机器人与人类的趋同

作者指出，机器人越来越像人类，而人类也越来越像机器人。这一点在他与Office Depot和OfficeMax合并后的办公用品巨头的员工（如收银员、经理和所谓的“客服”）打交道时表现得尤为明显。无论是在电话中还是面对面，员工们反复使用“我很抱歉”这样的机械式回应，这让作者感到非常不满。

购买Mesh Wi-Fi路由器的经历

作者原本使用的是苹果的Airport Extreme路由器，但由于信号不稳定，他决定升级到Linksys的Velop Whole-Home Mesh Wi-Fi产品。OfficeMax以179.99美元的价格吸引了作者，但实际结账时价格却变成了199.99美元。通过与在线客服的沟通，作者被告知可以享受179.99美元的价格，但最终发票上并未显示这一优惠。经过多次电话沟通，公司最终同意退还20美元差价，但这一过程让作者感到非常沮丧。

退货的噩梦

作者在购买后两天内发现新路由器的性能不如预期，决定退货。然而，由于他是在线购买，OfficeMax要求他通过客服安排快递上门取货。尽管作者多次联系客服，快递却迟迟未到，最终在多次催促后，快递员才在周四取走了路由器。整个过程耗时近一周，期间作者多次与客服沟通，得到的回应始终是“我很抱歉”。

网络问题的真相

在等待退货的过程中，作者意识到网络问题并非路由器所致，而是互联网服务提供商Wave Broadband的调制解调器或外部线路的问题。经过技术人员多次检查和维修，网络问题最终得到解决，作者的苹果路由器恢复了正常速度。

总结

作者经历了与OfficeMax的多次不愉快互动，包括价格差异、退货流程的繁琐以及客服的机械式回应。最终，尽管问题得以解决，但作者表示再也不会在OfficeMax购物，即使所有商品免费。这一经历让他深刻体会到人类与机器人在服务体验中的趋同，以及企业流程的僵化和低效。