开源维护者面临的三种有毒行为

Gina Häußge 在 OOP 2023 Digital 上分享了开源维护者如何处理有毒行为，主要讨论了以下三种常见的有毒行为：

1. 权利感：许多用户认为，既然维护者已经为他们提供了某些东西，维护者就有义务提供更多。当他们的需求未被满足时，他们甚至会变得咄咄逼人。
2. 发泄挫败感：一些用户在遇到问题时会变得情绪化，甚至在这个过程中变得有攻击性。
3. 直接攻击：这通常来自那些需求未被满足或无法应对自身挫败感的人，有时甚至是网络喷子。Häußge 提到，她曾收到过侮辱性言论甚至自杀建议。

处理有毒行为的错误方式

Häußge 曾尝试通过“厚脸皮”和忽略这些行为来处理问题，但发现这只会让负面情绪在脑海中不断循环，导致她越来越愤怒或悲伤。这种情绪累积会影响她的沟通方式，往往导致问题进一步升级。

正确的应对策略

Häußge 强调，面对权利感或情绪发泄时，应该提醒对方开源的本质是合作与协作，而不是单方面的要求。她建议，如果用户希望某些功能被实现，他们应该通过贡献代码、文档或分析错误等方式参与其中：

任何我自己不必做的事情，都意味着我有更多时间解决其他人的问题。

她还指出，维护者不应该独自承担这些压力，社区成员也应该在看到不良行为时予以指出，而不是让维护者不断为自己辩护或默默承受。

自我反省与同理心

Häußge 强调，每个人都应该时刻记住对方是人，并确保自己不会成为施害者。

有毒行为的影响

Häußge 表示，有毒行为不仅会影响维护者的情绪，还可能导致项目维护者的倦怠，甚至危及整个项目的生存。这种行为如果得不到遏制，还会使整个社区变得有毒。

应对有毒行为的实用方法

Häußge 分享了她的应对策略：

1. 身体活动：她通过打拳击袋来释放压力，这有助于她完成压力反应循环，从而重新掌控情绪。
2. 明确界限：当遇到滥用行为时，她会明确表示这种行为不可接受。虽然有时会收到道歉，但在进一步升级的情况下，她会采取禁言或封禁措施。

开源社区的处理建议

Häußge 反对传统的“厚脸皮”观点，认为这种持续的有毒行为要么会摧毁维护者，要么会让他们变得更具攻击性。她建议维护者应坚持自己的界限和项目的行为准则，并要求被以人性化的方式对待。