领导力在心理安全中的关键作用

领导力在实现心理安全方面至关重要，但领导者需要以身作则，展示出团队成员在承担人际风险时是安全的。通过团队沟通技能研讨会与领导力相辅相成，可以使人们更愿意表达意见，并在失败时感到安全。

Jitesh Gosai 的经验分享

Jitesh Gosai 在 Lean Agile Scotland 2022 上分享了他关于心理安全的经验。他解释了如何通过应用心理安全的概念，使团队成员能够表达他们不知道、不理解的事情或他们犯过的错误。信任和创造安全空间对所有团队来说都是必不可少的。

沟通技能的差异

Gosai 发现团队中的沟通技能并不均衡，一些成员比其他成员更擅长沟通。为了改善这一情况，他们采取了自上而下和自下而上的双重方法。自上而下的方法是通过领导行为鼓励人们承担人际风险，而自下而上的方法则是通过研讨会提高团队成员的沟通技能。

自下而上的方法：沟通技能研讨会

他们开发并运行了一系列研讨会，帮助团队成员提高主动倾听、提问以及获取和给予反馈的能力。这些研讨会的目标是让每个研讨会都独立存在，团队可以选择参加哪些研讨会，并能够立即应用所学技能。

自上而下的方法：领导支持

尽管研讨会提高了人们的沟通技能，但他们不确定人们是否在真正使用这些新技能。因此，自上而下的方法开始发挥作用，即与团队领导合作，鼓励人们使用新技能表达意见。

心理安全水平提升的意外效果

Gosai 提到，当心理安全水平提高时，领导者预期问题数量会减少，但实际情况恰恰相反。具有高心理安全水平的团队往往会报告更多问题，因此看起来比低心理安全水平的团队有更多问题。领导者可能担心让人们感到安全会导致人们故意制造更多失败，但 Gosai 解释说，人们并不喜欢失败，因此不太可能导致团队领导担心的那种无所谓的态度。

结合自上而下和自下而上的方法

Gosai 解释道，这两种方法会形成共生关系。团队领导者展示出承担人际风险是安全的，同时团队成员也会因为具备更好的沟通技能而更有信心承担人际风险。

实施方法的步骤

他们首先将承担人际风险视为一种“锦上添花”而非研讨会的重点，首先通过研讨会和参与者调查来客观地提高团队沟通技能。下一步将是与团队领导合作，帮助他们理解他们的行为和语言如何鼓励或阻碍人际风险承担，并测量团队的心理安全水平。

解决心理安全的挑战

Gosai 提到，团队领导通常担心过多的表达会拖慢团队进度或导致讨论与日常工作无关的话题。但他强调，团队成员是人，会受当前事件影响。如果希望他们做出最好的思考，可能需要给他们空间讨论这些事务。领导者应基于组织政策设定界限，明确越界的后果和报告机制。