主要观点：个体应对挫折的方式定义其性格，公司亦如此，撰写事后分析（postmortem）是从失败中学习的传统方式，且是公司文化的核心基础。成功科技公司有严谨的事后分析流程，本文将提供顶级科技公司进行事后分析的简要观点，包括事后分析的目的、事件分析（冲击、检测、缓解、根本原因）、事后分析（五问法、经验教训、行动计划）等方面。
关键信息：

• 事后分析目的是从错误中学习并确定纠正措施，任何影响客户的中断都应进行事后分析，且其应用范围更广。
• 事件分析的四个关键维度及相应思考实验，重点关注时间因素。
• 事后分析的核心是“五问法”，以深入挖掘事件的根本原因，还应明确经验教训和行动计划。
  重要细节：
• 影响方面要从客户视角描述事件及对客户群和业务的影响，思考如何减少影响范围。
• 检测方面讨论事件如何被检测到，思考如何缩短检测时间。
• 缓解方面描述事件如何被缓解及未奏效的行动，思考如何更快缓解。
• 根本原因方面要排除误导因素，快速找出根本问题，思考如何更快根因分析。
• 经验教训应避免重复系统问题，提出具体改进措施。
• 行动计划是明确可在两周或一个月内完成的工作项及目标日期，领导者应跟踪确保不被忽视。