世纪互联被指控未经授权添加服务，导致客户支付数百万美元

主要观点

前世纪互联员工Heidi Heiser在诉讼中指控，世纪互联员工未经客户授权，擅自在其账户中添加服务，导致客户支付了数百万美元的不必要费用。Heiser因举报这一行为而被解雇。

关键信息

• 诉讼背景：Heiser于2015年8月至2016年10月在家工作，担任客户服务和销售代理。她在2016年10月向首席执行官Glen Post举报了这一问题，几天后被解雇。
• 指控内容：诉讼指控世纪互联允许员工为了个人利益，在系统中虚假记录客户已批准新服务，导致客户被收取未经授权的费用。
• 公司回应：世纪互联发言人表示，公司正在认真调查这些指控，并强调公司领导层在诉讼提交前并不知情。公司还表示，这些指控与公司的政策、文化和诚信原则不符。

重要细节

• 客户投诉处理：当客户投诉未经授权的费用时，员工被告知告知客户系统显示客户已批准该服务。
• 与富国银行丑闻的对比：Heiser的诉讼将世纪互联的行为与富国银行的丑闻相提并论，后者因未经客户同意创建虚假账户而被罚款1.85亿美元，并导致CEO辞职。
• 解雇原因：世纪互联以Heiser与客户之间的通话中断为由解雇她，但Heiser表示这是由于系统故障，并多次向管理层报告了这一问题。

公司业务情况

• 客户规模：世纪互联在美国拥有近600万住宅互联网客户。
• 收入来源：公司44亿美元的季度收入主要来自向企业销售网络服务。
• 并购计划：世纪互联正在试图完成对Level 3 Communications的收购。

总结

Heidi Heiser的诉讼揭示了世纪互联可能存在的高压销售文化，导致客户支付了数百万美元的不必要费用。公司对此表示否认，并强调其诚信原则。这一事件与富国银行的丑闻相似，引发了公众对公司内部管理和客户权益保护的关注。