学习成功组织的经验以改进自身组织

研究成功的组织可以激发灵感，并为改进自身组织提供思路。Bromford的人力体验总监Helena Moore在2016年伦敦Spark the Change会议上分享了她在借鉴成功组织经验方面的经历。通过阅读Netflix、Zappos和Virgin等组织的高绩效领导力和文化案例研究，以及参观Timpson等组织，她深入了解了这些组织成功的关键因素，并找到了将这些经验应用于自己组织的方法。

关键在于执行方式

Helena Moore强调，成功的关键不在于做什么，而在于如何做。在准备未来时，重要的是筛选信息并找到适合自己组织的方法。她在演讲中举例说明了在招聘、入职、客户参与、领导力、社交媒体使用、价值观确立和员工发展等方面的实践。

借鉴成功组织的“技巧”

在InfoQ的采访中，Helena Moore详细介绍了她如何借鉴Zappos、Netflix和Virgin等公司的经验：

1. 保持好奇心：不要局限于自己或相关行业，广泛寻找灵感。例如，Bromford通过借鉴Innocent Drinks的经验，开发了与客户互动的社交媒体策略。
2. 暂缓判断：不要立即否定看似不切实际的想法，给予时间和空间让这些想法演化。例如，Bromford的新员工在线入职模块New.Be受到了Sainsbury’s和阿森纳足球俱乐部的启发，但最终形成了独特的版本。
3. 乐于贡献：不要只索取，也要为他人提供价值。通过加入网络、论坛或接待来访者，可以获得长期的回报。例如，Helena通过加入Culturevist网络，了解了Holacracy（Zappos采用的管理模式），并启发了Bromford的组织结构扁平化。

Bromford的实践案例

Helena Moore分享了Bromford在借鉴其他组织经验后实施的一些成功案例：

• 信任为基础的弹性工作制：早在2002年，Bromford就引入了无需规则约束的弹性工作制，员工与经理协商工作时间，这一制度沿用至今。
• “红药丸”文化：借鉴Lynx品牌的“红药丸”概念，Bromford将其用于面对现实时的标准语言，帮助员工正视问题。

成为首选雇主的原因

Bromford致力于成为员工的首选雇主，主要原因是高参与度对组织绩效的积极影响。Timpson和First Direct Bank等组织的成功经验启发了Bromford，使其更加注重员工赋权和客户互动。

新员工欢迎仪式

Bromford借鉴Rackspace Hosting的做法，为新员工举办欢迎仪式，如团队早餐、欢迎横幅等。此外，Bromford还开发了在线入职平台New.Be，提供丰富的入职信息，CEO Philippa也会在入职日与每位新员工见面。

招聘策略的演变

Bromford早期采用“招聘盒子”评估中心测试应聘者的态度，效果显著。但随着时间推移，单一模式不再适用于所有职位，Bromford调整了招聘流程，结合技术能力和态度评估，并加入了实际情境测试。

与客户的互动方式

Bromford借鉴Virgin Mobile的“吐槽热线”，方便客户随时反馈不满。随着社交媒体的普及，Bromford从Innocent、O2和John Lewis等品牌中汲取灵感，努力在沟通中增加人性化元素。此外，Bromford还通过“客户服务调查员”项目，让客户参与服务改进。

组织愿景和使命的更新

Bromford不再使用传统的愿景、使命和价值观，而是采用了一套简化的“Bromford DNA”：Be Good, Be Brave, Be Different和Be Commercial。通过Yammer平台，员工可以分享日常工作中的故事，增强组织凝聚力。

Spark the Change London 2016

Spark the Change London 2016旨在汇聚各行业领导者，探讨如何共同创造持久和全面的变革。会议通过Q&A、总结和文章等形式，为参与者提供克服障碍和提升技能的实用帮助。