心理安全在团队中的应用

心理安全的概念可以帮助团队成员在不知道、不理解或犯错时勇于表达。信任和创造安全空间是基础，但仅此还不够。团队成员需要感受到他们不会因为采取人际风险而受到惩罚或尴尬。

Jitesh Gosai在Lean Agile Scotland 2022的分享

Jitesh Gosai在2022年Lean Agile Scotland会议上分享了他关于心理安全的经验。他指出，在某些情况下，团队成员往往不愿意表达或采取人际风险。例如，在团队环境中，成员可能不愿意承认自己不理解或不知道某些事情，担心这会拖慢团队进度或被队友认为无能，因此选择保持沉默或假装明白。这种行为表明团队缺乏心理安全。

领导者的角色

Gosai提到，人们通常会向上级看齐，了解什么是可接受的。领导者通过采取特定的心态，可以鼓励团队成员采取人际风险，从而提升心理安全水平。这三种核心心态包括：

1. 好奇心：总是有更多可以学习的东西。
2. 谦逊：我们并不拥有所有答案。
3. 同理心：表达自己很难，需要得到支持。

当领导者通过这些心态来看待问题时，他们的行为和互动方式会鼓励和帮助他人采取人际风险。

心理安全的定义

许多人认为心理安全就是信任和创造安全空间。虽然这些方面很重要，但心理安全更在于帮助人们走出舒适区，与同事一起承担人际风险。Gosai解释说，心理安全是一种共同的理解，即我们并不拥有所有答案，我们会犯错。我们需要能够分享我们所知道的和不知道的，并且不会因为采取人际风险而受到惩罚或尴尬。

InfoQ对Jitesh Gosai的采访

识别到的主题

Gosai在过去三年中与多个不同技术和规模的团队合作，了解他们的工作方式和面临的问题。他发现，如果团队成员能够相互沟通，许多问题可以得到解决。但往往问题被忽视，直到变得无法忽视，需要经理介入。团队常常因为无人理解的原因而逐渐减速。

为何关注心理安全

Gosai在与团队合作时，了解了Amy Edmondson在《The Fearless Organisation》一书中对心理安全的描述。他意识到，这正是他在团队中看到的现象。Amy Edmondson将心理安全定义为一种信念，即工作环境对于人际风险是安全的。人际风险包括任何可能让你看起来或感到无能、无知、负面或破坏性的事情。

学到的经验

Gosai强调，通过一次性举措或培训课程无法让团队成员相信他们的团队对于人际风险是安全的。心理安全需要在所有团队互动中得到体现，从小组讨论到一对一会议。心理安全需要成为组织文化的一部分，否则它将成为一种昙花一现的潮流，团队无法从中获益，最终回归常态。