如何处理困难对话：Andrew Murphy的见解

在涉及高风险和/或高情绪的情况下，困难对话往往难以避免。如果忽视这些对话，问题通常不会自行解决，反而可能恶化。处理困难对话需要考虑后勤安排、保持正确的心态，并做好充分准备。

Andrew Murphy在NDC Oslo 2023上发表了关于如何应对困难对话的演讲。他指出，许多日常对话都是困难对话，例如绩效评估、面试（无论是面试者还是被面试者）、或说服他人使用我们偏好的框架/平台/工具。

困难对话的定义

Murphy认为，当对话的影响（无论是否进行）很大时，这往往就是一场困难对话。我们常常担心他人的看法，害怕伤害、激怒或惹恼对方，这使得我们难以分辨什么是真正符合各方利益，什么是我们自己逃避的表现。

应对困难对话的三步模型

Murphy提出了一个三步模型来应对困难对话：

1. 后勤安排：如何确保对话高效且富有成效？
2. 心态：关键在于有勇气进行困难对话！冒名顶替综合症是真实存在的，但不应让它阻碍你实现目标。
3. 准备：收集哪些数据/观察结果有助于对话？如何规划对话的进行？可能会出现哪些问题？

为何进行困难对话

Murphy建议，我们应该问自己为什么进行这场困难对话。你希望通过对话达成什么目标？它如何帮助你、对方以及周围的人？这有助于你获得勇气和信心去完成对话。

对话中的两种模式

Murphy指出，人们在面对困难对话时往往有两种模式：中立模式和涡轮模式。他们在这两种模式之间切换，拖延直到别无选择时才全速进入对话。通过退后一步，尽可能逻辑和客观地思考，你可以更好地为对话做好准备。

对话出错时的应对策略

当对话出错时，Murphy建议坚持对话的初衷。提醒自己什么是最重要的，以及对谁重要，这样你可以始终保持对特定情况和人的同情心。

采访摘要

InfoQ采访了Andrew Murphy关于困难对话的问题。

为什么需要困难对话？

Murphy表示，因为我们希望世界变得更好，希望与我们共事的人快乐、高效和富有成效。如果不进行困难对话，情况不会好转，反而可能恶化。

如何处理对话的后勤安排？

Murphy建议考虑“谁、什么、哪里和何时”：

• 谁：尽可能少的人参与，确保对话发生。
• 什么：明确对话的结果和议题。
• 哪里：不要在公开场合进行。
• 何时：通常应尽快进行。

如何为困难对话做好情感准备？

Murphy表示，如果对话的原因是你被对方伤害了，那么除非你的情感韧性极佳，否则深呼吸有助于调整心态。全速进入涡轮模式只会导致不愉快的对话。

对对话感到不安时的建议

Murphy建议，不要担心在准备困难对话时让自己感到舒适。感到不舒服是正常的，因为这些是高风险和情绪化的情境。如果你完全舒适，可能已经失去了对周围人的同理心。尽量保持自信进入对话。