主要观点：冲突解决不仅是过程更是团队领导的技能，软件开发团队易生冲突，未解决的冲突会影响团队，领导应引导团队将分歧转为建设性的，文中给出 7 种冲突解决策略。
关键信息：

• 冲突原因多样，如技术、优先级等，要观察细微迹象，明确是技术还是人际问题。
• 积极倾听重要，做公正调解者，避免过早干预，理解背后意图。
• 鼓励开放透明沟通，通过多种方式增强协作，解决潜在问题。
• 创建协作尊重文化，通过定期活动让团队放下分歧求同存异。
• 必要时充当调解人，以中立态度引导解决冲突，达成共识。
• 追求平衡解决方案，避免竞争，注重共同利益。
• 需时升级问题，高层参与当组织价值观或目标受威胁时。
  重要细节：
• [63%]个体认为识别冲突原因是关键第一步。
• 引用 Dr. Gary Chapman 话语强调倾听重要性。
• 提及多种促进沟通的方式及工具。
• 说明冲突对团队和项目的危害及解决冲突的好处。
• 强调领导在处理冲突时应保持冷静和耐心。