应用韧性于事件生命周期

Vanessa Huerta Granda在QCon New York 2023上发表了关于韧性文化的演讲。她强调，通过从社会技术系统的整体视角应用韧性，可以将事件转化为学习机会，帮助团队更好地解决问题，提升协作效率，并为组织提供时间实现其计划。

事件后的学习机会

Huerta Granda指出，许多组织在解决事件影响后并未深入分析。传统的做法包括根本原因分析或5 Whys，一些团队会进行事后分析，但这些通常只关注找出根本原因并防止其再次发生，而忽略了更深层次的学习。

阻碍深入学习的因素

Huerta Granda提到以下原因阻碍了深入学习的进行：

• 培养韧性文化所需的技能并非传统的工程技术，而是沟通能力、分析能力、信息呈现和说服他人的能力。
• 掌握这些技能需要时间和培训，但组织通常不给工程师留出足够的时间。
• 许多组织停留在事件响应阶段，未能成为学习型组织。
• 一些组织仍停留在传统思维模式中，认为所有故障都有单一的根本原因，而忽略了社会技术系统的复杂性。

韧性在事件生命周期中的应用

Huerta Granda认为，应通过全面审视社会技术系统来应用韧性。她强调，事件并非简单的“发布错误-回滚错误-恢复正常”，而是需要深入分析导致事件发生的条件。例如，人们当时认为发生了什么？他们使用了哪些工具？他们如何协作和沟通？这些分析有助于更全面地理解系统，并为未来提供帮助。

韧性的益处

韧性可以帮助团队更好地解决问题，更好地理解事件的发生过程，并更有效地协作。对于组织而言，当团队不再陷入事件的循环中时，他们将有时间完成组织计划中的任务。

培养韧性文化

Huerta Granda总结道，培养韧性文化需要给人们时间相互交流，鼓励他们超越技术根本原因，关注事件发生时的其他影响因素。

事件成本与影响

在InfoQ的采访中，Huerta Granda提到，事件的成本可能非常巨大，可能侵蚀客户对组织的信任，某些行业的企业甚至可能因此失去许可证。此外，事件对文化也有负面影响，当团队不断陷入事件的循环中时，他们将无法发挥创造力。

创建行动项的建议

Huerta Granda提供了以下创建行动项的建议：

• 行动项应由实际执行的人决定。
• 管理层需要给予执行者足够的时间。
• 行动项应具有实际效果。
• 每个行动项应有明确的负责人和截止日期。
• 允许执行者放弃不合适的行动项，并解释已完成的工作。

跨事件洞察的获取

Huerta Granda建议，首先关注单个事件的洞察，然后在一系列事件中寻找共性。例如，是否某些技术相关的事件需要更长时间解决？团队成员是否了解可用的观测工具？在分享数据时，务必提供上下文，将“数据”转化为“洞察”。