为，责备文化是对人类潜力的浪费，当员工的精力用于躲避羞耻和责备时，他们无法在软件开发中发挥最佳和最具创造力的工作。她主张，实现无责备领导需要向学习和好奇心转变，并首先建立或恢复与员工之间的信任关系。

责备文化的负面影响

Larsen指出，组织在招聘优秀人才上投入了大量时间、精力和资源，但如果这些人才进入一个责备盛行的文化中，这些投资将被浪费。她强调，当员工时刻担心责备的“斧头”会落在自己头上时，他们无法以最高标准工作，也无法发挥最佳水平。这种文化不仅分散注意力，还会伤害员工，浪费人类潜力。

当员工感到责备即将降临时，他们会采取各种措施来避免，如躲避、转移注意力或隐藏错误。一旦责备发生，他们会感到羞耻，认为自己能力不足或无能。这种情绪会消耗他们的精力，使他们无法专注于创造性的工作。

无责备领导的核心理念

Larsen认为，实现无责备领导需要改变视角，深刻理解责备文化对所有人的伤害。她提出，责备的反面是学习和好奇心。领导者不应寻找责备的对象，而应探究问题的系统性根源，无论是交付延误、编码错误还是缺勤问题。

通过学习和好奇心进行领导

Larsen提到，通过学习的领导方式可以表现为当员工提出问题时，领导者承认自己并非无所不知，而是与员工共同探索解决方案。例如，领导者可以说：“我不知道该怎么处理这个问题，让我们一起想办法！”这种领导方式鼓励在新问题出现时进行探索、好奇和学习。

建立信任关系的第一步

Larsen强调，实现无责备领导的第一步是建立或恢复与员工之间的信任关系。她引用了一句挪威谚语：“他们的肩膀放松了。”她建议询问员工和团队成员，如何才能让他们不再紧张地缩起肩膀，而是以更放松、专注的方式工作。这些问题的答案往往是已知的。

Larsen建议提出以下问题：“如何才能让你更多时间进入工作流？”“你当前的工作环境中缺少什么？”“你需要学习什么才能与团队一起发挥最佳水平？”然后根据他们的建议采取行动，或解释为何无法实现，并与他们共同改进工作环境。

InfoQ采访：责备在领导中的根源

在InfoQ的采访中，Larsen指出，责备是人们早期学习和模仿的习惯。她举例说，几十年前，责备和体罚在学校和家庭教育中被广泛接受，而现在大多数人对此感到震惊。人们将在家中和学校学到的习惯带入了职场。

她还提到，责备在职场中甚至被一些俗语所强化，如“让他们承担责任”、“管好自己的事”、“你为什么不更像某某同事？”、“谁该为这个错误负责？”等。这些语言和行为使得员工、经理和高层领导都对责备文化习以为常。

领导者需要发展的技能

Larsen认为，在软件/IT环境中，领导者需要发展以下技能：

• 理解、影响和协同复杂的系统（包括技术和人际系统）。
• 领导团队而非个人贡献者。
• 理解动机的变化以及团队环境中需要关注的因素。
• 将注意力转向为团队创造最佳工作环境。

大多数软件团队花更多时间在学习新知识上，而不是应用已有知识。在快速变化的VUCA（波动性、不确定性、复杂性和模糊性）环境中，领导者需要帮助团队掌握新的学习方式和相关技能。