主要观点：作者从小对电影着迷，想成为演员，最终从事用户体验（UX）工作，发现 UX 中有戏剧元素，用户研究即讲故事，可采用三幕结构进行研究，包括设置、冲突、解决，每个阶段对应不同的研究方法和产出，用户研究需融合多种方法，让利益相关者参与，以达到更好的效果。
关键信息：

• 作者从对电影的热爱转向 UX 工作，意识到用户研究与讲故事的关联。
• 三幕结构在电影和用户研究中的应用，如设置阶段了解现状和用户问题，冲突阶段深入研究问题，解决阶段解决前两阶段的问题。
• 不同研究方法在各阶段的应用，如设置阶段的情境询问、日记研究等，冲突阶段的可用性测试等，解决阶段的演示文稿等。
• 强调用户研究需融合基础研究和定向研究，且利益相关者应全程参与。
  重要细节：
• 提到最小可行民族志，只需 15 分钟与用户交流了解其一天。
• 雅各布·尼尔森认为可用性测试通常 5 个参与者即可。
• 介绍了远程和现场可用性测试的特点及优势。
• 引用南希·杜阿尔特的观点说明演示文稿的结构。